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Petit état des lieux de la téléphonie mobile en France (1/4)
Six semaines environ après le lancement du quatrième opérateur français Free Mobile, la rédaction se livre à une rapide analyse sur ce qui était, ce qui a changé et ce qu’il reste à faire dans le domaine de la téléphonie mobile en France.
Souvenez-vous ! Si l’on exclut « les années Radiocom 2000 » (ces mobiles disgracieux reliés à un boîtier de la taille d’une mallette et dont le taux de DAS, avec leurs antennes de 8 watts, ferait certainement pâlir toutes les associations de consommateurs)qui ont précédé, la téléphonie mobile « grand public » a réellement pris son essor en France en 1994. D’abord avec France Télécom et ses mobiles Itinéris, puis avec SFR. A l’époque, l’abonnement de base – sans les communications – coûtait 225 francs, soit environ 35 euros ! Quelques années plus tard, Bouygues Telecom débarquait, achevant sa couverture nationale en 1998 avec la région Aquitaine.
Certes, les opérateurs ont, petit à petit, amélioré la qualité de leurs réseaux : ils ont, d’une part, assuré la maintenance de l’existant, mais aussi déployé de nouvelles technologies pour assurer toujours plus de transmission de données. D’abord de la voix, puis des SMS et enfin, des datas (de l’Internet, pour faire plus simple). Pour ce dernier versant, la demande a réellement explosé en 2007 avec l’arrivée de l’iPhone et la démocratisation des smartphones – jusqu’alors réservés aux professionnels qui en avaient réellement l’usage et pouvaient surtout en assurer le coût. Sur les quinze années écoulées, le grand public aura surtout eu comme principal sentiment d’avoir été « baladé » par les opérateurs dans une véritable « jungle » des forfaits, des options et des tarifs.
Personne n’a rien vu venir
Avec ses deux forfaits, Xavier Niel pense jeter un pavé dans la mare, mais l’effet observé est plutôt celui d’une grenade dégoupillée. Trois semaines seulement après le lancement de Free Mobile, le constat n’est pas glorieux pour les trois opérateurs historiques du secteur. Les chiffres relayés par la presse font état de 40 000 portages effectifs de numéros par jour – tous opérateurs confondus – au lieu de 10 000 à 15 000 habituellement.
Concernant uniquement les portages vers Free Mobile, nos propres sources nous indiquent que, dans les jours qui suivirent le lancement, quotidiennement, 25 000 personnes quittèrent Orange, Bouygues et SFR pour aller rejoindre le quatrième opérateur. Ce qui est sûr, c’est que le Groupement d’intérêt économique en charge de gérer le bon déroulement de la portabilité des numéros entre les 27 opérateurs existants croule littéralement sous les demandes. Et toujours d’après ce même GIE, la récente injonction d’Eric Besson de porter la capacité de traitement à 80 000 portages/jour ne permettra pas de résoudre ces problèmes d’engorgement : « On devrait y voir plus clair courant mars quand nos infrastructures ainsi que celles des opérateurs seront à même de traiter les 80 000 demandes quotidiennes, mais le problème, c’est que Free ne communique pas le nombre de demandes de portabilité qu’il reçoit. »
Par recoupements, nous pouvons affirmer que les premiers clients Free Mobile (ceux qui se sont abonnés dans les premières heures) ont obtenu la portabilité effective de leur numéro relativement rapidement (entre quelques jours et une semaine environ). Les suivants ont vu leurs numéros portés au bout de trois semaines minimum.
Quoi qu’il en soit, même si ce problème a quelque peu ralenti la croissance des abonnements chez Free Mobile et contribué à alimenter les rumeurs de bug, le nombre de souscriptions dépasse tous les pronostics. Le site freemobile.toosurtoo.com avance un chiffre global de plus de 2 500 000 abonnés. Mais plusieurs analystes tombent d’accord avec le chiffre avancé par Stéphane Richard, qui estime le nombre de clients Free Mobile à un peu plus de 1,5 million. La réponse arrivera de toute façon probablement en mai lors du bilan trimestriel 2012 de la société Iliad.
