Fin du black-out national chez Orange [MAJ]

MAJ 7 juillet : fin de l’incident national sur le réseau mobile Orange

Dans un communiqué, l’opérateur historique a confirmé que la panne, qui a frappé son réseau dès 15 heures hier, vendredi 6 juillet 2012, est désormais réparée. Les derniers problèmes ont été, d’après Orange, observés jusqu’à « 3 heures 20, heure de retour à la normale ».
Ce black-out quasi-total, qui a frappé l’ensemble de l’Hexagone, est a priori dû à « une panne logicielle sur un équipement essentiel du réseau entraînant de fortes perturbations », précisait le communiqué d’Orange reçu en début de matinée.
Il a fallu les efforts de plus de 200 ingénieurs et techniciens pour réparer cette panne logicielle. Cette équipe d’urgence restera mobilisée, selon l’opérateur, pour surveiller l’évolution des services mobiles durant tout le week-end.
Par ailleurs, Orange indique présenter « ses excuses à tous ses clients pour les conséquences de ce grave incident et travaille à leur indemnisation ».

MAJ partielle dans la soirée du 6 au 7 juillet : Vers un retour à la normale ?

D’après différents membres de la rédaction et utilisateurs d’Orange dans différents arrondissements parisiens et départements, le réseau GSM Orange a été rétabli aux alentours de 22 heures.
Le réseau Edge semble avoir également été remis en route aux alentours de 23h30 dans quelques zones où nous avons des contacts. A cette heure, la couverture 3G n’était, en revanche, pas disponible.
Lors de son intervention à la cellule de crise d’Orange, Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée des PME, de l’Innovation et de l’Economie numérique, a indiqué ne pas savoir combien de personnes ont été touchées par cette panne. Elle a en revanche déclaré : « On peut espérer une réparation dans la nuit ».

Première parution vendredi 6 juillet

Black-out total du réseau Orange depuis vendredi après-midi

Cela pourrait être la plus grosse panne subie par Orange depuis sa création. « Le réseau mobile d’Orange connaît depuis 16 heures des problèmes liés à un incident important », reconnaît un porte-parole de l’opérateur historique. Une panne majeure qui a des répercussions dans toute la France. Plus moyen de téléphoner, d’envoyer des SMS ou de se connecter à Internet via le réseau mobile de l’opérateur.

Cela ressemble à un black-out total. Cependant, les équipes techniques de l’opérateur historique sont « mobilisées », toujours selon le porte-parole d’Orange, mais aucun horaire de rétablissement de la couverture nationale n’est encore prévu. Les investigations sont en cours même si les origines de cette gigantesque panne demeurent encore inconnues.

Une chose semble certaine, en plus des près de 26 millions d’abonnés Orange, tous les clients des MVNO, qui utilisent le réseau de l’opérateur historique (dont vous trouverez la liste ici) sont également touchés. Free Mobile ne devrait a priori être épargné que dans les zones couvertes par ses propres antennes. Partout où la couverture est assurée par l’accord d’itinérance entre les deux opérateurs, les abonnés à Free Mobile ont dû, selon toute logique, se retrouver le bec dans l’eau.

Orange a assez rapidement communiqué sur la réalité du problème en direction de ses utilisateurs, via son service de rapport d’incidents sur Orange.fr.

Le gouvernement à la manoeuvre

Du côté du gouvernement, c’est Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, et sa ministre déléguée, Fleur Pellerin qui, dans un communiqué commun, affirment que le gouvernement reste « attentif » à l’évolution de la situation. Dans un second communiqué, la ministre déléguée a d’ailleurs annoncé qu’elle se rendrait à la cellule de crise mobilisée par Orange dans le XIV^e arrondissement de Paris pour apporter son soutien et montrer l’intérêt que le gouvernement porte à cette affaire.

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Laurent Cointot et Pierre Fontaine