Caméra cachée : peut-on se fier aux conseils des vendeurs de PC portables ?

Faut-il un BTS vente pour devenir vendeur dans ce genre de magasin ?
Parce que moi je connais les produits mieux que n'importe quel vendeur.
L'important c'est la connaissance de produits et non le diplôme.
Je répète sans cesse à mon entourage que les vendeurs ne se contentent que de dire ou de lire ce qui est marqué sur les étiquettes.

S@lut,
J'ai travaillé 1 an (Week-end & vacances) dans le rayon informatique d'un hypermarché Auchan (Faches-Thumesnil près de Lille). Je n'ai pas de diplôme de vendeur mais une maîtrise en informatique (je ne sais pas ce que tu as fait comme études !). Il m'ont pris parce que j'ai de bonnes connaissances en hardware. Après tout dépend du DRH ou du chef de rayon. J'ai eu un test lors de l'entretien. Pas de questions sur la vente mais essentiellement sur le matériel (reconnaissance câbles, processeurs, cartes graphiques, modules mémoire,...).
La vente, je l'ai appris directement en magasin. Le tout, c'est de cibler le niveau en informatique et les besoins du client. Tu adaptes ensuite ton discours et tu orientes le client vers les produits ciclés.

Donc le diplôme ne doit pas poser de problèmes si tu t'y connais. Mais attention, tout dépend des personnes que tu rencontres et des moyens de recrutement qu'ils utilisent !!!

Pour en revenir sur la vidéo cachée, je ne m'étonne pas des résultats obtenus. Dans certains magasins, le profil recherché pour les employés est de type vendeur... pas forcément connaisseur en hardware. Je m'amuse des fois (quand j'ai le temps) à jouer le gars qui n'y connais pas grand chose en informatique et je demande conseil à des vendeurs dans différents magasins (Auchan, Carrefour, Darty,...). Je tombe de temps en temps sur des connaisseurs mais en général, il y a des incohérences dans les dires ou une mauvaise orientation vers les produits correspondant aux besoins.

Cela pour dire qu'il vaut mieux se faire accompagner par une personne qui s'y connait bien lors d'un achat important (portables, PC de bureau, ...) car on peut très bien tomber sur un bon vendeur comme sur un mauvais.

Tu termines ton avis par: "car on peut très bien tomber sur un bon vendeur comme sur un mauvais." mais qui est le "bon vendeur???" celui qui "vend" ou celui qui "conseille bien le client????".
J' ai la faiblesse de préférer le second !! mais je ne suis plus un "actif" mais retraité alors !!!!? :??:

pour moi qui suis vendeur en multimedia avec un BTS en informatique et une licence de technico-commercial en multimedia, je dirai k'un bon vendeur est tout simplement kelk'un ki renseigne le client en fonction de ses besoins, kil soit capable de repondre de facon honnette au client pour tout simplement les satifaire et les rasurer

il est vrai kon doit penser tjs au marges des produits et a ce ki rapport le plus mais kan je pense kil y a plein de vendeur ki sont plus interresé par la paye ke par le conseil ca me desole

car le conseil est hyper primordiale ca permet de fideliser ca clientele et le rasurer comme ca il plus facile de faire de la vente additionnelle car on a reussit a cibler le besoin

tout à fait d'accord avec les propos de Bulvwif 59.une autre méthode consiste à tester le vendeur en lui posant une question piège de foction ex.rétablir les images,ou autre plus fouillée

Le BTS de français n'existe pas. Dommage!!!

c'est terrible ce que l'on peut écrire avec un bts!

A revoir le français et la grammaire pour savoir ecrire un article.

