Bonjour à tous,

Je viens de résilier une ligne Free, c'est un grand soulagement pour mes nerfs.
Tant que tout va bien, c'est super.
Dès qu'il doit y avoir un dépannage, vous êtes perdus.
Je recommande à toutes les entreprises de ne JAMAIS faire appel à Free, ils ont dû calculer que le SAV leur coûtait cher, du coup ils l'ont supprimé.
Free n'assure plus depuis plusieurs mois AUCUN SAV.
Impossible de les joindre au téléphone
J'ai tenté aujourd'hui de les joindre en chat, je vous livre ci-dessous le résultat (après 45 minutes d'attente devant ma fenêtre de chat...)

Donc les effets d'annonce de Free, c'est de la communication, et les voleurs sont en général assez bons en communication.

Dommage, ils ont été innovants, mais vi le taux d'insatisfaction autour de moi, j'ai peur que leur ascension ait rencontré ses limites.

XXXXX dit : Bonjour
Tchatteur dit : puis-je avoir le nom , prenom du titulaire de la ligne ,
le numero de portable , l'adresse mail et l'offre de souscription svp
Tchatteur dit : vous etes la
XXXXX dit : ZZZ, xxx@yyy.com
XXXXX dit : l'offre de soucription ADSL non dégroupée sans
préselection voix
Tchatteur dit : votre numero de france telecom ainsi votre numero de
portable svp
XXXXX dit : FT : XXXXX Port : YYYYYYY
Tchatteur dit : je suis a votre ecoute En quoi puis-je vous aider?
XXXXX dit : Depuis plusieurs semaines, notre Freebox est en panne,
le chenillard clignotte mais elle ne se connecte pas
XXXXX dit : par contre, quand je branche une autre freebox (la
mienne perso) sur la ligne, elle synchronise et ca marche
XXXXX dit : nous essayons de vous joindre au tel depuis plusieurs
semaines sans succès, systématiquement occupé
Tchatteur dit : qu'affiche votre fbx
XXXXX dit : un chenillard tantôt lent tantôt rapide
Tchatteur dit : vous avez fais un teste de hard reboot
XXXXX dit : oui, bien entendu
XXXXX dit : sans changement
Tchatteur dit : vous l'avez bien fais
XXXXX dit : 4 connexions
Tchatteur dit : car c'est bien importent de le faire
XXXXX dit : j'ai l'habitude, je gère 5 lignes Freebox pour mon
entreprise
Tchatteur dit : quand vous avez fais ce teste
XXXXX dit : La dernière fois il y a une heure
Tchatteur dit : suit a quoi vous avez ce souci mr
XXXXX dit : rien de particulier, un matin la freebox ne marchait plus
XXXXX dit : nous l'avons signalé à votre service technique par
téléphone
XXXXX dit : ils nous ont dit qu'ils allaient faire des tests
XXXXX dit : on a jamais eu de nouvelles
XXXXX dit : donc un jour j'ai ramené ma freebox et l'ai branchée
XXXXX dit : et là j'ai constaté que ca marchait
XXXXX dit : L'analyse me semble simple : freebox hs
Tchatteur dit : svp veuillez me communique votre adresse ip en cliquant
sur le lien www.monip.free.fr
Tchatteur dit : au bien www.votreip.free.fr
XXXXX dit : je vais le faire, mais celà ne va pas vous servir à
grand chose vu que je ne passe pas par le freebox
XXXXX dit : voulez-vous l'ip de la freebox ?
XXXXX dit : je l'ai notée quelque part
Tchatteur dit : c'est pour vérifier votre ligne Mr
XXXXX dit : Voici l'IP de notre ligne Freebox : XXXXXXX
XXXXX dit : c'est une ip fixe
XXXXX dit : Ici, nous avons de nombreuses lignes ADSL et SDSL, et
je n'ai pas la maîtrise des routes
XXXXX dit : Cependant, j'attire votre attention sur le fait que
lorsque je change de Freebox, ca marche, il peut donc sembler logique
d'exclure la ligne des causes de défaillances
Tchatteur dit : votre fbx et etaindre en ce moment Mr c'est bien cela
XXXXX dit : non, elle est branchée
XXXXX dit : le chenillard tourne
Tchatteur dit : vous avez fais un test croise
XXXXX dit : qu'entendez-vous par test croisé ?
Tchatteur dit : vous avez tste votre fbx chez une autre personne
Tchatteur dit : c'est bien cela et ca marcher
XXXXX dit : non
XXXXX dit : pardon
Tchatteur dit : vous l'avez pas fais ?
XXXXX dit : j'ai amené ma freebox perso, et elle marche sur cette ligne
XXXXX dit : donc oui pour le test croisé
XXXXX dit : par contre, je n'ai pas amené la freebox de
l'entreprise chez moi, car je ne vois pas l'intérêt
XXXXX dit : voulez-vous que je connecte ma freebox perso sur cette
ligne que vous puissiez faire vos tests ?
Tchatteur dit : alore veuillez me communique svp le numero de telephone
de france telecom de la personne au vous avez fais le test ainsi la date
de ce test
XXXXX dit : voic le n° France telecom de chez moi ou j'ai récupéré
la freebox :
XXXXX dit : XXXXXX
Tchatteur dit : quand vous l'avez fais Mr
XXXXX dit : Pour la dernière fois il y A environ 3 heures
XXXXX dit : ET je l'ai fait une trentaine de fois ce tests
XXXXX dit : et chaque fois que je mets ma freebox ca marche
XXXXX dit : et chaque fois que je mets la freebox de l'entreprise,
ca ne marche pas
XXXXX dit : qu'en déduisez-vous ? Que ca vient du taux d'humidité
de l'air ?
XXXXX dit : J'ai 25 ans d'expérience en informatique, et plus d'une
dizaine sur l'ADSL
Tchatteur dit : alore votre fbx ca marche toujours bien sur une autre ligne
XXXXX dit : et je vous livre mon analyse gratuitement : la freebox
de l'entreprise est cuite
XXXXX dit : MA freebox marche aussi bien chez moi qu'à l'entreprise
XXXXX dit : LA freebox de l'entreprise, quand elle est branchée,
elle se met en chenillard et vous ne la détectez même pas visiblement
Tchatteur dit : ok Mr je vous invite de faire ce teste chez un ami au un
voisin qui le meme degroupage que vous et abonne chez free et de nous
communique avec le numero de téléphone ainsi la date de ce test
XXXXX dit : Cher Monsieur, je résilie ma ligne, parce que je n'ai
pas le temps de faire la causette avec un service technique incompétent