Bonjour,
Mon mari et moi avons fait l'erreur de souscrire un abonnement au cable via Noos alors que nous habitions à Dijon. Tout se passait bien jusqu'à ce que je sois mutée à Toulouse (5 mois après la souscription de l'abonnement)... Une fois un nouveau logement trouvé (période très courte de mutation), nous contactons Noos afin de faire installer le cable à notre nouveau domicile. Malheureusement, en juin 2006, Noos n'était pas implanté sur Toulouse. Il nous faut donc résilier notre contrat, Noos étant dans l'impossibilité d'honorer son engagement... Envoi d'un courrier RAR en juin 2006 pour demande de résiliation en suivant exactement la marche à suivre communiquée par le service clients de Noos. Juillet 2006, nouveau prélèvement sur mon compte et aucune nouvelle de Noos... Nous recontactons le service client qui demande un justificatif de domicile pour prouver notre installation dans une zone non couverte par Noos (ce document n’avait pas été demandé à l’origine bien sûr)... Nouvel envoi en RAR... Août 2006, nouveau prélèvement et toujours aucune réponse... Nouvel appel à Noos qui dit nous avoir envoyé un courrier... mais à notre ancienne adresse (et qui dit ne pas avoir nos nouvelles coordonnées déjà communiquées par RAR + au téléphone 2 fois auparavant...). Et on nous annonce que la résiliation prendra effet lors de l'anniversaire des 1 an d'engagement (soit dans 6 mois)... Nous rappelons que c'est Noos qui ne pouvait pas nous fournir le service et non une volonté de notre part de résilier notre abonnement !!! Et de plus, c’est une clause de résiliation immédiate sans préavis… Noos nous a également demandé de ramener notre décodeur à Dijon (alors que nous étions à Toulouse : 700km) sans quoi ils nous prélèveraient de la somme de 60 euros pour non restitution de matériel. Je rappelle au passage, qu'une caution de 99 euros avait été versée à la souscription de l'abonnement (et nous n’avons bien sûr, jamais revu cette somme)... Finalement, en décembre 2006, et après de multiples appels au service clients, nous avons fini par faire opposition à tous prélèvements de Noos. Nous pensions en avoir enfin fini avec eux, mais non ! Ce matin, 30/06/2008 (2 ans après notre 1ère demande de résiliation), voilà que Noos nous prélève 61,80 euros... Donc re opposition sur le prélèvement (re 13 euros de frais au passage) en espérant qu'ils ne recommencent pas une fois que l'opposition aura été levée dans 3 ans...
Tout cela pour dire que cette société a des agissements inadmissibles envers ses clients... Nous avons continué à payer un abonnement pendant 5 mois (100 euros au total) alors que Noos était en cause dans la résiliation et nous n'avons jamais reçu aucun courrier de leur part... sauf un courrier de relance lorsque nous avons fait opposition aux prélèvements. Ils avaient bizarrement fini par avoir la bonne adresse…