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Free se dote d'un médiateur pour abonnés insatisfaits
Le fournisseur d'accès a mis en place un ' service national des consommateurs ' pour traiter en dernier recours les réclamations d'associations de consommateurs et de Freenautes.
Free vient de mettre en place, en toute discrétion, un ' service national des consommateurs '.
Selon une page peu évidente d'accès sur le site d'assistance du FAI, il aura pour mission de ' traiter en dernier recours les
réclamations issues des différentes associations de consommateurs, des Freenautes n'ayant pas eu de réponse satisfaisante à une première demande auprès du
centre relation utilisateurs '.
D'après le FAI, ce service national ' répondra aux contestations de factures, aux questions sur la qualité des produits et des services, sur la qualité des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, à la
résiliation... '
Les courriers sont à adresser à Free, Service national des consommateurs, 75371 Paris cedex 08. Le FAI indique qu'il est nécessaire de joindre une copie des lettres déjà échangées, ainsi que le numéro de la Freebox. Dès
réception du recours, un conseiller prendra contact par téléphone ou par courrier. Free précise que le ' dossier fera l'objet d'un réexamen complet voire d'une demande complémentaire '. L'analyse de la
demande portera sur les faits, l'historique du dossier, la responsabilité de chaque partie, les engagements contractuels de Free.
Conseillers dédiés
Ce service disposera de conseillers dédiés et sera autonome dans la gestion des dossiers. Les associations de consommateurs restent, quant à elles, circonspectes. ' Nous ne manquerons pas de suivre les évolutions
de cette initiative avec une très grande vigilance ', indique FreeKs sur son site.
Le fournisseur d'accès à Internet semble décidé en tout cas à améliorer son image en matière de gestion des relations avec ses abonnés.
Il y a quelques semaines, il annonçait l'expérimentation d' un service de dépannage de proximité pour les abonnés de certains
quartiers de Paris, avec intervention d'un technicien dans les deux heures qui suivent l'appel à la hot line.
Actu précédente
Avis sur «Free se dote d'un médiateur pour abonnés insatisfaits»
He ben...
de
Belzébuth
, posté le 26 octobre 2007 à 17h19
Il va avoir du boulot...
alerter le modérateur
y serait peut etre tps
de
au bout du rouleau
, posté le 26 octobre 2007 à 17h44
y serait peut etre temps qu'ils s'y mettent j'ai eu que des galeres avec eux.
alerter le modérateur
faudrait pouvoir les joindre
de
yruse
, posté le 26 octobre 2007 à 23h26
Encore faudrait reussir à la joindre la hotline.
Enfin avant 22h si possible dixit la hotline facturation de free.
En journée on a le message "en raison d un trop gand nbre d appel ....'
Enfin avant 22h si possible dixit la hotline facturation de free.
En journée on a le message "en raison d un trop gand nbre d appel ....'
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Un médiateur qui ne vient pas vers vous
de
et1962fr
, posté le 27 octobre 2007 à 09h46
Je suis abonnée chez free depuis 2000, et tout allait bien jusqu'à un vendredi d'il y a 8 semaines... L'internet, le téléphone tout coupé d'un seul coup...
Je ne sais pas le nombre d'appel que j'ai passé, et j'ai parlé avec des perroquets qui me répétaient la même chose...
Aller chez quelqu'un tester ma free box, attendre un GAMOT, attendre une vérification free, attendre le technicien free et enfin attendre l'expertise qui sera fait par FT et free à la fois.
Malgré la hotline de proximité qui s'est ouvert, rien pour accélérer les démarches malgré mes maintes coups de fil...
Je n'ai toujours rien et l'expertise sera "probablement" fait (car tout dépend de FT et de ses techniciens qui peuvent changer d'avis à la dernière minute) le 7/11 et "j'ai intérêt à rester chez moi, sinon problème...
Personne n'a appelé de chez free, on m'a envoyé des messages via internet que j'ai dû récupérer sur des coins de table chez mc do (heureusement proche). Personne n'a essayé de faire le petit plus...
Free c'est génial quand ça marche mais c'est horrible le jour où il y a une panne.
J'attends maintenant le 7/11 avec impatience, entre temps j'ai étendu mon abonnement à Numéricable, pour avoir au moins internet à la maison, qui me sert souvent de lieu de travail.
Je ne sais pas le nombre d'appel que j'ai passé, et j'ai parlé avec des perroquets qui me répétaient la même chose...
Aller chez quelqu'un tester ma free box, attendre un GAMOT, attendre une vérification free, attendre le technicien free et enfin attendre l'expertise qui sera fait par FT et free à la fois.
Malgré la hotline de proximité qui s'est ouvert, rien pour accélérer les démarches malgré mes maintes coups de fil...
Je n'ai toujours rien et l'expertise sera "probablement" fait (car tout dépend de FT et de ses techniciens qui peuvent changer d'avis à la dernière minute) le 7/11 et "j'ai intérêt à rester chez moi, sinon problème...
Personne n'a appelé de chez free, on m'a envoyé des messages via internet que j'ai dû récupérer sur des coins de table chez mc do (heureusement proche). Personne n'a essayé de faire le petit plus...
Free c'est génial quand ça marche mais c'est horrible le jour où il y a une panne.
J'attends maintenant le 7/11 avec impatience, entre temps j'ai étendu mon abonnement à Numéricable, pour avoir au moins internet à la maison, qui me sert souvent de lieu de travail.
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Délai trop long
de
tel2000fr
, posté le 28 octobre 2007 à 21h32
Meme expérience, tout était impeccable, un incident le 1 sep, le 7 sept free me dit qu'il m'envoie une autre freebox. Depuis ce jour j'attends cet échange standard. Echange de courrier, téléphone, aucune date de remise en fonction ne peut-etre donnée. Bonne qualité technique, mais en cas d'incident aucun dialogue positif possible. Il semble qu'il n'y a pas de freebox en stock.
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