Des factures d'Internet mobile 3G+ qui flambent chez Orange
Des abonnés aux forfaits 3G+ d'Orange ont fait les frais d'une mauvaise information sur la notion d'illimité et d'un système d'alerte défaillant. Ils seraient nombreux à en pâtir.
La mésaventure arrivée à Eric Gernez, cafetier près de Valenciennes, à qui Orange réclame près de 46 000 euros pour un mois d'abonnement à Internet mobile, ne semble pas être un cas isolé. Un autre utilisateur d'Orange, Jean Spadaro, s'est vu réclamer une somme plus extravagante encore de 159 212 euros pour un abonnement Internet d'un mois avec une clé 3G.
Cela fait six mois qu'il est en contentieux avec l'opérateur, mais la médiatisation du cas d'Eric Gernez l'a incité lui aussi à raconter aux médias sa mésaventure. C'est auprès de la rédaction de l'Observateur du Valenciennois, qui avait révélé la première affaire, qu'il est allé confier sa mésaventure.
Médecin urgentiste, Jean Spadaro habite en semaine à Montargis et se rend le week-end à Fontainebleau. Pour pouvoir se connecter à Internet sur ces deux lieux, il souscrit en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange.
Dans un premier temps, il opte pour le forfait de base à 30 euros par mois. Mais ses communications hors forfait font exploser ses factures, qui vont jusqu'à atteindre 860 euros en avril. Pour y remédier, il décide en mai de basculer sur l'offre illimitée à 62 euros.
Le client n'a pas été informé par Orange
Mais, tout comme Eric Gernez, ce client aussi ne semble pas être au courant que la notion d'illimité s'applique au temps de connexion, et non au volume de données échangées. Ce dernier est limité à 1 Go par mois, tout mégaoctet supplémentaire est facturé 0,17 euros.
Il ne s'attendait pas à recevoir, début juin, la facture astronomique de 159 212 euros. « J'ai cru à une blague, a déclaré Jean Spadaro au journal local, quand bien même j'aurais eu une utilisation extrêmement intensive d'Internet, je me demande encore comment il est possible d'atteindre une telle somme ! ».
Là encore, le système d'alerte d'Orange censé avertir le consommateur dès que sa consommation dérape, peut être pointé du doigt.
Des dizaines de cas se font connaître
L'opérateur a cependant accepté d'annuler la facture en adressant à l'intéressé des avoirs de 22 622 euros et de 136 529 euros. Mais Jean Spadaro a confié à l'AFP qu'il souhaitait, en plus de l'annulation de sa dette, un dédommagement car il a dû faire face à des frais de rejet auprès de sa banque pour bloquer le prélèvement automatique.
Ces deux cas sont loin d'être isolés. Christophe Aupy-Fargues, responsable d'une société de courtage d'assurances de Saint-Herblain, près de Nantes, s'est vu réclamer par Orange le paiement d'une facture mensuelle de 39 500 euros pour un abonnement Internet illimité lié à une clé 3G+.
D'autres clients se sont fait connaître auprès du cafetier après la médiatisation de son affaire. Ce dernier a confié à l'Observateur du Valenciennois avoir reçu des appels d'abonnés Orange qui pour la plupart ont reçu des factures tournant autour de mille euros, avec des cas particuliers pouvant atteindre les 10 000 euros et même 40 000 euros.
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on balaie devant sa portehttp://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=113762&hl=vod
Eh oui chez free on peut dépenser 2 000 euros de VOD en 2 mois sans que le client soit informé -
Couif
On en a pour plus de 15000 Euros sur les 12 derniers mois.On a arrèté de payer,mais Orange nous a coupé les 4 lignes 3G .
On a dù payer
Il arrivera la mème chose à tous ceux qui ne paient pas.Et pas question de s'abonner ailleurs.Dès qu'on figure sur la liste "mauvais payeur",on est tricard chez les autres opérateurs.
C'est l'entente cordiale sur le dos des usagers.Vivement Free ! -
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wasp555
Orange traite ses clients comme son personnel.
Ces pratiques de voyous doivent cesser.
Et si nous allions tous voir ailleurs! -
neveux
Bonjour
Moi aussi j'ai droit à une facture de 1447 ?, alors que ma clé était dans le sac, non connectée.Je dois payer ( en 3 fois ), mais comment avoir recours ? et ou s'adresser ? ? Merci
Cordialement -
anonymous5184
C'est assez bizarre ton histoire >_< tu devrais citer tes sources...
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oqihdofq
Je crois tout simplement qu'il y a une faute dans l'article : c'est 0,17 euros par Ko et non Mo, ce qui change quand même beaucoup non ? Et là, si tu refais le calcul, tu verras bien l'arnaque... En même temps, avec de la 3G télécharger 936 Go en un mois, je me demande si c'est possible !
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duff33
Je vais vous citer le cas de 2 personnes (sourde et muette) qui disposaient d'un abonnement ADSL sur ligne fixe FT(que du classique) on leur a Facturé des appels Téléphoniques impossible !!! elle n'ont jamais été remboursé et sont partis a la concurrence : ceci montre l'absurdité , l'opacité et que tout en terme de facturation est possible même les erreurs les + grossières.
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dqr33
Si tout le monde se met à utiliser le réseau des portables pour faire de l'Internet à fond, on ne pourra plus téléphoner. C'est surtout pour ça que "l'illimité" est limité en volume, que ce soit en augmentant le prix du Go supplémentaire ou en diminuant le débit à partir d'un certain volume consommé.
Mais comme d'autres l'ont dit, faut lire son contrat...
On retrouve du reste ce même problème de l'illimité limité avec les paraboles utilisées pour palier au manque de débit dans les coins où l'ADSL ne passent pas. La paraboles est présentée comme LA solution, et on est prêt à aider financièrement l'achat de cette parabole, mais on ne parle pas beaucoup de la limitation en volume (débit limité si sur-consommation en volume) !
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