C'est un sujet qui remonte à 2006, mis sur la table à l'époque par le ministère de l'Industrie, et qui faisait l'objet d'un accord entre pouvoirs publics et opérateurs. Avec cette loi, à partir du 1er juin, les ' service après-vente, service dassistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations ' doivent être joignables à un numéro de téléphone fixe, non géographique et non surtaxé. Une condition : il faut être client du fournisseur à qui se rapporte la hot line et avoir bien conclu un contrat.