« Bâtir la confiance entre collègues » n'est possible qu'en présentiel, selon le patron de Zoom

Eric Yuan, le patron de Zoom, a justifié le présentiel durant une réunion avec ses équipes le 3 août, et ses arguments vont à l’encontre de ce que vend Zoom depuis des années. Selon lui, le télétravail ne permet pas aux gens de se faire confiance, ni d’être innovants. « Ces dernières années, nous avons embauché tellement de “zoomies” que c’est devenu difficile de bâtir de la confiance », affirme-t-il dans un enregistrement audio intercepté par Business Insider.

L’innovation naît en présentiel

Comme beaucoup d’autres entreprises ayant profité du boom de la pandémie, Zoom a effectivement recruté à tour de bras : les effectifs sont passés de 2 000 employés à 6 000. Mais 2 % seulement d’entre eux travaillent dans les bureaux de la société. Eric Yuan veut mettre en œuvre une organisation hybride avec quelques jours par semaine en présentiel.

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Zoom est supposé être ce service qui permet de construire de la confiance entre employés en télétravail. La page d’accueil du site de l’entreprise promet de « consolider les communications, de mettre les gens en contact et de mieux collaborer ensemble ». 95 % des entreprises clientes qui passent à Zoom rapportent une hausse des performances et de la confiance entre collègues. Manifestement, ce n’est pas le cas au sein même de Zoom !

Autre argument avancé par Eric Yuan, celui de l’innovation. Il explique en effet que « tout le monde a tendance à être très amical durant les appels Zoom ». Or, l’innovation ne naît pas forcément entre Bisounours en ligne. Il faut parfois que les têtes s’entrechoquent pour que s’allume une étincelle — ce qui arriverait rarement sur Zoom.

Le CEO de l’entreprise a aussi tracé les grandes lignes de « Zoom 2.0 », une nouvelle vision du service dans 5 ans. « Zoom peut proposer une bien meilleure expérience », explique-t-il avant de décrire des interactions physiques — par exemple se serrer la main — entre deux personnes distantes. Une vision qui ne peut visiblement pas se concrétiser avec des employés travaillant de chez eux !