Pour savoir si vous avez un bon vendeur en face de vous, faites lui écrire un texte en français et si c'est comme celui de Richard 1208, changer de rayon.

uN BON VENDEUR EST UNE PERSONNE QUI FAIT CROIRE AU CLIENT QUE C'est lui qui choisit alors qu'il ne fait qu 'accepter...un mau vais vendeur ets un un conseiller c'est à dire un mec qui renseigne...
Or tout le monde est capable de renseigner !!mais faire rever les gens c'est une autre paire de manche!! Croit en mon expereience je suis télévendeur Prospect pour une grosse boite de pub!!

Orienter les gens vers ce qui n'est pas leur attendu, expicite, comme IMPLICITE, est de la malhonnèteté. Pas de la vente.
Tu fais peut-être la joie du trésorier de ta boite, mais tu n'es PAS un bon vendeur. Ne te prévaut pas de ta propre turpitude...

...

1/ Trop rigolo les commentaires, y compris ceux de la voix off 01net:
- acheteur: "On est obligé d'avoir Vista ? on peut pas avoir XP ?
- vendeur: "oui, c'est comme ça, c'est un "hold-up mondial"
- voix off: "Microsoft appréciera"

Hehehe qu'est-ce qu'on en a a §èç45644^` que MS apprécie ou pas... C'est effectivement un hold-up mondial, une sorte de vente liée forcée... même pour les clients convaincus de Windows

2/ Bien vu l'histoire de la connectique. Heureusement que vous n'avez pas essayé de lui acheter un caméscope, l'un au moins aurait essayé de vous fourger une cam. qui enregistre en mpeg2 sur un DVD, avec des arguments pour Mme Michu, genre "c'est super, vous sortez le disque et vous regardez directement sur la tv dans votre platine de salon (sauf que pour monter***, faudra transformer le mpeg2 en DV :D ). M'enfin, content de voir que quelques PC ont du FireWire quand même...

3/ Un peu de prosélytisme, quand même :sol: Le meilleur choix pour cet acheteur anonyme que vous êtes, c'est certainement un Macbook, 1,83 Ghz, Core2Duo, 1050 € TTC maxi, avec le FW que tous les mac ont de toutes façons:

- la suite iLife intégrée (iTunes, iPhoto, iMovie, iWeb, iDvd, GarageBand) permettra un multimédia de tous les instants et accessibles à tous tout en restant efficace;
- celui qui veut plus passe sur Final Cut Express ou Pro
- pour faire de la video, ça se saurait si ça se passait sur un PC :mdr:

Voilà, c'est pas bien vendu, ça, un ? sans subterfuge en plus ? :D
Bonne soirée.


*** ce que je fais tous les jours

Je trouve vos procédés scandaleux!

C'est sur que si vous posez des questions comme un idiot on vous repondras comme à un idiot...Puis, le montage aidant, on peut faire dire ce que l'on veut à ses interlocuteurs. Il suffit de jeter le bon et de conserver le pire. C'est tout simplement intellectuellement honteux. Il y a eu, il y a et il y auras toujours de bons et de mauvais vendeurs...Cette vidéo n'est que le pâle pendant internet des émissions de julien Courbet sur TF1.

Sincèrement, vous auriez pu vous abstenir. j'espère pour ces vendeurs qu'ils conserveront leurs postes car la condition d'un vendeur en grande surface est sans doute bien moins enviable que celle de vos journalistes poujadistes...

Je vous salue bien bas. :pfff:

Donc d'après vous, un idiot qui n'y connais rien n'a pas le droit à un conseil adapté? Et puis tant que vous y êtes, ce reportage est une calomnie...

Sur une question d'étique, je vous désapprouve totalement, un vendeur doit vendre et faire du chiffre? La belle affaire c'est son bon droit de raconter des mensonges à des, je cite, "idiots"?

Il faudrait voir à arreter de prendre les gens pour des portes-monnaie... Je suis un assembleur informatique et je fais de la maintenance justement pour ce genre de personnes... La plupart du temps, les "marques" et les grandes surface se rejetent la faute en cas de pannes, le matériel est très bas de gamme, sans parler de la vente liée et des procédés commerciaux douteux?