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Avis sur «Petit état des lieux de la téléphonie mobile en France (1/4)»
Merci Free :!:!:!
de
seiya18
, posté le 20 février 2012 à 17h37
Et ben moi service ou pas service, je suis bien content de payer 2€ au lieu de 25, sans engagement !!!!
A deux, nous economisons 48€ par mois... Ok il n'y a pas de magasin (mais j'y allais jamais chez orange), mais quand j'appel le service client le service est le même qu'ailleur, les personnes qui nous répondent ne parlent pas mieux le français ailleur...
Bref, 15 ans de client chez orange, 4 ans sans changer de mobile... Et même pas un appel pour me proposer de payer moins chère quand Free est arrivé...
Et je ne parlent pas des manoeuvres des opérateur pour plomber free. Ils se sont tous battus pour que Free ne soit pas opérateur, et pour pouvoir continuer leurs petits arrangement (pour lesquels ils ont déjà étés condannés) Et aujours'hui ça les ennuit que free prouve que même leur abonnement dit "social" était destiné à arnaquer les personnes qui avaient peu de revenus!!!
Vive Free, même si tout n'est pas parfait, j'ai un téléphone avec lequel je peu téléphoner, et ça c'est le principal!
A deux, nous economisons 48€ par mois... Ok il n'y a pas de magasin (mais j'y allais jamais chez orange), mais quand j'appel le service client le service est le même qu'ailleur, les personnes qui nous répondent ne parlent pas mieux le français ailleur...
Bref, 15 ans de client chez orange, 4 ans sans changer de mobile... Et même pas un appel pour me proposer de payer moins chère quand Free est arrivé...
Et je ne parlent pas des manoeuvres des opérateur pour plomber free. Ils se sont tous battus pour que Free ne soit pas opérateur, et pour pouvoir continuer leurs petits arrangement (pour lesquels ils ont déjà étés condannés) Et aujours'hui ça les ennuit que free prouve que même leur abonnement dit "social" était destiné à arnaquer les personnes qui avaient peu de revenus!!!
Vive Free, même si tout n'est pas parfait, j'ai un téléphone avec lequel je peu téléphoner, et ça c'est le principal!
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free mobile
de
jean paul 07
, posté le 20 février 2012 à 19h32
Tout a fait d'accord avec le témoignage précédent.Moi aussi j'ai souscrit a free il n'y a pas si longtemps j'avais un abonnement carte a 0,5 euros la minute maintenant le prix est divisé par 12 chez free!!Cherchez l'erreur! Cependant tout n'est pas encore rose dans nos campagnes ardechoises impossible d'utiliser free mobile pour une histoire de blocage sur les reseaux F contacts qui viennent prendre le relais pour la téléphonie mobile sur des zones blanches installés avec l'aide du conseil général !Qui est le coupable?On le saura peut être bientôt en attendant j'ai enregistré sur mon répondeur:Je vous repondrais quand je serais de nouveau passé dans une zone couverte par free peut être demain ou plus tard!En attendant bonne semaine.
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Billard a 2 bandes
de
Papanoelestuneordure
, posté le 20 février 2012 à 21h12
Pour le consommateur c est bien.
Pour tout le reste c est pas top... Salaires, entree de tva, financement de la culture, deploiement de la fibre optique, delocalisation des centres d appel, non renouvellement des cdd, embauches...
Mais pour le consommateur, c est bien...
Et comme Bidochon ve bientot voter, c est super. Il economise au moins 5 euros par mois! Ca, ca va lui changer sa vie! Les concessionaires porsche vont faire fortune...
Oui, c est bien... On veut du low cost, on en a... Moi je suis vieux, mais les jeunes auront du low cost... Bon, ils gagneront 1500 euros toute leur vie, car le low cost se fait sur des low salaires, et auront la fibre en 2032, mais d autres seront contents, c est un monde merveilleux...
