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Opérateurs mobiles et FAI priés de revoir leurs tarifs vers les numéros spéciaux
Le gouvernement les somme d'intégrer à leurs forfaits les appels vers les numéros spéciaux, parfois facturés même s'ils sont gratuits.
Luc Châtel, le secrétaire d'Etat à la Consommation, n'en a pas encore fini avec les numéros surtaxés. Depuis le 1er juin 2008, la
loi qui porte son nom interdit aux opérateurs de surtaxer les numéros d'appel de leurs hot lines. Grâce à la loi sur la modernisation
de l'économie, l'interdiction a été
étendue, depuis le 1er janvier 2009, à tous les autres secteurs d'activité.
Malgré ces avancées, le gouvernement constate que les opérateurs facturent parfois à prix d'or les appels vers les numéros ' spéciaux ', surtaxés ou non, sous prétexte qu'ils sont passés depuis un téléphone
mobile ou depuis certaines ' box ' Internet. Luc Châtel et Eric Woerth, ministre du Budget, en ont fait la remarque à la
Fédération française des télécoms (FFT), dont font partie Orange, SFR et Bouygues Telecom.
Dans un courrier daté du 11 mars,
publié par Libération, ils rappellent aux opérateurs que la tarification des appels ' vers les numéros surtaxés (...) suscite
l'incompréhension et le mécontentement de la majorité des Français '. Alors que les services publics et les entreprises se sont engagés à baisser le coût d'appel vers leurs hot lines, leurs efforts sont
' actuellement détournés par certains opérateurs ', accuse la missive.
Les clients mobiles surfacturés
Le ministre et le secrétaire d'Etat citent en exemple le numéro d'appel du nouveau Pôle emploi, né de la fusion de l'ANPE et des Assedic. Depuis une ligne fixe traditionnelle, le 39 49 est facturé 11 centimes l'appel (temps
d'attente gratuit), quelle que soit sa durée. Mais depuis un mobile, le tarif est tout autre : chez Orange, par exemple, un appel mobile vers le 39 49 est facturé 48 centimes la minute.
En cause, une taxe appelée ' airtime ' que les opérateurs mobiles s'octroient pour acheminer les appels vers les numéros spéciaux. Elle induit des situations aberrantes, où un
Numéro Vert (en théorie gratuit pour l'appelant) composé depuis un mobile peut se retrouver facturé plusieurs dizaines de centimes d'euros la minute. Chez Orange, il est facturé 30 centimes la minute à un client Mobicarte, mais
' il est inclus dans le forfait des clients Forfait ', précise l'opérateur. Il n'en est pas gratuit pour autant.
Une politique tarifaire extrêmement opaque
La tarification des opérateurs vers les numéros spéciaux est non seulement très disparate, mais elle est surtout extrêmement opaque pour les consommateurs. Elle n'est que rarement détaillée sur les fiches tarifaires ?" déjà
peu mises en avant ?" des opérateurs. A moins d'y passer de longues minutes, il est quasiment impossible de connaître précisément le tarif d'un appel vers un numéro spécial depuis un mobile, voire une box, avant de recevoir sa
facture.
En s'appuyant sur les conclusions d'un rapport remis en décembre 2008 par le Conseil général de l'industrie, de l'énergie et des technologies, Luc Châtel et Eric Woerth demandent donc aux opérateurs mobile et ADSL
' d'intégrer rapidement l'ensemble des appels vers les numéros surtaxés dans les forfaits ', à commencer par les ' numéros gratuits ' (de type numéro vert)
et ceux facturés ' au prix d'un appel local '
(type Azur).
Contactée, la FFT ne souhaite pas encore prendre position. Elle nous a néanmoins indiqué qu'un groupe de travail avait été constitué sur le sujet. Si celui-ci n'aboutit pas rapidement à des propositions, le gouvernement pourrait bien
une nouvelle fois passer par la loi.
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Avis sur «Opérateurs mobiles et FAI priés de revoir leurs tarifs vers les numéros spéciaux»
suppression de ces numéros !
de
alecNST
, posté le 17 mars 2009 à 22h05
On avance !
