Il est amusant de constater comment un FAI peut mettre en avant (*) un service
prétendûment innovant alors que d'autres en disposent déjà depuis plus d'un an.
Je veux parler de Free bien évidemment. Free chez qui on peut regarder plusieurs chaînes à la fois (jusqu'à 8 pour ceux qui disposent de 24 Mbit/s de bande passante) soit, en gros, 1 chaîne par poste de travail tandis qu'on en enregistre 2 ou 3 autres en parallèle.
Free qui a lancé l'offre Freeplayer permettant de personnaliser l'interface sur la télé et qui a engendré une foultitude de logiciels de type MythTv ou Freevo permettant de visualiser sur le téléviseur des photos, la meteo, le trafic routier, les infos, des programmes provenant du Web, une ou 2 chaînes en médaillon, les enregistrements, un EPG, etc.
C'est ainsi tout un écosystème qui s'est créé autour d'un produit français édité par l'Ecole Centrale : videolan.
Je passe également sur les nombreux services << techies >> de Free comme la possibilité de régler son nom inverse (permettant d'héberger des services en propre), la possibilité de débrayer le filtre sur le port SMTP, la Dedibox, les jeux online à venir, la communication directe entre abonnés à venir, le réseau de Freebox HD pour la téléphonie, etc.
Nombreux services probablement utilisés par une minorité d'abonnés mais qui font l'immense joie de cette minorité qui, partant, ne changerait de fournisseur pour rien au monde (malgré les nombreux déboires qu'amène Free quant à la qualité de service et on peut dire qu'il y en a).
Or, justement, ce sont ces technies qui font l'avenir des services et les autres fournisseurs feraient bien de leur faire les yeux doux.
Ce qui n'est apparemment pas le cas, loin de là, étant donné que l'essentiel de la communication de ces FAI porte sur la bande passante, le tarif mensuel et, désormais, les services télévisuels.
A tel point que pour se démarquer ces mêmes fournisseurs en sont réduits à produire des pub de plus en plus décalées pour vendre une produit qui est identique d'un fournisseur à l'autre : internet à 24 Mbit/s, télé, téléphone et VoD.
Même le nombre de chaînes ou la richesse du catalogue VoD ne figurent pas parmi les arguments de vente. Neuf ne promeut même pas son Twin qui est pourtant une sacré invention.

C'est dire qu'il y a du ménage à faire parmi les équipes marketing à moins que le credo chez ces gens là soit de prendre les prospects pour des bourrins.

Bref, tout cela pour dire, que le seul qui se distingue, VRAIMENT, c'est Free (services techniques vraiment innovants, chaînes en pagaille, 2 services de VoD).
Vient ensuite Neuf grâce notamment à son Twin.
Je place les autres dans le même panier : pauvreté.
Le service Microsoft de Club-Internet ne présente aucun intérêt déterminant. Le seul intérêt pour CI c'est l'effet d'entraînement lié à la marque Microsoft mais les fonctions existent chez tous les autres FAI.

Toutefois, que l'on ne se méprenne pas. Je ne cherche pas à mettre Free sur un piédestal bien au-dessus des nuages de poussières qui encerclent le monde des abonnés aux FAI.
Iliad reste une société commerciale pure et dure et, à ce titre, doit rendre des comptes à ses actionnaires.
Et en tant que société commerciale elle traite bon nombre de ces clients comme ... bon nombre de sociétés commerciales : par dessus la jambe.
Il n'y a qu'à voir le nombre faramineux de plaintes dans les groupes de news d'Iliad depuis des années ainsi que le nombre de plaintes, bien réelles celles-là, déposées en justice.

Pour conclure, le départ de Michel Boubozka, qui a porté l'initiative de ces services techniques, inquiète bon nombre de ces abonnés avancés et son successorat assuré par un bonhomme venant des medias purs (TF1) n'est pas vraiment fait pour les rassurer, loin s'en faut.

db

(*) Le met-il en avant ou est-ce 01Net qui va à la pêche aux infos ?