Pour la petite histoire, nombre des mes clients, de tout âge il va de soi, sont passé à linux et sont ravi? Autre combat j'en suis conscient. Le pire c'est quand je vois des portables vendus, peu cher c'est certain, avec une Vista et qui ne comporte que 512Mo de mémoire vive partagée de plus avec la carte graphique...

Ensuite pour les journalistes poujadistes, si leur reportage ne vous plaît pas, passez votre chemin... A moins, bien sûr, que vous ne soyez un de ces fameux vendeurs de superette qui n'a aucune conscience et ment à tour de bras à ses clients, je devrai dire pigeons...

Vendeur et chef d'équipe dans différents domaines dont l'informatique, je pose ici mon témoignage.

Le reportage est sensiblement le reflet d'une triste réalité: les vendeurs de grandes surfaces ne sont en aucune manière des "technico-commerciaux" et sont ,juste, des vendeurs. Une espèce d'interface entre le magasin et le client. De fait tous ces vendeurs ne sont pas des informaticiens avec un bagage semblable à celui d'un programmeur ou de tout autre technicien informatique. Leur formation est commerciale : pourquoi les décrier ? sont-ils responsables ?

Il existe 2 types de vendeurs, qui se différencient par le système de rémunération: ou votre vendur est payé en système de commissions ou au fixe. La commission ou "le variable" peut être plus ou moins grand.

Un commercial "itinérant" : votre conseiller d'assurance qui vient vous voir à domicile, le vendeur d'encyclopédie, etc.... est payé en grande partie en commissions. Plus il vend, plus il gagne et avec des commission différentes suivant les produits qu'il distribue. certains vendeurs sédentaires, je pense à de grandes marques (meubles sans les citer,...) sont sous ce régime de fixe + com : la résultante, les vendeurs vendent à n'importe quel prix : leur salaire en dépend !

Un vendeur sédentaire, sur le site de vente (grandes surfaces, magasins) est généralement payé avec un fixe, ajouter un interressement sur le chiffre d'affaire du rayon et divers objectifs annuels. La résultante : plus de temps pour les clients et même pour ceux qui n'achètent rien :) mais la qualité du conseil n'est pas toujours là par défaut de formation !

Ces vendeurs , nous le redisons n'ont pas d'autres formations informatiques que leur propre bagage informatique et une très petite et limitée formation interne : grooso-modo ils apprennnent sur le tas en lisant les fiches produits !

à qui la faute si la "vente-conseil" est défèctueuse , au vendeur ? qui ne serait pas un informaticien modèle !
- au chef de rayon qui ne saurait pas s'assurer de la bonne formation de ses vendeurs ? plus préocuppé par le C.A de son rayon, son réassort, son chef de secteur qui le tyrannise !
au chef de secteur (qui est le responsable d'un secteur dans le magasin : ici le rayon informatique est englobé dans ce qu'on appel l'"epcs" + le blanc et le brun) qui pense plus à la réalisation de son propre objectif de vente qu'à la qualité du conseil apporté par son équipe ?
ou encore à l'enseigne qui ne forme pas ses vendeurs ?

difficile tout ça, un magasin est une équipe- les responsabilitées sont étendues à tous. Toujours est-il que le vendeur est bien le dernier mailon de la chaîne, qu'il est pris entre le feu de son supérieur hiérarchique, de ses forunisseurs qui ne livrent pas ou en retard, des clients..tout ça pour le smic ou un peu plus..

je trouve donc que le coté "journaliste" qui part en goguette flinguer des ptits vendeurs est un peu racoleur en ce sens. bien facile pour des passionnés d'informatiques de décrier le noob.. je doute que ces journalistes aient commencé avec la science infuse..Il y a surement un moment où vous avez fournis , vous aussi, des informations erronnées..méa culpa.

