Le gendarme des télécoms inaugure un site dédié aux consommateurs

Guillaume Deleurence

01net.

le 26/01/2009 à 11h30

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A l'occasion de la présentation des vœux 2009 de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes, son tout nouveau président, Jean-Claude Mallet, a annoncé l'ouverture d'un site, www.telecom- infoconso.fr, “ qui a pour objet et pour ambition de répondre aux questions les plus courantes des consommateurs ” en matière de téléphonie fixe et mobile ou d'Internet.

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Par exemple : que faire en cas de problème de ligne ? Comment gérer un litige avec son opérateur ? Quelles démarches effectuer pour un déménagement ? Quelles sont les obligations des prestataires ? etc.

Le site donne aussi des exemples concrets, lettres de réclamation envoyées à un FAI et la solution qui l'accompagne… En revanche, il ne se veut aucunement un comparateur d'offres et de tarifs. Trois thèmes accueillent les internautes à l'entrée du site : “ Je m'informe sur… ”, “ Que faire en cas de… ” et “ J'ai un problème avec… ”. Il fournit aussi un glossaire, des liens utiles et des focus sur de grands dossiers, comme la loi Chatel.

L'unité consommateurs de l'Arcep reçoit “ environ 10 000 demandes chaque année. Le site risque d’en susciter encore plus, nous aurons donc à gérer une attraction nouvelle ”.