Autre vieux débat, la loi impose la gratuité du temps d'attente des appels aux hot lines. Le client ne paie rien tant qu'il n'a pas un téléconseiller au bout du fil. Comme ils y sont également poussés depuis 2005 par les pouvoirs publics, les FAI et les opérateurs mobiles s'attendaient à cette mesure et certains lavaient déjà mise en place. Wanadoo au mois de décembre de 2005, Tele2 au début de 2006, Orange en juin 2006, Neuf Cegetel en février 2007, Darty en août 2007...