La méthode de calcul est basée sur le nombre de plaintes vis à vis de chaque opérateur: si Free est concerné par 25 plaintes déposées sur 100 (c'est un exemple), il aura donc 25% des plaintes enregistrées à son encontre.
C'est beaucoup plus parlant que de rapporter ca au nombre d'abonnés mais je trouve ca quand même un bon indicateur car de plus, il y a un nombre très très important d'internautes ayant des soucis avec leur FAI qui ne portent pas plainte, souvent par méconnaissance du système...