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Free et les Pages jaunes condamnés pour une mauvaise blague sur les blondes
Exaspéré par les coups de fil à répétition d’une cliente, un hot liner du FAI a choisi de passer ses nerfs en ajoutant dans l’annuaire des Pages jaunes une mention discriminatoire sur sa bêtise supposée.
Les qualités pour être hot liner ? Des compétences techniques mais aussi, a priori, de la patience. L'un des salariés de Free ne semble pas être doté de la seconde, avec pour conséquence, la condamnation de son employeur.
Selon des faits révélés par le quotidien La Montagne, un hot liner de l'opérateur était excédé des appels répétés de Marie S., une cliente qui devait faire face aux caprices de sa connexion à Internet. Pour passer ses nerfs, il n'a rien trouvé de mieux que d'ajouter dans l'annuaire, aux côtés des coordonnées de la cliente, une phrase dont tout un chacun appréciera la finesse : « Elle est blonde, ras-le-cul de la blonde. »
Condamnés à verser plusieurs milliers d’euros
Le hic : le fichier ainsi annoté a été transmis aux Pages jaunes, qui l'a publié dans l'édition 2008 de son annuaire papier, mais aussi dans sa version en ligne. Le mari de la femme calomniée, Pascal S., porte alors plainte. C'est ainsi qu'il a pu remonter jusqu'à l'auteur de cette phrase.
Les Pages jaunes ont fait parvenir un courrier à M. S. indiquant que « c'est l'opérateur (Free) qui nous a transmis une liste comportant cette mention que nous déplorons ». Le tribunal d'instance d'Issoire n'a pas pour autant blanchi l'éditeur d'annuaires. Dans son jugement, il a indiqué que « de telles mentions engagent la responsabilité de Free [...] mais aussi de Pages jaunes ayant fait paraître ces données ».
Les deux sociétés ont été condamnées à verser solidairement à Pascal S. une somme dont le montant précis n'a pas été révélé, mais le journal parle de plusieurs milliers d'euros.
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lol
de
HIPe
, posté le 18 mai 2010 à 09h18
Ca, c'est fait ^^
Sérieusement j'ai une assez grande expérience de la hotline de mon FAI (9T, désormais SFR), et le niveau de compétence de certains hotliners fait peur... 4 renvois consécutifs entre le service commercial et le service technique pour avoir le passage de ma ligne de l'ADSL à l'ADSL2+, finalement le dernier gars me dit que ce sera fait dans 24H ce qui était faux j'ai du contacter le service consommateur par courrier pour que ma ligne soit passée en ADSL2+... Ensuite je téléphone pour demander le transfert de ma ligne suite à un déménagement et l'envoi du nouveau modèle de Neuf Box: le gars me dit ok, ce *** envoi le modem à mon ancienne adresse alors que je l'appelai justement pour lui signaler mon déménagement... Quand j'ai rappelé la hotline pour qu'ils me renvoient le modem, cette fois à la bonne adresse, il a fallu 30 minutes pour que j'explique au hotliner que son collègue s'était gourré, et il voulait absolument me refourguer du Kiala et non pas du Colissimo...
Bref je compatie avec cette dame, il y a de quoi s'énerver, et encore je ne parle même pas des problèmes de ligne puisque là c'est la catastrophe, ils sont pas capables d'envoyer un modem à la bonne adresse alors vous imaginez trouver pourquoi votre connexion est passée subitement du jour au lendemain de 16 Mbps à 4 Mbps, de 10 dB d'atténuation à 31 dB, là on peut toujours courir... si après 6 mois de coups de fil ils envoient un sous-traitant PC30 qui branche un multimètre sur la prise téléphonique (ça aussi je peux le faire...) et qui en déduis, parce qu'il ne voit aucun problème, que ça vient de la ligne France Telecom et qu'on ne peut absolument rien faire...
Sérieusement j'ai une assez grande expérience de la hotline de mon FAI (9T, désormais SFR), et le niveau de compétence de certains hotliners fait peur... 4 renvois consécutifs entre le service commercial et le service technique pour avoir le passage de ma ligne de l'ADSL à l'ADSL2+, finalement le dernier gars me dit que ce sera fait dans 24H ce qui était faux j'ai du contacter le service consommateur par courrier pour que ma ligne soit passée en ADSL2+... Ensuite je téléphone pour demander le transfert de ma ligne suite à un déménagement et l'envoi du nouveau modèle de Neuf Box: le gars me dit ok, ce *** envoi le modem à mon ancienne adresse alors que je l'appelai justement pour lui signaler mon déménagement... Quand j'ai rappelé la hotline pour qu'ils me renvoient le modem, cette fois à la bonne adresse, il a fallu 30 minutes pour que j'explique au hotliner que son collègue s'était gourré, et il voulait absolument me refourguer du Kiala et non pas du Colissimo...
