Rappels utiles pour les achats de Noël sur Internet

Noël approche. Les achats sur Internet devraient enregistrer un chiffre record en ce mois de décembre 2006. Mais tous les internautes ne connaissent pas leurs droits en matière de commerce électronique ni les pièges de ce mode d'achat. C'est pourquoi le Forum des droits sur l'Internet (FDI) publie, pour la troisième année consécutive, son guide des achats en ligne, qui fournit quelques conseils pratiques à l'intention des cyberconsommateurs, débutants ou confirmés.

Et, cette année, le guide aborde quelques points inédits, comme l'incitation à vérifier le panier avant de confirmer une commande : certains sites marchands ne se gêneraient pas pour ajouter automatiquement des accessoires ou des services sur la facture du cyberacheteur, sans l'avertir bien sûr.

' Cette pratique a explosé cette année, affirme David Melison, juriste chargé de mission au FDI. Il s'agit surtout de services comme des cartes de fidélité ou des extensions de garantie, et parfois de produits qui n'ont rien à voir avec l'article commandé. '

Ce système, qui n'est pas réellement illégal ?" le consommateur peut décocher les produits rajoutés sur la facture ?", fera l'objet d'une recommandation du FDI dans les semaines à venir. Il est en tout cas vivement conseillé de bien lire son bon de commande avant de le valider définitivement.

Le FDI émet également des réserves cette année sur l'utilisation de la carte bancaire pour les achats en ligne. Elle serait bien adaptée pour des paiements au coup par coup, mais pas pour des abonnements avec paiement régulier : ' Mieux vaut mettre en place un virement ou un prélèvement permanent. Sinon, le numéro de carte reste en possession du marchand sur une longue durée, ce qui peut augmenter les risques de fraude. Ce n'est pas le cas pour les paiements uniques, où le numéro est normalement directement transmis à l'intermédiaire de banque ', explique David Melison.

Des conseils propres à l'achat de produits dématérialisés (musique, vidéo à la demande..) font aussi leur apparition. Le FDI attire l'attention du consommateur sur la compatibilité entre le fichier qu'il achète et le matériel de lecture qu'il possède : il faut donc lire attentivement les limites d'utilisation. Le FDI souligne également que l'achat de supports vierges (CD, DVD...) est soumis à une redevance sur la copie privée, qui n'est généralement pas appliquée par les sites étrangers. Les douanes peuvent donc sanctionner un internaute français qui a acheté sur ces sites, si son colis est intercepté : ' Cela arrive... ', prévient le juriste.

Le guide rappelle aussi des précautions de base sur les critères de choix d'un site marchand (privilégier les sites français, connus, consulter les garanties...) et conseille de passer commande le plus tôt possible, pour anticiper les retards de livraison : ' C'est un des problèmes récurrents du commerce électronique et pour lequel notre service de médiation est le plus souvent sollicité ', souligne David Melison.

L'association UFC-Que Choisir dresse le même constat sur les délais de livraison et prodigue des conseils pratiques supplémentaires : ' Il ne faut pas hésiter à donner une autre adresse de livraison que sa propre adresse, pour être sûr de pouvoir réceptionner le colis. Mieux vaut l'ouvrir devant le livreur, au cas où. Nous conseillons aussi aux consommateurs de conserver toutes les preuves possibles de leur achat, comme des copies d'écran des étapes d'achat ou l'impression de leur bon de commande ', indique Franck Attia, rédacteur en chef adjoint du magazine Que Choisir.