01net. - Olivier Anstett (SFR)

compte rendu

Olivier Anstett (SFR)

« La fibre optique est un des défis que nous voulons relever. »

La rédaction, 01net., le 22/02/2008 à 17h04

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Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Olivier Anstett, le directeur de l'activité Fixe et ADSL de SFR.

Bonsoir à tous.

arno : L'ADSL c'est la nouvelle priorité de SFR maintenant ?

La priorité c'est de développer une offre qui, en effet, englobe ADSL et mobile.

booh : Pourquoi prendre un abonnement ADSL chez SFR plutôt que chez Neuf, vu que c'est le même groupe ?

Tout d'abord, Neuf et SFR ne font pas encore partie du même groupe. Le processus est en cours et nous espérons qu'il aille vite, mais il faut encore attendre un peu. Sur les offres, aujourd'hui, SFR offre en plus de l'ADSL triple play « classique » des bénéfices mobiles, soit une clé 3G et un forfait de 50 Mo inclus chaque mois, qui permet en plus d'être connecté dès la souscription sans attendre le dégroupage de la ligne (les deux premiers mois sont illimités) ou d'autre part, une offre associant à l'ADSL l'option « Happy Zone » depuis un mobile SFR, qui permet d'appeler depuis chez soi et la zone proche en illimité. Tout ceci donne une offre qui se différencie des offres concurrentes.

AL : Que va-t-il se passer pour les abonnés Tele2 ?

Pour les abonnés Télé2, ils vont rejoindre, progressivement, d'ici à la fin de l'année les réseaux SFR. Mais dès maintenant, nous leur préparons des offres exclusives afin de profiter du rapprochement avec SFR.

peter : Bonjour, quand les nouvelles offres ADSL ainsi que les conditions pour les « télé2siens » seront-elles présentées (tarifs, débits, frais de résiliation, etc.) ?

Normalement, les propositions seront détaillées d'ici à l'été. A priori, les clients de la Télé2 Box devraient retrouver les éléments majeurs de l'offre actuelle.

Ricardo : Je suis client fixe Télé2. Ai-je un risque de voir mes appels transiter par le réseau de neuf télécom ? Quid de ma facture ?

Je ne pense pas que le transit par le réseau de Neuf soit un bien grand risque. Quoi qu'il en soit, l'objectif du rapprochement avec Neuf, quand il sera conclu, est d'offrir le meilleur des réseaux fixes et mobiles à nos abonnés.

stf : Quelle perspective pour les salariés Neuf et pour les salariés Club Internet au sein du groupe SFR ?

A titre personnel, je suis convaincu qu'il y a beaucoup plus de complémentarité que de redondances : les compétences fixe et mobile, ainsi que les perspectives de croissance du nouvel ensemble sont positives. Il est évidemment trop tôt pour avoir détaillé l'ensemble.

azertyuio : Bonjour, je suis abonné SFR-ADSL, et j'aimerais savoir si je pourrais avoir accès aux hot spots Neuf ?

Bonne question ! Ça fait partie des perspectives ouvertes par le rapprochement et la mutualisation de nos forces réseau.

BOB : A force de vouloir tout faire (ADSL, mobile, clé pour PC...), SFR ne risque-t-il pas de négliger ses clients ? Le service clients peut-il suivre ?

Oui, la priorité de SFR est de continuer à fournir le meilleur service clients, que ce soit sur le fixe ou sur le mobile. Nous voulons tirer vers le haut le service clients fixe et les efforts pour cela ont déjà commencé.

Miu6 : En quoi consiste votre nouvelle offre ADSL ?

Comme je le disais un peu plus tôt, nous offrons la SFR Box + Clé 3G+ pour 29 euros 90 par mois, une offre unique comprenant le triple play ainsi que 50 Mo par mois en mobilité 3G+. En cas de dépassement en 3G, il y a des paliers forfaitaires qui permettent de contrôler ses dépenses.

stf : Votre concurrent Bouygues Telecom va devenir FAI ADSL en juillet, avez vous des craintes ?

Non, cela illustre bien que notre stratégie de rapprocher fixe et mobile est suivie. La taille des parcs et l'expérience que nous avons des deux métiers nous rendent assez confiants. Bienvenue donc à Bouygues sur ce marché.

LACRUZ : Quelles sont vos différences par rapport à la concurrence ? Vous n'êtes pas tout seul sur le marché... ;-)

Comme je le disais, nous sommes les seuls à associer le triple play et des bénéfices concrets sur le mobile, que ce soit via Happy Zone ou la clé 3G, pour 29 € 90/mois ! Mais, en effet, nos concurrents se ressemblent beaucoup ! :-)

chris2b : Pensez-vous un jour développer la télévision par satellite comme Orange le prépare en ce moment ? D'ailleurs Orange es-il un concurrent à qui l'on peut prendre des clients et comment ?

