La face cachée du commerce électronique

Créer sa boutique en ligne est simple. C'est après, avec la gestion de la logistique, que commencent les véritables difficultés.

Hubert d'Erceville

01net.

le 11/12/06 à 09h00

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' Tu sais, le plus difficile n'est pas de créer sa boutique ou de sécuriser les achats, mais de gérer sa logistique. ' ' Pourquoi ? Il n'y a pas d'applications ? ' Entendu entre deux jeunes entrepreneurs lors de la 3^e convention e-commerce, cet échange montre la faille du commerce électronique. Une faille qui risque de casser sa belle croissance ?" plus de 50 % l'an ?" en France.

Sur la sellette, les ouvrages spécialisés. A les lire, il suffit de télécharger sa boutique en ligne, d'utiliser les canaux de Priceminister ou d'Ebay, puis de passer des contrats d'affiliation, de référencement ou d'échange marketing, et le tour est joué.

Mais ce n'est que la partie visible de l'astre. La réalité, la face cachée, plus importante et plus coûteuse, c'est la logistique : organiser les achats, suivre les stocks, maîtriser les entrées/sorties. Les applications informatiques existent, mais sont mal connues, coûteuses, lourdes et complexes à mettre en ?"uvre.

Le service du commerce électronique doit être à la hauteur de la demande. Car, pour l'internaute, le prix n'est plus le seul critère. Désormais, il privilégie la qualité de service et le respect des délais de livraison. Cette demande se place en troisième position, derrière le prix et le choix des produits.

Dans les années à venir, la logistique sera l'élément déterminant du choix d'un site marchand. Elle constitue donc l'enjeu majeur des nouveaux et actuels cybermarchands.