Pour tout le reste c est pas top... Salaires, entree de tva, financement de la culture, deploiement de la fibre optique, delocalisation des centres d appel, non renouvellement des cdd, embauches...
Mais pour le consommateur, c est bien...
Et comme Bidochon ve bientot voter, c est super. Il economise au moins 5 euros par mois! Ca, ca va lui changer sa vie! Les concessionaires porsche vont faire fortune...
Oui, c est bien... On veut du low cost, on en a... Moi je suis vieux, mais les jeunes auront du low cost... Bon, ils gagneront 1500 euros toute leur vie, car le low cost se fait sur des low salaires, et auront la fibre en 2032, mais d autres seront contents, c est un monde merveilleux...
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Papa Noel
de
Cordialement
, posté le 20 février 2012 à 21h34
Ne deprime pas comme ça : 1500€ vous êtes bien généreux si on prend en considération le salaire actuel de la plupart des hotliners.
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AHAHAH
de
Tuby
, posté le 20 février 2012 à 21h34
Parce que tu crois qu'en payant ton forfait plus cher, le salaire des jeunes qui travaille en bas de l'échelle va augmenter, tu te fourre le doigt dans l'oeil. Cet argent ne leur est pas destiné, ils seront toujours payés le minimun acceptable que ton forfait soit à 99 euros ou 20 euros!
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@papanoel
de
okhkjkjdlmk
, posté le 21 février 2012 à 10h10
Bonjour, en complément des 2 autres réponses:
- la TVA est un impôt injuste
- la téléphonie mobile n'a pas à financer la culture les impôt sont la pour ça
- la fibre optique c'est de l'investissement, les actionnaires sont la pour ça et pendant toutes les années de prix fort ils ont engrangés des réserves
- les centres d'appel, ça fait belle lurette qu'ils sont délocalisé
voila mon avis
Cordialement
- la TVA est un impôt injuste
- la téléphonie mobile n'a pas à financer la culture les impôt sont la pour ça
- la fibre optique c'est de l'investissement, les actionnaires sont la pour ça et pendant toutes les années de prix fort ils ont engrangés des réserves
- les centres d'appel, ça fait belle lurette qu'ils sont délocalisé
voila mon avis
Cordialement
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Salaires Low cost
de
Helios91
, posté le 21 février 2012 à 14h35
Une illustration du propos sur les salaires Low cost.
Dans la boite pour laquelle je travaille (un des trois anciens opérateurs)un ingénieur en télécom sorti d'école était embauché à 38 000 euros par an sans compter tous les avantages (entre autre l'intéressement et la participation qui font plus d'un mois de salaire brut chacun); pour l'un des rares opérateurs à avoir sa hotline en France prennait un conseillé clientelle à 29 000 par an. mais ça s'était avant Free, maintenant, les trois opérateurs ont gelés les embauches, réduisent leurs coûts (arrêts de certaines prestations et limitation des investissements), et Free embauche, oui mais Free embauche un ingénieur télécom à 29 000 euros par an, ce que paye le troisième opérateur pour ses conseillers clientelle ;) cherchez l'erreur ?
Dans la boite pour laquelle je travaille (un des trois anciens opérateurs)un ingénieur en télécom sorti d'école était embauché à 38 000 euros par an sans compter tous les avantages (entre autre l'intéressement et la participation qui font plus d'un mois de salaire brut chacun); pour l'un des rares opérateurs à avoir sa hotline en France prennait un conseillé clientelle à 29 000 par an. mais ça s'était avant Free, maintenant, les trois opérateurs ont gelés les embauches, réduisent leurs coûts (arrêts de certaines prestations et limitation des investissements), et Free embauche, oui mais Free embauche un ingénieur télécom à 29 000 euros par an, ce que paye le troisième opérateur pour ses conseillers clientelle ;) cherchez l'erreur ?