Nous n'avons pas de projet de télévision par satellite à ce jour. Quant à prendre des clients à Orange, évidemment c'est possible ! Télé2 et SFR le font tous les jours depuis longtemps. Comment ? D'abord, le prix : les abonnés ADSL Orange paient en général 15 euros de plus par mois. Ensuite, sur la qualité du service clients, SFR n'a rien à envier à Orange, et les consommateurs nous font confiance. Enfin, nous offrons d'ores et déjà des services convergents avec un vrai bénéfice client. Donc, tout ceci me semble plutôt de bon augure.

booh : Est-ce que SFR va partager son service clients ADSL avec celui de Neuf qui n'est vraiment pas efficace ?

Le service clients ADSL est un exercice difficile. Un des premiers objectifs de SFR est de renforcer, pour amener au meilleur niveau, tous ses services clients. Quand le rapprochement avec Neuf sera effectif, le service clients de Neuf sera associé à cet effort.

azertyuio : Y aura-t-il une technologie SIP genre « Neuf Talk » dans l'offre SFR ADSL ?

Il est un peu tôt pour avoir ces détails, désolé.

Buzz : Bonsoir, combien de temps les offres sans Télé2 Box (donc sans VoIP) survivront-elles ? Car la migration sera inéluctable, non ?

Si vous voulez parler des offres ADSL seules, il me semble qu'elles sont de moins en moins attractives par rapport aux offres voix/TV/Internet. Ceci dit, tant qu'il y a un intérêt des consommateurs suffisant, ces offres pourront se poursuivre.

Little Tiger : Je suis client Neuf ADSL et fixe depuis pas mal de temps. Qu'est-ce qui va concrètement changer pour moi ? Mais surtout qu'est-ce qui ne va pas changer ? :-)

C'est également beaucoup trop tôt pour le dire. Notre ambition, c'est d'amener le meilleur des deux mondes à nos clients. Vous ne devriez donc pas être déçu !

azertyuio : La box ADSL est prévue pour être simple d'utilisation. Néanmoins, est-il prévu que l'on puisse avoir accès à plus d'informations sur les caractéristiques de notre ligne (comme la marge de bruit par exemple) et à la possibilité de modifier le profil ADSL (comme sur les NeufBox) ? kc01 : Pourrons-nous un jour modifier le profil ADSL sur sa box ?

Pour les informations techniques en lecture, il n'y a pas de problèmes de principe. En revanche, sur la modification des paramètres de ligne, il faut valider le fait que cela ne risque pas de dégrader la qualité de service, qui est parfois assez sensible.

booh : Alice est à vendre, est-ce que ça peut intéresser SFR ? stf : La belle Alice risque d'être kidnappée sous peu. Quel serait pour vous le kidnappeur rêvé ? :-)

Dans ce genre de situation, ce sont les femmes qui choisissent parmi les prétendants... ;-)

64B : Allez-vous investir massivement dans la fibre optique ? Comme ce que fait Neuf sur la région de Pau ? GTO : La fibre optique c'est dans vos projets ?? Merci et bonne soirée.

En effet, la fibre optique est un des défis que nous voulons relever. Et le rapprochement avec Neuf va nous permettre d'accélérer fortement le rythme.

neric : SFR-(futur) Neuf a-t-il besoin de racheter Alice ?

Besoin, non. Le (futur) ensemble serait de loin le premier opérateur alternatif à France Télécom.

chris2b : Ce rapprochement Neuf/SFR va-t-il permettre l'élargissement du réseau ADSL et surtout du dégroupage total ??

Oui, nous poursuivrons la dynamique de déploiement de nouveaux DSLAMs.

georges35 : Bonjour. Est-il prévu l'ajout de nouvelles chaines TV gratuites ? Merci et cordialement.

Sur ce sujet, je préfère réserver les surprises pour quand les services sont prêts...

azertyuio : Les chaines NoLife et BFM TV vont-elles arriver dans le bouquet TV SFR ADSL ?

BFM TV est déjà accessible sur SFR ADSL. Quant à NoLife, je ne sais pas.

Buzz : Bonsoir, à quelle échéance prévoyez-vous la disparition des offres Télé2 (avec ou sans box pour les plus anciennes) ?