Bref je compatie avec cette dame, il y a de quoi s'énerver, et encore je ne parle même pas des problèmes de ligne puisque là c'est la catastrophe, ils sont pas capables d'envoyer un modem à la bonne adresse alors vous imaginez trouver pourquoi votre connexion est passée subitement du jour au lendemain de 16 Mbps à 4 Mbps, de 10 dB d'atténuation à 31 dB, là on peut toujours courir... si après 6 mois de coups de fil ils envoient un sous-traitant PC30 qui branche un multimètre sur la prise téléphonique (ça aussi je peux le faire...) et qui en déduis, parce qu'il ne voit aucun problème, que ça vient de la ligne France Telecom et qu'on ne peut absolument rien faire...
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Y'a pas que Free alors !
de
Seb666
, posté le 18 mai 2010 à 11h47
Ben je me sens moins seul !!
J'ai eu quelques soucis avec la hotline Free : 3 appels pour me faire expédier une nouvelle alim pour mon boitier tv alors que dès le 1er appel, on m'a dit, "on vous l'envoie dès demain" ; si je n'avais pas rappelé, je l'attendrais toujours car le bon d'envoi n'avait pas été effectué !
Mais je vois donc que l'herbe n'est pas plus verte ailleurs !
Je me disais que j'allais changer de FAI mais apparemment, des soucis de hotline, c'est partout... (mes parents ont été bien em.... par Orange eux)
J'ai eu quelques soucis avec la hotline Free : 3 appels pour me faire expédier une nouvelle alim pour mon boitier tv alors que dès le 1er appel, on m'a dit, "on vous l'envoie dès demain" ; si je n'avais pas rappelé, je l'attendrais toujours car le bon d'envoi n'avait pas été effectué !
Mais je vois donc que l'herbe n'est pas plus verte ailleurs !
Je me disais que j'allais changer de FAI mais apparemment, des soucis de hotline, c'est partout... (mes parents ont été bien em.... par Orange eux)
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ah bon
de
M.LE ROY
, posté le 23 mai 2010 à 20h27
remarque aussi ceux qui appelent free ou qui ont des abonnements free sont loin tres loin de comprendre ce que cest que internet et telephonne et tele par adsl c sa le prob
JE PENSE QUE FREE DEVERAIT CHANGER DE TARIFS
29.99€ ET TRES A LA PORTEE
JE PENSE QUE FREE DEVERAIT CHANGER DE TARIFS
29.99€ ET TRES A LA PORTEE
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il a frit : il a tout compris
de
dev2000
, posté le 01 juin 2010 à 21h41
je pense aussi que si la clientèle est du meme niveau que les gugusses que l'on voit dans les pubs : ça fait peur.
c'est vrai, qu'en comparaison, les pubs ONRANGE sont plus évoluées.
question de cible...
c'est vrai, qu'en comparaison, les pubs ONRANGE sont plus évoluées.
question de cible...
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Ah les hotlines
de
Tigzy
, posté le 18 mai 2010 à 09h24
Je me souviens avec Alice, hotline située très au sud, ou très à l'est (pas trop saisi l'accent...).
La bonne femme me dit de débrancher ma box, puis de la rebrancher. Je lui dit que la connexion allait de ce fait être coupée. Elle de me rétorquer "Non aucun risque". Je m'exécute après avoir dit, "Bon ba.. au revoir"
Évidemment ça a coupé. Bref. Sur les hotlines, quand on vous demande de faire quelque chose, pour gagner du temps, dites que c'est déjà fait. vous pourrez alors parler uniquement lorsqu'on vous aura passé le service technique
La bonne femme me dit de débrancher ma box, puis de la rebrancher. Je lui dit que la connexion allait de ce fait être coupée. Elle de me rétorquer "Non aucun risque". Je m'exécute après avoir dit, "Bon ba.. au revoir"
Évidemment ça a coupé. Bref. Sur les hotlines, quand on vous demande de faire quelque chose, pour gagner du temps, dites que c'est déjà fait. vous pourrez alors parler uniquement lorsqu'on vous aura passé le service technique
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Pas forcément
de
le_s
, posté le 19 mai 2010 à 08h39
J'ai eu aussi le tour chez Alice et à ma grande surprise ça n'avait pas coupé, elle a du oublier de te faire faire quelque chose avant. Elle aurait eu raison si elle n'avait pas oublié un bout de la procédure.
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Merci qui ?
de
Stephan Comelli Direct Annuaires
, posté le 18 mai 2010 à 09h28
Merci Free dans 1 premier temps
et merci Pages Jaunes pour la publicité faite à cette brave dame
et merci Pages Jaunes pour la publicité faite à cette brave dame
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Dommage...
de
Massive.FPS.Gamer
, posté le 18 mai 2010 à 09h31
Dommage que je sois plus plus abonné chez Free, j'aurais harceler le service client espérant qu'ils aient la même attitude, si c'est si simple pour empocher des milliers d'€.
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