Il n'est pas normal de devoir payer une Freebox endommagée par un orage ! Ce n'est peut-être pas du ressort du FAI, mais ce n'est pas non plus celui du client ! Free demeure propriétaire de la Freebox, il n'a donc qu'à faire appel à sa propre assurance...

Lorsque ça arrive, il suffit donc de prétendre envers la hotline qu'on ignore la cause de la panne... Et ça marche, je l'ai déjà expérimenté ! Et vu le prix exorbitant de la hotline Free pour un service plus que mauvais, j'estime que c'est un juste retour des choses...