Fnac.com fait dans la personnalisation avant Noël

Arnaud Devillard

01net.

le 28/10/2008 à 18h10

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C'est parti, la Fnac se met cette semaine à l'heure de Noël 2008. Après la commercialisation du livre électronique de Sony lundi, le distributeur de produits culturels et techniques remodèle son site dans une optique claire : multiplier les suggestions d'achat à l'adresse de l'internaute. Le nouveau service phare de Fnac.com est un espace personnel pour l'internaute, en ligne dès le mercredi 5 novembre.

Plus élaboré que la classique rubrique “ Mon Compte ” où sont récapitulés les achats et le panier en cours de l'internaute (et qui va continuer d'exister), le futur espace MyFnac demande un peu plus d'implication.

L'internaute y retrouve ses précédents achats, intégrés automatiquement, mais il peut aussi en retirer certains de la liste, signalant ainsi ceux qui ne doivent pas être pris en compte pour établir des propositions. Il déclare aussi ses centres d'intérêt, les références qui lui font envie, celles qu'il recommande et il peut poster des commentaires. En revanche, tout ce qui concerne les achats de musique en ligne sur Fnacmusic.com ne sera pas intégré à cet espace dans un premier temps.

En tout cas, à partir de toutes ces données, le site génère sa propre sélection d'articles susceptibles d'intéresser l'utilisateur, c'est le but. Ce dernier peut ensuite les trier selon les “ coups de cœur ” du magasin, les “ nouveautés ”, etc. C'est un peu ce que fait déjà Amazon.fr avec ses rubriques “ Chez vous ” et “ Votre liste d'envies cadeaux ”.

Le premier magasin du réseau

Dans le même esprit, le site va revoir également sa manière de présenter les produits. En plus des fiches produits standards, Fnac.com va mettre en ligne des “ fiches artistes ”. Chaque auteur, musicien ou écrivain, aura sa page avec biographie, liste des œuvres, extraits musicaux en écoute, avis d'internautes, liens vers des pages d'artistes proches ou liés artistiquement, etc. En apparence, c'est un esprit “ encyclopédie ”. Mais évidemment, l'enjeu est encore une fois de donner des idées d'achat.

Ces initiatives sont d'autant plus stratégiques qu'une partie non négligeable de l'activité de la Fnac se joue sur le Net. Selon les dirigeants du groupe, Fnac.com est depuis quelques temps déjà le premier magasin du réseau, devant celui des Halles à Paris. “ Aujourd'hui, note le directeur général Fabien Sfez, le site réalise 7 % du chiffre d'affairse France, soit l'équivalent de huit magasins ”. Le genre d'indicateur qui rassure, dans un contexte économique qui ne laisse pas augurer d'un Noël trépidant pour les commerçants.