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L'UFC-Que choisir dresse un sombre bilan de la concurrence dans les mobiles
L'association de défense des consommateurs estime que le marché de la téléphonie mobile est depuis longtemps sclérosé à cause des trois opérateurs dominants. Elle attend une action des pouvoirs publics.
En mars dernier, l'Association française des opérateurs mobiles (Afom) publiait un Observatoire économique de la téléphonie mobile. Ce rapport, aux allures de satisfecit général, a fait tiquer
l'UFC-Que choisir. Elle a d'ailleurs décidé de livrer sa propre vision du marché ce mardi 10 juillet. ' Notre analyse de l'état de la concurrence consiste à combattre quelques mythes ', a
commenté le président de l'UFC-Que choisir, Alain Bazot.
Parmi eux, celui d'une ' dynamique ' du marché qui serait ' ininterrompue depuis quinze ans ', selon l'Afom. L'association de consommateurs
pointe du doigt une sclérose du fait de l'entente,
reconnue par la justice, entre Orange, SFR et Bouygues Telecom. ' La France a le taux
de pénétration [pourcentage de la population qui utilise un téléphone mobile, NDLR] le plus bas de toute l'Europe. Même constat quand on le compare à celui de pays où la population a un taux de solvabilité plus faible que dans
l'Hexagone ', explique Julien Dourgnon, directeur des études de l'association.
Le marché français des SMS serait également l'un des ' moins bons en terme d'intensité d'usage ' avec environ vingt-cinq messages envoyés par client et par mois en 2006, contre
quarante-cinq à cinquante-cinq au Royaume-Uni par exemple. La faute en revient au prix unitaire du SMS, inchangé depuis... 1999 ! ' La baisse du prix de gros imposée par
l'Arcep
aurait dû ramener le coût du SMS entre six et dix centimes hors taxes s'il y avait eu une répercussion normale. '
Le forfait, une ' prison ' pour le consommateur
Quand l'Afom se félicite de l'arrivée des opérateurs virtuels (MVNO), qui dynamiserait la concurrence, l'UFC-Que choisir rétorque que la douzaine de nouveaux acteurs, qui loue les réseaux des trois acteurs principaux, ne représente
aujourd'hui que 2,8 % du marché. ' On peut imaginer le pouvoir qu'ils ont pour négocier leurs prix de gros ', ironise Edouard Barreiro, chargé des nouvelles technologies à l'association.
Pour l'UFC-Que choisir, la vraie déconcentration passe par une quatrième licence 3G
?" les dossiers de candidature seront déposés bientôt ?", qui ferait entrer sur le marché un nouveau grand opérateur.
Elle dénonce également le ' mythe ' du forfait comme formule commerciale privilégiée par les consommateurs. ' Ce qui était une innovation commerciale au départ est
devenu une véritable prison, continue Edouard Barreiro. Les offres prépayées sont aujourd'hui très chères, avec des durées de validité faibles. '
Le forfait deviendrait un choix par défaut, farci de pièges. A l'image de l'engagement sur vingt-quatre mois qui lie le consommateur et encourage sa passivité. Pendant deux ans, ce dernier sait qu'il ne peut pas changer d'opérateur. Du
coup, il ne surveille plus les offres concurrentes. Il ' désapprend l'utilisation du marché '.
Pression sur les pouvoirs publics
Autres cibles de l'association : la 3G, que les opérateurs ne développent pas assez, préférant se concentrer sur leurs réseaux GSM déjà amortis et donc plus rentables ; les tarifs de terminaison d'appels mobiles (ce que
facturent les opérateurs pour recevoir une communication sur leurs réseaux) trop élevés. ' Au départ, explique Julien Dourgnon, la terminaison d'appel servait à subventionner le marché du mobile, qui avait
encore peu d'utilisateurs. Maintenant, il n'y en a plus besoin, elle doit être neutre, c'est-à-dire d'un centime. ' Il y a quelques jours, le gendarme des télécoms, l'Arcep,
par la voix de son président Paul Champsaur, jugeait aussi ces coûts trop élevés.