Par contre, je trouve détestable cette habitude que nous avons dans la profession de "broder" quand nous ne savons pas. C'est un peu le défaut des vendeurs qui, posés en qualité de vendeur-conseil s'imaginent qu'ils faut tout savoir et tout dire..avec cette manie d'inventer bien souvent "n'import nawak", pas par volonté de duper, mais pour garder auprès du client toute sa confiance. Difficile de réaliser une vente si vous ne donnez pas une impression d'assurance auprès du client.

Tiens le client ! personne n'en parle : ben oui, c'est ballot ..c'est quand même lui qui est lèsé !
Alors ami client, rien ne t'empêche de te former, toi aussi à l'informatique, au lieu de te reposer sur ton vendeur ou les forums de dépannages du net ! Vouloir acheter un ordinateur quand on ne sait pas se servir d'un magnétoscope... .
Et voilà, le problème - l'informatique est si complexe, comment en parler à quelqu'un qui ne sait ni ce qu'est une ram, un dd, etc... comment traduire en mots simples un univers si complexe ,
et surtout ...pourquoi le faire ? Pour vendre surement..

la vente est un métier et l'informatique un autre...l'idéal serait que les vendeurs en informatique aient bénéficier de ces deux expériences pro, mais ce n'est que rarement le cas. Le reportage, montre - je pense- ce à quoi nous aurons le droit pdt encore quelques années..
Il a ce mérite. pour ceux qui se demandent où s'est passé ce reportage, si les vendeurs ne sont pas identifiables, on peut reconnaitre les enseignes grace aux chemises des vendeurs : nous avons tous nos petits uniformes :) Toutes les grandes enseignes ont leur "style" vestimentaire.

ne blâmer pas trop vite ces vendeurs là, ils n'ont pas la formation que vous avez, ils ont une famille, une vie et franchement : ça nous gonfle de bosser le samedi pour voir débouler des clients un peu "noob" à qui il faut tout expliquer. A 18h00, il faudra excuser le vendeur qui vous raconte n'importe quoi ...peut-être la fatigue due à une journée de dingue :)


salutations et bonne continuations à micro hebdo.

Bien sur que ce n'est pas la fautes des vendeurs sous-qualifiés mais le problème reste le entier! Il va y avoir les fêtes et donc des achats en perspective et des tas de gens auront des conseils à la con! Ou est la crédibilité?!

mais non, pas scandaleux, et même bravo et mille mercis pour ces enquêtes. Ces journalistes font du bon travail tous azimuts, j'ai plus de considération pour eux que pour des enquêteurs police, gendarmerie... ou autres, car seule la vérité compte, et est exposée. Heureusement qu'ils sont là pour pour critiquer ou dénoncer. Je les assimile dans certains domaines aux Associations de Consommateurs, indispensables.

De toutes facons sur internet il ne s ágit pas de vrai journalistes...dans la mesure ou ils nónt pas la carte de presse pourquoi contester leur deontologie...Puis fait etrange il semblent que ce soit la seule video sur 01net qui est recu tant de commentaires... a croire que ceux qui bossent a 01net cherchent a couvrir les betises de leur redactions en postant de faux commentaires.
inquietant...RMC semble avoir trouvé un partenaire avec autant de scrupules qu'eux.
Tout tout tout au nom du public ca s appelle de la démagogie...ou du poujadisme.

Je travaille à AUCHAN, rayon photos, je sais de quoi je parle.

Ras le bol des arnaqueurs comme toi Voyou....

