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Orange débride totalement la 3G+ pour l'iPhone

L'opérateur ne limite plus les débits de la 3G+ pour les nouveaux abonnés à un forfait ' Orange pour iPhone '. Les anciens attendront quinze jours. Les autres clients 3G+ ne sont pas concernés.

Julie de Meslon

01net.

le 03/09/08 à 17h20

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Mise à jour le 3 septembre 2008

Orange a voulu en finir avec la polémique qui l'oppose depuis plusieurs jours à la communauté de ses clients iPhone 3G. L'opérateur nous indique qu'il a ' décidé de libérer le débit pour les contrats et options "Orange pour iPhone", dès maintenant pour les nouveaux clients et d'ici à la mi-septembre pour les clients existants '. En clair : le débit crête de 1,8 Mbit/s disparaît de la circulation, et ceux qui souscrivent aujourd'hui un forfait spécial pour leur iPhone 3G profiteront du réseau 3G+ sans restriction. Ceux qui étaient déjà clients doivent encore patienter quelques jours.

Par contre, les autres clients 3G+ d'Orange (avec d'autres terminaux) continueront de ne profiter, au mieux, que d'un débit de 384 kbit/s. ' Pour la plupart des téléphones mobiles actuels 3G ou 3G+, un débit de 384 kbit/s permet un usage vraiment confortable et rapide de l'Internet, des e-mails et de la vidéo ', indique Orange. Si l'iPhone est privilégié, c'est que l'opérateur a constaté des ' consommations plus intenses ' avec le terminal d'Apple. Un porte-parole indique que ' si la consommation constatée sur les autres terminaux devait augmenter sensiblement ', leur bridage pourrait aussi éventuellement disparaître.

Première parution le 29 août 2008

Chat spécial 3G+ : les réponses d'Orange ne satisfont pas la communauté iPhone

Invité sur ' 01net. ' pour parler du bridage de la 3G+, Orange n'a pas convaincu les utilisateurs d'iPhone 3G, qui ne décolèrent pas.

Vous étiez plusieurs milliers à participer hier, jeudi 28 août, au chat spécial organisé par 01net. pour permettre aux internautes d'interroger Orange en direct au sujet du ' bridage ' de la 3G+. Mais les réponses d'Orange n'ont visiblement pas fait mouche auprès des utilisateurs d'iPhone, à en croire les vives réactions exprimées sur les sites communautaires comme frenchiPhone ou iPhon.fr.

Beaucoup de participants déplorent le manque de franchise de l'opérateur, qui n'a à aucun moment reconnu qu'il avait pu pénaliser les abonnés les plus gourmands en bande passante, en limitant par défaut le débit de leur accès 3G+. D'ailleurs, Orange réfute le terme de bridage : ' Nous ne bridons pas le débit. Par défaut, nous avons juste traité l'iPhone comme n'importe quel téléphone 3G/3G+ ', a pensé expliquer Karine Dussert-Sarthe, directrice marketing mobile chargée de l'iPhone chez Orange, pendant le chat.

Le bridage n'est pas un motif de résiliation

Le résultat est néanmoins le même : un iPhone 3G ne peut surfer à plus de 384 kbit/s, et les utilisateurs demandaient juste à en être avertis. ' Pourquoi n'avez vous jamais au grand jamais indiqué à vos clients qu'ils seraient limités en débit ? ', a judicieusement questionné O909-frenchiphone. ' Nous suivons régulièrement et avec attention les usages de nos premiers clients et les appels en service client (700) sur chaque nouvelle offre afin de faire les adaptations nécessaires ', sera sa seule réponse.

En clair, sans retours négatifs de la part des clients, Orange leur alloue le débit minimal pour ne pas surcharger son réseau. Et sans obligation de les en informer, puisqu'aucune garantie de débit minimal ne figure dans ses contrats : son ' bridage ' est légal. ' Orange respecte ses engagements et ses conditions générales de vente, il n'y a donc pas de motif de résiliation ', a rappelé Karine Dussert-Sarthe. Une simple mention, comme les opérateurs les affectionnent, concernant la limitation de débit aurait pourtant suffi à éviter toute cette affaire.

Pas d'augmentation de débit pour les autres téléphones

Quant à expliquer pourquoi le débit fourni au grand public ne dépasse pas celui de la 3G, Karine Dussert-Sarthe a affirmé que ' si Orange allouait systématiquement le débit maximal à des clients qui n'en font rien, cela pourrait détériorer l'expérience des autres clients connectés '. Et ce, parce qu'un téléphone connecté à une station 3G+ monopolise de la bande passante, même si l'abonné n'est pas en train de surfer sur Internet.

Les stations d'Orange pourraient dans la plupart des cas fournir assez de débit pour tous les abonnés connectés, mais l'opérateur a préféré le limiter par défaut pour préserver le haut débit promis à ses clients professionnels et entreprises ; ceux-ci ne sont pas bridés car leur besoin d'accès mobile sur PC est plus important selon Orange.