L'état des lieux que dresse l'UFC-Que choisir est justement une manière d'interpeller l'Arcep et les pouvoirs publics. ' On peut penser que l'UFC fait preuve d'acharnement, reconnaît Alain Bazot,
mais en fait, ce rapport est signe d'un demi-échec pour nous : malgré la condamnation des opérateurs, les effets de l'entente ne sont pas supprimés, la concurrence est toujours largement imparfaite. '
L'affaire des appels mobiles passés à l'étranger (le roaming, ou itinérance) en est une autre preuve selon l'association. Alors que la baisse des tarifs est imposée par l'Union européenne
depuis le 29 juin, elle ne se fera pas avant la fin du mois d'août. L'UFC-Que choisir s'alarme du
fait que les consommateurs ne puissent en profiter dès cet été et dénonce le comportement des opérateurs, qui jouent la montre et brouillent les cartes avec des formules commerciales spéciales, sans rapport avec la décision européenne. Selon le
quotidien Les Echos, l'association a écrit à ce sujet à l'Arcep pour lui demander d'enquêter.
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Avis sur «L'UFC-Que choisir dresse un sombre bilan de la concurrence dans les mobiles »
Les forfaits sont une arnaque.
de
Guimo
, posté le 10 juillet 2007 à 21h39
"Le forfait deviendrait un choix par défaut, farci de pièges. A l'image de l'engagement sur vingt-quatre mois qui lie le consommateur et encourage sa ssivité. "
Entièrement d'accord, les "gogos" pensent acheter un mobile à 1€, alors qu'ils se prennent 24 mois avec un forfait 2 h à + de 35€!!!
Sans compter que les nouveaux forfaits, il faut tenir un sacré planning pour s'en servir (heures WE, pseudo-illimité de 20h à 24h, etc...). Et on a plutot interet à avoir famille et amis chez le même opérateur.
Impossible de comparer les forfait, mais par contre, les sommes pour les forfaits de base sont en surinflation (ca commence à 35 € env./ 24 mois!!!).
Un peu de concurrence serait la bienvenue dans ce secteur. La 4G (Wimax) sera peut être notre salut, si l'ACERP se décide un jour à autoriser le Roaming wimax (pas sur, sous la pression de nos 3 oligopoles qui ont payé la 3 g moribonde rubis sur l'"ongle)
Ps: l'augmentation est surement due au bourrage de crane entretenu en permananence par nos 3 opérateurs dans les médias, la pub il faut la payer!
Ps 2 : merci à debitel de proposer des forfaits ss enggment et avec des tarifs clairs.
Entièrement d'accord, les "gogos" pensent acheter un mobile à 1€, alors qu'ils se prennent 24 mois avec un forfait 2 h à + de 35€!!!
Sans compter que les nouveaux forfaits, il faut tenir un sacré planning pour s'en servir (heures WE, pseudo-illimité de 20h à 24h, etc...). Et on a plutot interet à avoir famille et amis chez le même opérateur.
Impossible de comparer les forfait, mais par contre, les sommes pour les forfaits de base sont en surinflation (ca commence à 35 € env./ 24 mois!!!).
Un peu de concurrence serait la bienvenue dans ce secteur. La 4G (Wimax) sera peut être notre salut, si l'ACERP se décide un jour à autoriser le Roaming wimax (pas sur, sous la pression de nos 3 oligopoles qui ont payé la 3 g moribonde rubis sur l'"ongle)
Ps: l'augmentation est surement due au bourrage de crane entretenu en permananence par nos 3 opérateurs dans les médias, la pub il faut la payer!
Ps 2 : merci à debitel de proposer des forfaits ss enggment et avec des tarifs clairs.
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" Forfaits "
de
BIBIBE
, posté le 12 juillet 2007 à 19h34
Bonjour Guimo , j'ai lu et imprimé vos déboires avec les "opérateus de Téléphonie " ,tout est vrai, mais l'utilisation d'1 portable est nécéssaire à des personnes ne pouvant pas avoir de chèque afin de prendre un Abonnement ,donc ce qu'ils leur reste ce sont les "cartes prépayées" ; Interdit Banquaire , Divorce , Chomeur ou autres .
C'est vrai que ces "opérateurs en font trop ou pas assez ...",j'ai calculé que sur 1 abo de 24 mois on paie le tél 3 fois le prix d'origine .