Comme je le disais précédemment, les clients Télé2 vont rejoindre les réseaux SFR d'ici à la fin de l'année. Mais cela ne veut pas dire que leur offre actuelle sera supprimée. Nous continuerons à supporter nos offres, tout en offrant un choix plus riche en matière d'évolutions.

chris64 : Est-ce que SFR commercialisera le « quadruple play » : Internet illimité + téléphone fixe et mobile illimité + TV et 3G+ pour environ 30 euros ?

Nous avons déjà du « quadruple play », mais il est peu probable que le tout illimité arrive à 30 euros. Les réseaux mobiles qui offrent un service haut débit partout, sont tout de même coûteux...

alex88 : La facture unique c'est bien, mais est-il prévu de pouvoir échelonner les prélèvements ?

Je suis certain que le service clients sait trouver les solutions appropriées.

AntShar : Dans le cadre de la fusion, quelle structure va survivre ? SFR fixe ou Neuf Telecom ?

Les structures se rapprochent et fixe ainsi que mobile devraient faire partie du même groupe. Il ne s'agit pas de supprimer des savoir-faire mais bien de capitaliser dessus.

croissant : La TV chez SFR sera bridée à 8 mégas comme le fait Neuf ?

La limite à 8 Mbits est une question de qualité de service : il n'y a rien de plus embêtant que de voir des blocs sur sa sitcom préférée. Et aujourd'hui, nous privilégions cette qualité de service. Mais nous travaillons évidemment à trouver des solutions techniques pour aller au-delà.

YdP : Comment connaître et induire les améliorations de couverture géographique du réseau SFR ? Sanaa : A long terme, cette offre pourra-t-elle couvrir toutes les régions françaises ou se limitera-t-elle à la couverture Neuf ?

A terme, si l'accord se fait, Neuf et SFR formeront un seul groupe. Nous aurons donc accès à tout le réseau Neuf, plus ce que nous déploierons ensemble. Aujourd'hui, notre couverture est équivalente à celle de Neuf en dégroupage total, plus bien sûr les zones non dégroupées.

jojo : Proposer de l'ADSL n'est-il pas incompatible avec vos offres 3G+ ? Les deux technologies ne répondent-elles pas globalement à un même usage ?

Non, selon moi, ce sont des technologies complémentaires : l'ADSL (et demain la fibre) offrent des débits importants sur une paire de cuivre ou une fibre par abonné. On peut donc remplir ce tuyau facilement. Les réseaux mobiles, eux, partagent les fréquences radio entre tous les utilisateurs et il y a donc une limite globale à ce qui peut être offert. Mais globalement, il s'agit bien de répondre au besoin d'accès à Internet, voix et TV partout.

teleswei : La « SFRBox » sera-t-elle compatible IPv6 à court terme ?

Pas à court terme. Ça fait plus de 15 ans qu'on dit que « IPv6 » est urgent et le Net se porte toujours bien... Donc, pas à court terme, mais dès que « IPv6 » se développera, l'implémenter ne posera pas de problèmes.

chris2b : Il faut quand même avouer quelque chose : on va retrouver de trois à quatre FAI sur le marché dont deux très gros... C'est peut-être mauvais pour les consommateurs non ?? A l'image de l'entente que SFR avait nouée sur les prix mobiles avec Orange et Bouygues. Qu'en pensez-vous ?

Ces acteurs, plus gros, vont avoir les moyens d'investir sur la fibre, sur les nouveaux services, et c'est ce que demande le marché. La concentration est donc une bonne chose de ce point de vue pour le consommateur et l'innovation.

bibi : Monsieur, que gérez-vous personnellement et exactement au niveau de l'activité Fixe et ADSL de SFR ?

Je dirige l'ensemble des activités : marketing, offres, service client dédié ADSL, réseau, box...

teleswei : Est-il prévu d'offrir un vrai accès à Internet 3G sans filtrage ? Comme sur ADSL !

Il y a une bonne raison de limiter certains usages et c'est de permettre au réseau de servir tout le monde au mieux. Par exemple, le P2P est très lourd, et en général, n'est pas un besoin prioritaire en mobilité.

Mario : Comment jugez-vous les grandes manoeuvres actuelles dans les télécoms ? A votre avis, quel est l'avenir de la BU Fixe et ADSL de SFR ? Bonne chance !

Bonne chance, en effet. :-) Avec le rapprochement de Neuf et SFR, les perspectives de créer le principal opérateur alternatif sont vraiment enthousiasmantes. :-)

Merci Olivier Anstett. Le mot de la fin ?

Merci à tous de vos questions et de votre intérêt pour la construction des nouvelles perspectives qu'apportent fixe et mobile pour faciliter notre vie sur Internet (et aussi en dehors, il est temps de quitter le clavier !). A bientôt.