Pour l'opérateur, les téléphones n'ont pas besoin d'un débit supérieur à la 3G ; 250 kbit/s suffisent pas exemple pour regarder de la vidéo. ' Les clients équipés d'un téléphone 3G/3G+ nous disent être satisfaits de leur expérience et ne remontent pas de préjudice subi dans leur usage à cause d'un éventuel débit insuffisant ', a indiqué la directrice marketing, interrogée sur le sort des abonnés de téléphones 3G+ non iPhone. Bref, pas de plainte, pas de gros débit.

116 000 iPhone 3G vendus en un mois et demi

Ces derniers ne bénéficieront donc pas de l'augmentation de débit promise par Orange pour l'iPhone 3G. A moins que leurs utilisateurs ne se mobilisent massivement auprès du service client Orange... Quant aux clients iPhone 3G, ils disposeront d'un débit crête de 1,8 Mbit/s au plus tard le 15 septembre et dès aujourd'hui pour les nouveaux clients. Pour en bénéficier, il faut nécessairement être abonné à un forfait ' iPhone ' ou à une option ' iPhone ', a bien souligné Karine Dussert-Sarthe.

La directrice marketing a profité du chat pour annoncer qu'Orange avait déjà vendu 116 000 iPhone 3G depuis le 17 juillet. Un succès qui donne logiquement beaucoup de poids aux utilisateurs d'iPhone, dont les doléances ont finalement été rapidement entendues par Orange. Et gageons que l'opérateur sera plus prudent à l'avenir suite à ce mauvais coup de pub, qui n'a certainement pas été du goût de son partenaire Apple.

Lire le chat dans son intégralité.

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17 AVIS SUR CET ARTICLE

Avis sur «Orange débride totalement la 3G+ pour l'iPhone»

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Mr

de Patdenice , posté le 29 aout 2008 à 17h11

Reprendre les déclarations de cette chère dame sans donner l'avis ni les arguments des utilisateurs Orange est tout bonnement hallucinant...
En effet, en parlant cette personne renie le bridage pourtant avoué par le directeur d'Orange Entreprise..
De plus, l'excuse du partage est fausse car la 3g est un protocole gérant automatiquement le partage..
Même si c'était le cas comment expliquer les différences de débit constatés entre Orange et SFr mais aussi les opérateurs étrangers....
Je vous serait gré messieurs les journalistes d'autoriser les abonnés à avoir un droit de réponse, pour que nous puissions nous défendre..

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Hallucinant

de Proz154 , posté le 29 aout 2008 à 17h24

Bonjour,

Tout à fait d'accord, à part le titre aucun des arguments des clients n'est retranscris (espérons un prochain article).

A la fin de l'article j'ai comme l'impression que vous classez l'affaire "ça aura été un mauvais coup de pub". Mais rien n'est fini, le bridage à une valeur plus élevée (1.8 Mbits) et seulement pour les iPhones avec options iPhone est loin d'être suffisant.

Refaites nous un article digne de ce non et pas seulement un travail de répétition des propos de Miss Orange.

Merci

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lol

de zaatar , posté le 30 aout 2008 à 00h04

c clair, du grand n'importe quoi. Les usagers ne se laisseront pas faire, il faut se mobiliser. utilisateurs iphone et tous les possesseurs d'appareils 3G+ de toutes marque marchant chez orange. Le debit est bien bridé.

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Titre

de Gleon , posté le 29 aout 2008 à 17h47

Pourquoi que la communauté IPhone? le bridage se fait sur tout les téléphones qui pourraient avoir accès a la 3G+
Allez voir sur le site d'orange 3G+ C’est l’accès au très haut débit mobile avec des débits en réception allant jusqu’à 3,6 Mbits/s En faite Orange fait croire a ses clients qu'ils ont de la 3G+ alors qu'ils sont juste en 3G BRAVO ORANGE

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fuyez

de moi4654 , posté le 30 aout 2008 à 17h53

j'ai encore une bonne raison de ne pas utiliser orange :le service est tout sauf clair et professionnel...entreprises, fuyez ce fournisseur véreux. Si ce n''est pas de l'abus de position dominante

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Absolument!

de Alstar , posté le 01 septembre 2008 à 09h56

Comment des gens peuvent encore aller chez Orange pour devenir client quand on sait qu'ils sont : plus cher, pas plus pro que les autres et avec moins se services! Regardez les offres ADSL et comparez! Ne soyez pas de ceux qui achetent Orange simplement parce que c'est le leader!!!

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pub mensogère ?

de anno132456 , posté le 01 septembre 2008 à 10h58

Juste comme ça en passant :
Dans la pub orange/iphone "vraiment vite", si j'ai bien vu, l'utilisateur télécharge un PDF en pièce jointe de 340 Ko en moins d'une seconde, or le réseau est bridé a 48 Ko sec (soit 384 kpbs) donc dans la réalité il faudrait une petite dizaine de seconde

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Naaaan ^o^

de Antalos , posté le 01 septembre 2008 à 12h57

C'est comme dans les pubs qu'tu reçois par voie postale : L'image n'est pas contractuelle. D'où le besoin de toujours se renseigner correctement avant d'acheter quoi qu'ce soit et garder constement son module d'esprit critique en mode actif.

C'est dégueulasse mais telle est notre societé. Faut apprendre à vivre selon ses règles. ah ! J'plains les générations futures.

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