Apple offre 100 dollars aux clients de la première heure de l'iPhone

La rédaction (avec Reuters)

01net.

le 07/09/2007 à 16h00

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Les baisses de prix sont rarement mal accueillies par les consommateurs. Sauf quand elles n'ont pas le bon timing, Apple vient d'en faire l'expérience. Le 5 septembre dernier, le patron de la société, Steve jobs, annonçait fièrement que le prix de l'iPhone de 8 Go allait passer de 599 à 399 dollars, soit un rabais de 200 dollars.

Seulement voilà : cette décision intervenait deux mois après la commercialisation du téléphone. De quoi déplaire aux acheteurs de la première heure, qui s'estiment floués. La grogne a rapidement enflé sur les forums, les blogs de fans et sur les autres sites spécialisés dans les produits Apple. A tel point que Steve Jobs lui-même a dû monter au créneau pour calmer le mécontentement des clients.

Soigner les anciens clients

Le patron d'Apple s'est expliqué dans une lettre ouverte publiée sur son site Web : “ Bien que nous ayons pris la bonne décision en baissant le prix de l'iPhone et que le chemin de la technologie soit parfois cahoteux, nous avons le devoir de prendre soin de nos anciens clients tout en étant très agressifs dans la conquête de nouveaux utilisateurs avec des prix plus bas. ”

Il a également annoncé que les particuliers qui ont acheté l'iPhone avant l'annonce de la baisse du prix, mercredi 5 septembre, bénéficieront d'un bon d'achat de 100 dollars. Sont concernés les consommateurs ayant acquis le téléphone dans une boutique Apple ou AT&T, l'opérateur télécoms américain qui exploite en exclusivité le combiné, et qui ne peuvent pas bénéficier d'une remise ou de toute autre compensation. Traditionnellement, les clients ayant acheté un produit Apple 14 jours avant le lancement d'un nouveau modèle bénéficient d'une remise sur la différence en cas de baisse de prix.