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Ouch
de
Tuby
, posté le 21 février 2012 à 17h00
29 k€ par an pour un conseiller? merci de rester sérieux.
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J'y vas-t-y, j'y vas-t-y pas?
de
tartufe_rit
, posté le 20 février 2012 à 23h57
comme je n'envisage qu'un passage global (téléphonie et box) avec une certaine tranquillité pas question d'aller chez FREE mais, pour l'heure, l'offre SFR est assez attrayante. Quant à Bouygues que je vais quitter sans regrets il prend les clients en cours vraiment pour des cons (et encore je pèse mes mots). Par contre il est miraculeux de constater que l'offre d'aujourd'hui est facturée, tout compris à 70€ contre > 100€ il y a quelques mois.Un grand merci à FREE.
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Vive Free et...Bouygues
de
Jeanjean8
, posté le 21 février 2012 à 15h17
je dirais vive Free de faire baisser les prix, mais il ne faut pas oublier que le forfait B and you existait avant Free. certes à 30 euros mais c'était déjà une avancée et ils se sont rapidement alignés aux 20 euros donc.
je pense que l'opérateur qui à fait le moins d'effort est Orange, prétextant un soi disant service après vente (alors qu'il est même bien pire que beaucoup d'autres opérateurs et je le dis par expérience personnelle).
On à été pris pour des vaches à lait certes, cependant je pense maintenant qu'il y à eu enfin des efforts de fait et puis, je ne vais pas me plaindre, ça fait 1 an et demi que je suis chez Bougues et j'avais bénéficié de leur premier forfait Idéo à 45 euros par mois avec 2 heures d'appels, sms/mms illimités, internet illimité dont 3go en 3G+. Ce qui fait le forfait internet à 30 euros et le portable à 15 euros, donc pour moi encore à cette époque avec internet illimité ça vaut encore le coup, les 2h d'appels me suffisant.
Donc tapez surtout sur Orange et Sfr qui n'ont pas su proposer de forfait comme cela et qui ne veulent toujours ou quasiment pas baisser leur prix. Ils paient aujourd'hui et c'est tant mieux, même si c'est dommage pour leurs employés.
je pense que l'opérateur qui à fait le moins d'effort est Orange, prétextant un soi disant service après vente (alors qu'il est même bien pire que beaucoup d'autres opérateurs et je le dis par expérience personnelle).
On à été pris pour des vaches à lait certes, cependant je pense maintenant qu'il y à eu enfin des efforts de fait et puis, je ne vais pas me plaindre, ça fait 1 an et demi que je suis chez Bougues et j'avais bénéficié de leur premier forfait Idéo à 45 euros par mois avec 2 heures d'appels, sms/mms illimités, internet illimité dont 3go en 3G+. Ce qui fait le forfait internet à 30 euros et le portable à 15 euros, donc pour moi encore à cette époque avec internet illimité ça vaut encore le coup, les 2h d'appels me suffisant.
Donc tapez surtout sur Orange et Sfr qui n'ont pas su proposer de forfait comme cela et qui ne veulent toujours ou quasiment pas baisser leur prix. Ils paient aujourd'hui et c'est tant mieux, même si c'est dommage pour leurs employés.
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Les ravis
de
Peutêtre91
, posté le 21 février 2012 à 08h33
Comme état des lieux on fait mieux. On ne sait toujours pas quel est le prix de revient d'un abonnement. Mais je soupçonne que l'on s'en fou complètement, ce qui compte c'est que les prix baissent. C'est le but de ce jeux pour crétins lobotomisés : ça a marché pour votre téléphone vous allez voir pour votre salaire ! Et les ravis applaudissent sur commande, promo sur les forfaits illimités, youpi c'est les soldes !
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Whou !
de
WhouWhouWhou
, posté le 21 février 2012 à 10h18
Quelle aigritude, comme dirait une politique connue.
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+ 1
de
firebladeur
, posté le 21 février 2012 à 11h30
"Peutêtre91" ça doit être sympa de l'invité à une soirée...
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