Le programme Vista Express Upgrade cale au démarrage

David Maume

01net.

le 27/02/2007 à 19h05

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Les slogans marketing sont parfois à double tranchant. Le programme “ Express Upgrade ” qui propose aux personnes ayant récemment acheté un PC neuf équipé de Windows XP de passer à Windows Vista à moindre frais porte bien mal son nom.

Trois semaines après le lancement officiel du nouveau système d’exploitation de Microsoft, aucun client n’a encore reçu le moindre DVD de mise à jour ! “ Nous avons eu des retours de clients n’ayant pas encore reçu la mise à jour vers Windows Vista dans le cadre du programme Express Upgrade. Chaque constructeur est responsable de la mise en place de cette offre. L’envoi des mises à jour, bien que pouvant varier d’un constructeur à l’autre, est attendu à partir de début mars ”, minimise officiellement Philippe Perechodkin, chef de produit Vista de Microsoft France.

Les constructeurs sont davantage diserts. “ Il y a effectivement du retard. Notre support clients a été formé pour en tenir compte et traite les demandes. Les premiers DVD de mise à jour devraient commencer à être livrés cette semaine, à compter du 27 février selon mes dernières informations ”, explique Vincent Baijot, responsable grand public de Dell France. “ Nous serons en mesure de livrer les premiers DVD de mise à jour durant la première quinzaine de mars ”, indique, quant à lui, Laurent Savary, chef de produit des PC de bureau grand public de HP France.

3 millions de PC éligibles

Pourquoi ces délais ? La mise au point de pilotes spécifiques aux gammes des différents constructeurs et la mise en place d’une logistique trop centralisée semblent être les principales causes du retard.

Dès le départ, la gestion du programme Express Upgrade a été confiée par Microsoft, au niveau mondial, à ModusLink, un spécialiste américain de la logistique. Celui-ci a dû attendre d’obtenir les DVD de mise à jour de chaque constructeur. Outre un DVD contenant la version OEM de Vista (une version destinée aux constructeurs, différente de celle commercialisée dans le grand public), la plupart des constructeurs ont développé un second DVD spécifique qui contient des pilotes et des applications supplémentaires permettant à leurs clients de mieux tirer parti de Vista.

La situation s’est révélée d’autant plus complexe à gérer pour ModusLink que les demandes de mise à jour se sont accélérées après le lancement officiel de Vista, le 31 janvier dernier. “ Les clients qui avaient acheté un PC pendant les fêtes ont été fortement sensibilisés par la campagne marketing de Microsoft qui a débuté fin janvier, et ont, soudainement, été intéressés par la procédure de mise à jour ”, explique le porte-parole d’un constructeur.

Pour autant, la demande reste faible au regard des PC concernés par l’opération. “ Nous avons vendu environ 300 000 PC éligibles ces trois derniers mois. A ce jour, seulement 5 % des clients ont sollicité une mise à jour vers Vista, ce qui représente 15 000 demandes ”, indique Laurent Savary. “ Il s’est vendu environ 3 millions de PC éligibles au programme Express Update en France depuis le 26 octobre, mais la grande majorité des consommateurs concernés ne devrait pas vouloir en profiter car la mise à jour n’est pas gratuite et c’est une opération technique complexe qui effraie le grand public ”, estime Annette Jump, analyste au Gartner Group.

Avec le temps, les choses devraient donc rentrer dans l’ordre. Conscient des difficultés qui l’attendaient, ModusLink avait indiqué d’emblée sur son site qu’il lui faudrait des délais de 6 à 8 semaines pour la livraison des premières mises à jour. “ Je comprends que les internautes qui se sont inscrits dès le 26 octobre trouvent le temps long ”, confie Laurent Savary. Il est vrai qu’au final la mise à jour proposée n’aura plus rien d’express.