Je tien à faire une précision à ta réaction non réfléchie et puérile:
Si en France c'est le même principe qu'en Belgique, on ne reçoit pas la carte de presse en sortant d'une école de journalisme, mais bien en travaillant pour un organisme de presse, quelqu'il soit: radio, télé, net, Fanzine, webzine. Donc n'importe qui travaillant dans un organisme de presse peux revendiquer à la carte de presse. A l'inverse tu peux sortir d'une université de journalisme, être très bon journaliste, mais ne pas avoir la carte.Donc, n'est pas journaliste qui a la carte de presse, et il ne faut pas avoir la carte de presse pour pouvoir se revendiquer journaliste

Bonjour,
tout d'abord merci pour ton commentaire clair, lisible (ça change des messages SMS) et argumente "en douceur". Tu n'imposes pas ton point de vue mais tu constates et tu donnes ton avis.
Pour commencer, je ne m'evertuerais pas a repondre a Scandaleux qui inverse carrement les roles ! Pour lui, le fait de se presenter comme simple client et de poser des questions simples et normales est assimilable a de l'arnaque. Nous laisserons donc ce monsieur aller se faire tranquillement debite des aneries pour depenser plus de 1000euros dans un portable qui ne repond pas a ses besoins.
Pour votre message, je le trouve un tantinet resigne. tout ce que vous dites est vrai mais les grandes surfaces ne devraient elles pas soit embaucher des techniciens informatiques qu'elle formerait a la vente, soit des vendeurs VRAIMENT formes a l'informatique ? C'est un secteur qui en a largement les moyens, j'en suis sur ! Il me semble un peu normal qu'un vendeur sache de quoi il parle quand meme !
Quand aux clients "noobs" pas capable de distinguer un DD d'une RAM, je dirais que le "systeme" l'a un peu cherche. Depuis quelques annees, on fait tout pour que la vie devienne impossible sans oridnateur. Socialement d'abord, pour etre "branche" il faut connaitre internet, tous les bons sites, etc... Et puis, on entend a longueur de journee des collegues qui se vantent d'avoir deniche telle affaire sur internet ou combien c'est pratique. Professionellement aussi, on ne travaille plus sans PC.
Bref, tout est fait pour que soudain, l'envie subite d'acheter un PC nous obsede. Et puis, un jour, en faisant ses courses, on craque... et on demande des conseils a quelqu'un dont on attend qu'il nous reponde "clairement" et "honnetement" a nos questions !!!
Bref, pour moi, les responsables sont les dirigeants de supermarche. Ils savent bien encaisser notre argent, alors qu'ils en lachent un peu plus sur la formation des vendeurs !

bon il est jamais trop tard !! je viens juste de lire votre post "question d'étique",vous avez une reaction des plus nobles ,et ça ,de nos jours ce n est plus la regle ;consommateurs = portes monnaies, bon sinon "question d'étique"vous dispensé vos conseils sur des forums ?

Ah mais ça existe les gens qui ont un peu de sens critique, et qui ne sont ni tout noirs, ni tout blancs ?!?
Bravo, d'aros ! Bien réagi, bien parlé, très correct... bref, j'suis sur le cul !

Non?
Bon.

Effectivement, par exemple, je suis persuadé que les gens de BFM tv ont leur carte de presse : tu vois, ça veut bien dire c'que ça veut dire...

Que les magasins qui sont légalement responsables des produits qu'ils vendent
préfèrent embaucher des vendeurs non techniciens pour des raisons de salaires,

Pour vendre n'importe quoi à des clients non initiés:
N'est-ce pas scandaleux et honteux ??: le profit immédiat et maxi au détriment de la qualité du service.?? :fou:

Vous parlez de question salaire mais qui pousse à la baisse vous les acheteurs et oui !... pour un PC vendu 1000 € TTC, il reste moins de 150 € au boutiquier. Savez vous qu'un salarié qui touche 1590 € nets par mois, ce qui n’est pas élevé, coute 2690 € par mois, il devra donc vendre au minimum 18 PCs de ce prix par mois pour simplement le payer mais les frais de locaux, les caissières, son directeur, la gestion des maintenances il faut les payer, il lui faudra vendre plus de 60 machines par mois etc. réfléchissez pensez y avant de dire vendeur mal payés. Maintenant il faut quand même dire que les niveaux sont très bas même avec une formation, même sérieuse, et ce qui est dommage le bon sens n’existe pas beaucoup et surtout la réflexion chez beaucoup de vendeurs.