eBay étend les garanties des utilisateurs américains de Paypal

La rédaction

01net.

le 24/06/2008 à 09h00

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“ Plus les acheteurs auront confiance, plus ils reviendront acheter. ” C'est ce qu'a souligné John Donahoe, le président d'eBay, lors de la grand-messe annuelle du site d'enchères qui s'est tenue à Chicago du 19 au 21 juin 2008. Le site a profité de l'occasion pour apporter la touche finale à ses changements stratégiques amorcés en début d'année et dont l'objectif est d'améliorer les relations avec ses utilisateurs.

Dès l'automne prochain, les vendeurs et les acheteurs américains qui utilisent le système de paiement maison Paypal verront leurs garanties accrues. Jusqu'ici, les objets achetés sur eBay.com n'étaient couverts qu'à hauteur maximale de 2 000 dollars (à hauteur de 1 000 euros en France). Et encore, sous certaines conditions.

Le site promet qu'il remboursera désormais la totalité du prix de l'enchère à un acheteur lésé (produit non reçu ou non conforme...) Les vendeurs verront, eux, leur protection étendue aux enchères frauduleuses effectuées avec des comptes détournés. “ Tous les vendeurs qui seront payés avec Paypal seront couverts sur la plupart des transactions et dans les 190 pays où ce moyen de paiement est accepté ”, a indiqué Lorrie Norrington, la présidente de la place de marché.

Aucune précision pour la France

Sont exclues de ces nouvelles garanties les transactions sur les voitures, les biens immobiliers et les équipements industriels. L'extension de la couverture prendra effet aux Etats-Unis dès cet automne. Aucune date n'est annoncée quant à une éventuelle disponibilité française.

Par ailleurs, eBay entend donner une prime à ses meilleurs vendeurs. Ceux qui obtiennent 4,9 sur 5 bénéficieront de 20 % de remise sur les commissions prélevées par eBay sur les produits vendus. Une mesure destinée à adoucir l'abandon du système de notation sur les acheteurs qui avait mécontenté nombre de vendeurs. Certains avaient même organisé une grève des enchères du 18 au 25 février derniers.