Pour ma part , j'ai opté pour 1 forfait ZAP ,et j'ai acheté 1 portable libre d'opérateur ,mais il me reste l'autre que j'ai du prendre avec ce forfait . Donc ceci me fait 2 tél ,et quand l'1 est déchargé ,je prend l'autre .Mes propos ne sont peut etre pas cohérents . Depuis que j'ai Internet ,moins besoin de téléphoner . Voilà, peut etre à plus tard .
C'est vrai que ces "opérateurs en font trop ou pas assez ...",j'ai calculé que sur 1 abo de 24 mois on paie le tél 3 fois le prix d'origine .
Pour ma part , j'ai opté pour 1 forfait ZAP ,et j'ai acheté 1 portable libre d'opérateur ,mais il me reste l'autre que j'ai du prendre avec ce forfait . Donc ceci me fait 2 tél ,et quand l'1 est déchargé ,je prend l'autre .Mes propos ne sont peut etre pas cohérents . Depuis que j'ai Internet ,moins besoin de téléphoner . Voilà, peut etre à plus tard .
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Petite comparaison...
de
_Chris_
, posté le 11 juillet 2007 à 08h34
Heureusement qu'il y a des association comme l'UFC pour essayer de remuer les choses !
Pour appuyer les dires de cet article, et juste se rendre compte, une petite comparaison internet/mobile :
- Pour 30 à 40 € par mois, un FAI vous propose (en zone dégroupée) : une connexion à internet haut débit, sans limitation de temps, sans engagement, une centaine de chaînes TV en définition plus que correcte, une ligne téléphonique gratuite vers les fixes et vers de nombreux pays.
- Pour 30 à 40€ par mois, un opérateur mobile (comme les 3 "grands") vous propose : quelques heures de communication dans le mois, avec un tarif salé en cas de dépassement, quelques MMS/SMS, également bien surtaxés en cas de dépassement. Le moindre service en plus est payant, et, cerise sur le gâteau, on en prend pour 24 mois sans être propriétaire de son téléphone (tout bloqué, verrouillé...)
Alors mois je dis, on est pas prêt d'être "mobiles"...
Pour appuyer les dires de cet article, et juste se rendre compte, une petite comparaison internet/mobile :
- Pour 30 à 40 € par mois, un FAI vous propose (en zone dégroupée) : une connexion à internet haut débit, sans limitation de temps, sans engagement, une centaine de chaînes TV en définition plus que correcte, une ligne téléphonique gratuite vers les fixes et vers de nombreux pays.
- Pour 30 à 40€ par mois, un opérateur mobile (comme les 3 "grands") vous propose : quelques heures de communication dans le mois, avec un tarif salé en cas de dépassement, quelques MMS/SMS, également bien surtaxés en cas de dépassement. Le moindre service en plus est payant, et, cerise sur le gâteau, on en prend pour 24 mois sans être propriétaire de son téléphone (tout bloqué, verrouillé...)
Alors mois je dis, on est pas prêt d'être "mobiles"...
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Pas d'accord
de
Little Tiger
, posté le 11 juillet 2007 à 09h04
Avec 3 opérateurs principaux et de multiples autres loueurs (Virgin, Debitel, Neuf...) les consommateurs n'ont que l'embarras du choix. Soit on veut un mobile pas cher avec un forfait; soit on paye le mobile plus cher et on peut ne prende qu'une carte. Donc il n'y a pas d'arnaque ! :hurle: Ensuite que les pris soient trop élevés, peut-être mais honnêtement après avoir pratiqué les 3 opérateurs , je m'y retrouve et je choisis ce qui me plaît. Pendant 2 ans certes mais la fidélité a un prix. Il y a même un opérateur qui permet de faire son forfait à la carte (sms, multimedia...) pas de quoi crier "au voleur"... puisqu'on peut ne s'engager que pour un an... :jap:
Si la téléphonie mobile vous semble trop chère, il n'y a qu'à rester en fixe...
Par contre là où il devrait y avoir des progrès, c'est sur la transparence et rapidité de la portabilité car les textes de lois ne sont pas toujours respectés, sur la lisibilité des factures et sur la mise en temps réel des informations de consommation.
Si la téléphonie mobile vous semble trop chère, il n'y a qu'à rester en fixe...
