D'accord avec toi que certains usagers sont des benets... mais c'est une poignée.
Perso j'ai passé 9 mois à leur expliquer que mon souci était dû à un problème de recouvrement de ligne (je suis ingénieur informaticien). Après 3 "expertises" FREE (à la dernière le technicien m'a expliqué que c'était dû à la canicule : je n'avais pas constaté de canicule sur Montpellier en Mars !?!), et une expertise conjointe FT+FREE, le verdict est tombé : recouvrement de ligne.
Dans ce cas, c'est qui le "con" : l'usager ou le FAI ???
Ce qui est moins tolérable c'est de prendre l'usager pour un demeuré : justifier une panne par la canicule au 21e siècle c'est vraiment se foutre de la gueule du monde !