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Alice répond aux internautes
Invité en chat le 2 novembre, Pierre Metzger, directeur du service clients du FAI, a annoncé de nouveaux services pour Noël et a répondu aux critiques sur la qualité de la hot line.
Dans ses spots publicitaires, Alice continue de se différencier de ses concurrents en vantant sa hot line gratuite. Les internautes, lors d'un chat organisé le 2 novembre dernier, n'ont pas
manqué d'interroger le fournisseur d'accès à Internet (FAI) à ce sujet. C'est Pierre Metzger, le directeur du service clients, remplaçant au pied levé le directeur général, qui s'est prêté à l'exercice.
Dès le début du chat, Little Tiger annonce la couleur : ' Alice a la très mauvaise réputation d'avoir certes un service clientèle gratuit mais injoignable et inefficace.
Pourquoi ? '. Pierre Metzger reconnaît des difficultés passées mais affirme qu'aujourd'hui, grâce à ' 1300 conseillers ', ces problèmes sont résolus : le service
clients est joignable à tout moment.
Mais déjà, Tani revient à la charge et demande comment Alice compte remédier aux problèmes de son assistance technique. Le directeur du service clients rappelle qu'un questionnaire est proposé à chaque client par les conseillers pour
juger de la qualité des réponses fournies, dans l'optique d'améliorer le service. Pierre Metzger précise cependant sa réponse en expliquant qu'Alice doit encore progresser à ce sujet, ' avec le téléphone, la télévision en
ligne, les demandes sont de plus en plus complexes '.
La VOD à la fin de l'année
Bien sûr, les futurs services fournis par Alice ont été au c?"ur des questions des internautes. Ainsi, Pierre Metzger promet que la vidéo à la demande sera disponible pour Noël. Interrogé aussi par Antho63 sur les nouveautés à
venir, le directeur du service clients a dévoilé aux internautes, l'élargissement d'Alice Monde vers 164 destinations. Ainsi les appels vers la Réunion, la Martinique et la Guadeloupe, passés via l'Alice Box, seront illimités. A condition de
souscrire à l'abonnement de 9,95 euros mensuels.
Questionné sur l'évolution de l'offre TV par Bayou et en particulier sur ' l'intégration de chaînes étrangères ', le directeur rappelle que ' Berbère
TV ' vient d'être ajoutée à l'offre et que le FAI travaille à l'élargissement du bouquet.
Enfin, Mokhtar demande si ' Alice prévoit de participer au développement de la fibre optique à court terme '. Pour la France, la question n'est pas à l'ordre du jour, même si Pierre Metzger
a indiqué que le FAI regarde ' ces questions avec une attention toute particulière '. En Italie, c'est autre chose : ' Notre maison mère [...] prévoit d'investir
9 milliards d'euros sur dix ans. '
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s'il vous plait ... peut-on avoir du débit sur Alice-ADSL?
de
almodsc
, posté le 07 novembre 2006 à 11h10
à lire ces comm. tout va bien dans les bureaux d'Alice. :p
Un peu moins bien chez le client! :(
Débit habituel sur la ligne ADSL : 125 ko/sec
Débit depuis 10 jours : 6 à 8 ko/sec
Il est vrai que le 125 ko/sec arrive épisodiquement pendant quelques secondes.ouf!
La hot line contactée après 1h30 d'appel répété en permanence ( il faut-etre perseverant)fourni des commentaires peu convainquants et la suite donnée est pour l'instant peu efficace ... le débit de ce matin est de 5 ko/sec!
Que faire ? pour avoir un débit correct sur ALICE-ADSL ?
Un peu moins bien chez le client! :(
Débit habituel sur la ligne ADSL : 125 ko/sec
Débit depuis 10 jours : 6 à 8 ko/sec
Il est vrai que le 125 ko/sec arrive épisodiquement pendant quelques secondes.ouf!
La hot line contactée après 1h30 d'appel répété en permanence ( il faut-etre perseverant)fourni des commentaires peu convainquants et la suite donnée est pour l'instant peu efficace ... le débit de ce matin est de 5 ko/sec!
Que faire ? pour avoir un débit correct sur ALICE-ADSL ?
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paris centre, debit correct
de
SnoopyParis
, posté le 07 novembre 2006 à 12h26
je paye 20 euros
j'étais censé avoir du 8MBauds donc 1Mo/s
en final en utilisant en parallele plusieurs DL chez des gros (Oracle et autres) et en utilisant DownThemAll sur firefox qui ouvre plusieurs canaux ftp sur le même fichier
j'arrive à 512 ko/s ce qui me va pour 20 euros par mois.
Mais ce qui n'est pas la couleur annoncée.
La distance .... sans doute , mais comme dans la majorité des cas on est distant, il vaudrait mieux annoncer une valeur mediane que d' annoncer un max.
Bon sinon , je suis content d'Alice , une fois que ca marche et qu'on a un debit dans ce qui m'est acceptable ....
Si ca ne marche pas, fait un appel à FT pour verifier la qualité de ta ligne ( ne les fait pas venir , sinon tu paies l'intervention)
Ils peuvent vérifier la tenue éléctrique de ta ligne de chez eux.
Ensuite , si Alice ne suit pas , resilie pour deni de service. et tente ailleurs.
j'étais censé avoir du 8MBauds donc 1Mo/s
en final en utilisant en parallele plusieurs DL chez des gros (Oracle et autres) et en utilisant DownThemAll sur firefox qui ouvre plusieurs canaux ftp sur le même fichier
j'arrive à 512 ko/s ce qui me va pour 20 euros par mois.
Mais ce qui n'est pas la couleur annoncée.
La distance .... sans doute , mais comme dans la majorité des cas on est distant, il vaudrait mieux annoncer une valeur mediane que d' annoncer un max.
Bon sinon , je suis content d'Alice , une fois que ca marche et qu'on a un debit dans ce qui m'est acceptable ....
Si ca ne marche pas, fait un appel à FT pour verifier la qualité de ta ligne ( ne les fait pas venir , sinon tu paies l'intervention)
Ils peuvent vérifier la tenue éléctrique de ta ligne de chez eux.
Ensuite , si Alice ne suit pas , resilie pour deni de service. et tente ailleurs.
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votre avis
de
Fonzy75
, posté le 14 novembre 2006 à 22h05
bonsoir,
Comment pouvez-vous vous contenter de 500Ko environ, je trouve ca inadmissible, d'ailleurs je ne paye plus et j'aurai beaucoup à dire sur le sujet ayant connu plusieurs fournisseurs depuis 10 ans.
Comment pouvez-vous vous contenter de 500Ko environ, je trouve ca inadmissible, d'ailleurs je ne paye plus et j'aurai beaucoup à dire sur le sujet ayant connu plusieurs fournisseurs depuis 10 ans.
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Alice est vraiment tres jolie
de
SnoopyParis
, posté le 07 novembre 2006 à 12h34
Dommage qu'elle ne vient pas en personne livrer les ko/s à la maison
Ma porte resterait définitivement ouverte. :love:
Rester chez Alice, c'est de l'affectif , peut être ... :)
humour humour :hello:
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pub mensongere
de
ketmarie
, posté le 30 janvier 2008 à 13h46
tous les bouquin dises que alice a son decodeur hd tv 160 go c faut au 1033 ils sont meme pas au courant il etait annonce en decembre
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verifier vos infos
de
chappuis3
, posté le 30 janvier 2008 à 13h51
messieur de l ordinateur individuel verifier d abord vos infos avant de mettre ce qui est reel a la page des fai et de leur promo alice n a aucun nouveau decodeur hd
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