Par contre là où il devrait y avoir des progrès, c'est sur la transparence et rapidité de la portabilité car les textes de lois ne sont pas toujours respectés, sur la lisibilité des factures et sur la mise en temps réel des informations de consommation.
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Je confirme forfait = arnaque...
de
prinjon
, posté le 11 juillet 2007 à 10h45
Pourquoi faire des forfaits limitant la concurrence et n'indiquant pas le cout total du coffret (1€+12 ou 24 * 35 = 289 ou 577€ minimum !) et permettant de comparer ce que cela coute. ?
Ma formule nomad me coute 35 euros pour 3 mois car je n'appelle pas longtemps (quel intérêt?). Pas de facture et prise d'argent sur mon compte par prélèvement automatique, je consomme quand je veux, et mieux que le forfait bidon, ce que je ne consomme pas n'est pas perdu (j'avais réussi à avoir plus de 100 euros de crédit à un moment que j'ai pu consommer tranquillement quand j'en avais besoin), formules modifiables aussi facilement, prix à la seconde véritable (pas de dépassement de forfait!!!! quelle arnaque ce truc), services inclus habituels = présentation du numéro...)
Bref, pourquoi faire compliqué quand c'est simple...?
(pour les détracteurs, on peut avoir beaucoup d'heures si on décide de prendre un gros montant à un moment, mais on change à chaque période en fonction de ce que l'on souhaite dépenser, on n'est pas sous le coup de l'opérateur !!!)
Le seul intérêt de prendre un forfait est l'étalement des frais lorsque l'on souhaite un téléphone désign (pour les craneurs quoi ! car ils deviennent pas plus petits, les photos ne deviennent pas meilleures sur un écran 3*4 cm, et la qualité d'écoute ne change pas non plus vraiment, l'autonomie non plus car dépend du téléphone seulement...)
Bon à vous.
PS :
- j'avais été choqué que Bouygues demande à mon père une caution pour son forfait, même s'il était prélevé automatiquement !!!(a priori c'est habituel mais c'est encore de l'arnaque à mon sens car c'est une trésorerie de guerre!!)
- j'utilise la formule nomad depuis 9 ans presque !!! Et parfois du crédit gratuit
Ma formule nomad me coute 35 euros pour 3 mois car je n'appelle pas longtemps (quel intérêt?). Pas de facture et prise d'argent sur mon compte par prélèvement automatique, je consomme quand je veux, et mieux que le forfait bidon, ce que je ne consomme pas n'est pas perdu (j'avais réussi à avoir plus de 100 euros de crédit à un moment que j'ai pu consommer tranquillement quand j'en avais besoin), formules modifiables aussi facilement, prix à la seconde véritable (pas de dépassement de forfait!!!! quelle arnaque ce truc), services inclus habituels = présentation du numéro...)
Bref, pourquoi faire compliqué quand c'est simple...?
(pour les détracteurs, on peut avoir beaucoup d'heures si on décide de prendre un gros montant à un moment, mais on change à chaque période en fonction de ce que l'on souhaite dépenser, on n'est pas sous le coup de l'opérateur !!!)
Le seul intérêt de prendre un forfait est l'étalement des frais lorsque l'on souhaite un téléphone désign (pour les craneurs quoi ! car ils deviennent pas plus petits, les photos ne deviennent pas meilleures sur un écran 3*4 cm, et la qualité d'écoute ne change pas non plus vraiment, l'autonomie non plus car dépend du téléphone seulement...)
Bon à vous.
PS :
- j'avais été choqué que Bouygues demande à mon père une caution pour son forfait, même s'il était prélevé automatiquement !!!(a priori c'est habituel mais c'est encore de l'arnaque à mon sens car c'est une trésorerie de guerre!!)
- j'utilise la formule nomad depuis 9 ans presque !!! Et parfois du crédit gratuit
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Oui il y a augmentation...
de
chandler45
, posté le 11 juillet 2007 à 12h19
Je confirme que petit à petit les opérateurs font grimper le prix de leurs offre... Pour exemple, j'ai un forfait de noel 2001 qui comprend 2h ajustables, 30 SMS/MMS et 1h vers mes 3 numéros préférés. Le tout pour 35 euros/mois, voir 30,5euros/mois sur 24 mois... Et ben aujourd'hui, aucun des 3 opérateurs ne peut me proposer un forfait équivalent !!
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