La pétition nationale demandant la suppression des numéros surtaxés en France et qui a été remise à la Présidence de la République en janvier 2008 a donc fait avancer les choses pour le citoyen consommateur français et fait reculer les prédateurs
Prochaine étape : la suppression totale de cette pratique perverse et le retour à la tarification géographique normale
La pétition :
http://www.petitionsurtaxe.org/
(145 000 signatures; objectif : 300 000)
La pétition nationale demandant la suppression des numéros surtaxés en France et qui a été remise à la Présidence de la République en janvier 2008 a donc fait avancer les choses pour le citoyen consommateur français et fait reculer les prédateurs
Prochaine étape : la suppression totale de cette pratique perverse et le retour à la tarification géographique normale
La pétition :
http://www.petitionsurtaxe.org/
(145 000 signatures; objectif : 300 000)
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je suis pour
de
s@aY
, posté le 17 mars 2009 à 23h50
--- retour à la tarification géographique normale ---
ça va être dur surtoutt en VOIP et en mobile .... (vu que pour les appel locaux en voip c'est gratuit et coute le meme prix en mobile
ça va être dur surtoutt en VOIP et en mobile .... (vu que pour les appel locaux en voip c'est gratuit et coute le meme prix en mobile
alerter le modérateur
pas de problème
de
alecNSURT
, posté le 18 mars 2009 à 10h06
Beaucoup, notamment des e-commerçants, reviennent à cette tarification normale D'ailleurs, ils le proclament sur leurs sites
Ces numéros normaux existent bel et bien
Tout est possible technologiquement, ne vous en faites pas
Ces numéros normaux existent bel et bien
Tout est possible technologiquement, ne vous en faites pas
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Il serait temps !
de
silver84
, posté le 18 mars 2009 à 01h22
Oui il serait temps d'agir dans ce sens !
Depuis des années nous avons maintenant des "systèmes" de téléphonie "gratuits' avec, entre autre, les téléphones branchés derrières les xxxbox.
Et pourtant... depuis des mois/années "grâce" aux 08xxx nos forfaits de 29,99 Euros (et plus) par mois, sont souvent loin de ces montant "idylliques".
certains diraient crument, mais avec raison, on se... fait mettre...
Zou, un peu d'air frais (?) :
Ce matin, devant téléphoner à la MACIF (pourquoi ne pas citer ses sources si en plus elles sont d'actualités) j'ai découvert qu'ils avaient remplacé leur 08xx par un 09xx ce qui devrait dire appel gratuit depuis une box ADSL !
Quels sont ceux qui suivront cet exemple ?
Depuis des années nous avons maintenant des "systèmes" de téléphonie "gratuits' avec, entre autre, les téléphones branchés derrières les xxxbox.
Et pourtant... depuis des mois/années "grâce" aux 08xxx nos forfaits de 29,99 Euros (et plus) par mois, sont souvent loin de ces montant "idylliques".
certains diraient crument, mais avec raison, on se... fait mettre...
Zou, un peu d'air frais (?) :
Ce matin, devant téléphoner à la MACIF (pourquoi ne pas citer ses sources si en plus elles sont d'actualités) j'ai découvert qu'ils avaient remplacé leur 08xx par un 09xx ce qui devrait dire appel gratuit depuis une box ADSL !
Quels sont ceux qui suivront cet exemple ?
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Idem
de
baseball1
, posté le 18 mars 2009 à 11h32
J'ai eu besoin d'appeler le service client de Sony qui commence par un 09.
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tarifs opérateurs
de
gildasGUY
, posté le 18 mars 2009 à 08h50
IL Y A PLUS QU'URGENCE !!!
j4EN ARRIVE A PLUS TELEPHONER . SI CE QUE VEULENT LES FAI ILS SONT BIEN PARTIS , TIENS COMME UN TEMPS PROCHE AVEC LES CARBURANTS ET NOUS N'AURONT PLUS DE MAUVAISES ONDES DANS LES OREILLES . QU'ILS CONTINUENT A NOUS TONDRE ET ILS VERRONT NOS REACTIONS .
j4EN ARRIVE A PLUS TELEPHONER . SI CE QUE VEULENT LES FAI ILS SONT BIEN PARTIS , TIENS COMME UN TEMPS PROCHE AVEC LES CARBURANTS ET NOUS N'AURONT PLUS DE MAUVAISES ONDES DANS LES OREILLES . QU'ILS CONTINUENT A NOUS TONDRE ET ILS VERRONT NOS REACTIONS .
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Affaire loin d'être pliée
de
ThéOLait
, posté le 18 mars 2009 à 09h51
Cela démontre une fois de plus que les grands groupes, fussent-ils de la téléphonie, de la grande distribution, ne savent suivre les recommandations mais ne plient que sous l'astreinte. Il est bien dommage qu'à défaut d'éthique on ne puisse même pas assister à la main tendue de l'entendement, tant recherchée par les gouvernants.
Il va falloir les astreindre, à tout prix hormis les leurs. Ils devraient avoir honte, autant qu'ils sont : bouhhh, les vilains. les sots, surtout.
Il va falloir les astreindre, à tout prix hormis les leurs. Ils devraient avoir honte, autant qu'ils sont : bouhhh, les vilains. les sots, surtout.
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