Les marchands jouent la livraison express

Hélène Puel

01net.

le 17/11/2008 à 19h00

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Faire ses emplettes sur Internet prend quelques minutes. Pourtant, les clients doivent souvent attendre leur produit au mieux 24 heures, au pire plusieurs semaines. Les cybermarchands font le pari de séduire de nouveaux adeptes en jouant la carte de la livraison express. Un petit nouveau sur la Toile en fait même sa spécialité. 2hchrono.fr propose de livrer la commande moins de 120 minutes après son paiement. Mieux, le cybermarchand ne facture aucuns frais de livraison à ce jour. Mais ces promesses cachent de sérieuses limites.

A commencer par les zones desservies. Le service concerne aujourd'hui une demi douzaine de communes de la région parisienne. Et encore celles-ci ne sont-elles pas couvertes dans leur totalité. Nos tests sur plusieurs adresses de Paris intra-muros se sont révélés infructueux.

Dans ses conditions générales de vente, 2hchrono.fr précise que sa responsabilité n'est pas engagée si le colis est livré avec un retard inférieur à 2 heures par rapport à l'heure prévue. Si l'article n'est plus en stock, plusieurs commandes ayant été validées en même temps, le client est alerté par e-mail. Faute d'obtenir un dédommagement, il peut toujours faire jouer son droit de rétractation et renvoyer le produit contre remboursement (frais de retour restant à sa charge).

Livraison gratuite, prix de vente élevés

Si le marchand ne facture pas de frais de transport à ce jour, il se rattrape sur un autre tableau. Sur certains articles, les tarifs pratiqués se révèlent nettement supérieurs à ceux du marché. C'est le cas de ce kit oreillette Bluetooth de Motorola facturé 89 euros. Le même appareil est disponible à 34 euros chez un concurrent (39 euros pour une livraison en 48 heures, 59 euros en 24 heures). Le château-léoville-poyferré 2001, un grand cru saint-julien, est vendu 89 euros la bouteille sur 2hchrono.fr, alors qu'on le trouve à 56 euros environ chez un caviste en ligne (livraison comprise). En revanche, d'autres produits tel l'aspirateur Roomba sont disponibles à des tarifs pratiqués par la concurrence.

D'autres marchands se sont engouffrés dans la livraison par des transporteurs, tel Amazon, qui propose depuis quelques semaines un mode “ en soirée ”. Il permet aux clients de la région parisienne de recevoir leur colis le jour même moyennant un surcoût allant de 3,99 euros par article (pour les abonnés au service) à 12,99 euros pour la totalité de la commande.

Quant à Aquarelle, le site de vente de fleurs et de produits gourmands, il livre déjà depuis plusieurs années les consommateurs dans la journée. Un achat de marrons glacés passé en matinée, et le site d'e-commerce nous promet une livraison (10 euros) pour le soir. Des tarifs d'expédition bien plus onéreux en moyenne que pour les traditionnels Colissimo, facturés moins de 4 ou de 10 euros selon le poids du colis pour une livraison en 48 heures. Sur Internet, le client devra choisir entre prix et service rapide.