Il y a comme toute chose des bons et moins bons points.

Il faut surement mieux redéfinir ce qu'est un numéro dit surtaxé.

En vendant ce type de service mais également en utilisant dans le cadre professionnel de mon activité, ce numéro qui n'est pas utilisé au niveau hotline, permet entre autre de proposer des services de qualité à l'appelant du fait du cout de l'appel.
Dans le cas d'un appel "gratuit" pour la société, la prestation du service ne sera pas identique. Je ne connais pas bcp de personnes qui paient un abonnement pour un service ponctuel, par contre qui acceptent une facturation via leur facture de tel pour une prestation de service ponctuelle.

Comme je le disais en introduction, il faut surtout redéfinir la base.
Je suis d'accord sur le fait que les FAI ou opérateur doivent afficher la grille tarifaire. Que dans le cadre d'un abonnement payant, le cout du service d'assistance doit être inclu dans le cout de l'abonnement, mais dans ce cas, les utilisateurs n'ayant pas recourt à cette prestation paieront plus que ceux ayant besoin de cette prestation.

Le débat est ouvert, mais sa solution n'est pas aussi binaire que l'on veut nous le faire penser.