Carrefour en passe de faire reposer son support informatique sur HP

' Rien ne va plus chez Carrefour au niveau de l'informatique ', s'alarme la CFDT dans un communiqué du 6 septembre dernier. En cause : le projet de la direction du groupe de céder à HP son activité de support téléphonique, ainsi que certains de ses supports sur site. L'annonce a été faite le 3 septembre, lors du comité d'entreprise de Carrefour Systèmes d'information France (CSIF).Selon le syndicat, une soixantaine des six cent vingt salariés de CSIF se retrouveraient externalisés chez le géant informatique américain. ' Sachant que l'activité support de HP a déjà été délocalisée dans les pays de l'Est, quid de l'avenir des futurs ex-salariés Carrefour ? ' s'inquiète le syndicat.' L'avenir de nos collaborateurs fait partie intégrante de nos discussions avec HP, répond Paul Pochon, directeur général de CSIF. Nous ne savons pas encore combien de personnes seront concernées. Cela fera l'objet d'un travail d'étude avec HP dans les prochaines semaines. ' La direction de Carrefour confirme donc bien le projet d'externalisation.' Carrefour est engagé dans un plan de transformation de son système d'information, justifie Paul Pochon. Nos process et nos applicatifs connaîtront des modifications dans les trois ans à venir. Nous voulons donc disposer rapidement de capacités de support très supérieures à ce que nous sommes en mesure d'offrir aujourd'hui. '

La norme Itil en ligne de mire

La direction de CSIF s'est fixé une norme à atteindre, la norme Itil (IT Infrastructure Library). Celle-ci préconise une approche systématique et professionnelle de la production informatique, basée sur les meilleures pratiques.' Nous avons recherché une entreprise qui se l'appliquait déjà, poursuit Paul Pochon. Et cela nous a conduits à envisager de choisir HP comme partenaire sur ce sujet. ' Et concernant la possible externalisation d'un centre de données de CSIF et de sa dizaine de collaborateurs ?" autre source d'inquiétude ?", le directeur général est catégorique : ' Nous externaliserons le bâtiment, et uniquement le bâtiment. '