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Abonnements sauvages à Neuf Cegetel : l'UFC dépose plainte contre X
L'UFC-Que Choisir de Nancy a déposé une plainte globale à la suite des 4 000 réclamations pour abonnement forcé à l'opérateur.
Quatre mille contrats d'abonnement à Neuf Cegetel contestés par les clients, qui se transforment en 500 dossiers recevables au pénal avec une plainte globale contre X, le 20 septembre dernier, au tribunal de grande
instance de Nanterre. Déposée par l'UFC-Que Choisir de Nancy, celle-ci est l'aboutissement d'une
affaire remontant au printemps.
A la foire internationale de Nancy, du 2 au 12 juin dernier, un revendeur agissant pour le compte de Neuf Cegetel avait en effet réussi à engranger des milliers de souscriptions aux services de l'opérateur dans des conditions
plus que douteuses.
Neuf Cegetel ne réfute en aucun cas la gravité de la situation. Les irrégularités vont de la promotion mensongère à la fausse signature, en passant par la falsification de contrat. ' Des gens qui n'ont rien signé
se sont retrouvés clients quand même, raconte Guy Grandgirard, responsable de l'antenne de Nancy de l'UFC-Que Choisir, d'autres avaient déchiré leur contrat ou n'avaient donné que leurs numéros de
téléphone... '
Tout l'été, les réclamations se sont multipliées, à l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir mais aussi chez Neuf Cegetel, qui a réagi avec l'ouverture d'un numéro vert (0 805 77 01 65). L'opérateur avait porté
plainte contre X, début août, avant l'association de consommateurs.
Des ' abonnés ' reçoivent toujours des factures
' On ne sait pas vraiment qui est responsable de quoi, explique Guy Grandgirard. On a un contrat Neuf Cegetel, un sous-traitant, mais il semble qu'il y ait un sous-traitant du
sous-traitant... C'est un embrouillamini juridique tel, qu'on ne peut pas porter plainte contre quelqu'un nommément. ' L'association continue de recevoir des plaintes et de les transmettre à l'opérateur qui, seul, a le
pouvoir d'annuler un contrat d'abonnement.
Neuf Cegetel a accepté d'indemniser les personnes lésées à hauteur de 30 euros pour une fausse souscription à un service de téléphonie, 100 euros pour Internet et 130 euros pour les deux en même temps. Pas toujours
suffisant, estime l'UFC-Que Choisir de Nancy. ' Certains ont eu beaucoup de frais, poursuit Guy Grandgirard, et, malgré tout, la machine administrative de Neuf continue de s'acharner : des factures
tombent encore chez des personnes abonnées abusivement, pour septembre-octobre ! '
L'opérateur s'est, depuis, séparé du prestataire concerné, mais reconnaît subir un coût désastreux en terme d'image. Surtout que ces opérations locales, plus que la souscription de nouveaux contrats, visent justement à donner une
visibilité et une présence aux opérateurs alternatifs face à France Télécom. ' Il y a une accumulation de points noirs délirante dans cette affaire, note-t-on chez Neuf Cegetel. Une vraie enquête est
en cours dans toute la France. Nous avons subi un énorme préjudice dans l'histoire. Mais plus de trois cents(*) personnes ont été indemnisées. ' L'instruction de la justice, elle, ne fait que commencer.
(*) Article modifié le 2 octobre 2006. Ce sont plus de 300 personnes, et non plus de 100 personnes comme nous l'avions indiqué initialement, qui ont été indemnisées par Neuf Cegetel.
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Avis sur «Abonnements sauvages à Neuf Cegetel : l'UFC dépose plainte contre X»
Machination?
de
fred2a
, posté le 30 septembre 2006 à 09h11
C'est quand même curieux que le prestataire de 9 ait été si bête, sachant qu'il se ferait prendre un jour ou l'autre.....
Je pense que cela a été fait volontairement dans le but de nuire a 9telecom.
La Gueguerre entre opérateurs pousse a ce genre d'opération destructrice d'image de marque.
Je ne sais pas si l'enquète le dira me cela me semble tout a fait possible....
Je pense que cela a été fait volontairement dans le but de nuire a 9telecom.
La Gueguerre entre opérateurs pousse a ce genre d'opération destructrice d'image de marque.
Je ne sais pas si l'enquète le dira me cela me semble tout a fait possible....
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Neuf Telecom n'est pas tout blanc non plus !
de
Me vs Neuf Telecom
, posté le 30 septembre 2006 à 16h45
Je ne dis pas que Neuf Telecom n'est pas également victime dans cette affaire... Mais de là à dire que neuf telecom n'est jamais responsable de quoi que ces soit...
En ce qui me concerne, j'ai dû aller jusqu'au Tribunal d'instance pour obtenir gain de cause contre Neuf Telecom, dans une affaire de remboursement qui trainait depuis 1 an (Neuf Tel "oubliait" de me rembourser un trop perçu malgré mes nombreuses relances et une mise en demeure par LRAR)
Au final, j'ai gagné ma procédure contre Neuf Telecom qui devra me verser environ 4 fois la somme qu'ils me devaient à la base, au titre des dommages et inetrêts !
Les détails de l'affaire sur mon blog http://furax.canalblog.com
J'y donne des conseils pour bien se défendre en justice devant la juridiction de proximité, dans ce genre de litige
Quoiqu'il en soit, j'éspère que les sous-traitants vont être séverement punis
En ce qui me concerne, j'ai dû aller jusqu'au Tribunal d'instance pour obtenir gain de cause contre Neuf Telecom, dans une affaire de remboursement qui trainait depuis 1 an (Neuf Tel "oubliait" de me rembourser un trop perçu malgré mes nombreuses relances et une mise en demeure par LRAR)
Au final, j'ai gagné ma procédure contre Neuf Telecom qui devra me verser environ 4 fois la somme qu'ils me devaient à la base, au titre des dommages et inetrêts !
Les détails de l'affaire sur mon blog http://furax.canalblog.com
J'y donne des conseils pour bien se défendre en justice devant la juridiction de proximité, dans ce genre de litige
Quoiqu'il en soit, j'éspère que les sous-traitants vont être séverement punis
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Rien de suprenant.....
de
fred2a
, posté le 30 septembre 2006 à 20h01
Il n'est dit nulle part que 9 n'est jamais responsable de quoi que ce soit.
9 est hélas un opérateur comme les autres, qui ne ne se presse jamais quand il s'agit de rembourser ses clients ou simplement reconnaître une faute.
Des problèmes il y en a chez tous les opérateurs.
Soit on est un client chanceux, soit on ne l'est pas !
Ce ne sera JAMAIS parfait pour 100% des clients, et ce chez tous les Opérateurs !!!
Reste a gérer la quantité de clients abusés qui est croissante !
Mais concernant cette affaire qui est exceptionnelle par son ampleur (médiatique?), Il reste a trouver le(s) vrai(s) coupable(s) !!
9 est hélas un opérateur comme les autres, qui ne ne se presse jamais quand il s'agit de rembourser ses clients ou simplement reconnaître une faute.
Des problèmes il y en a chez tous les opérateurs.
Soit on est un client chanceux, soit on ne l'est pas !
Ce ne sera JAMAIS parfait pour 100% des clients, et ce chez tous les Opérateurs !!!
Reste a gérer la quantité de clients abusés qui est croissante !
Mais concernant cette affaire qui est exceptionnelle par son ampleur (médiatique?), Il reste a trouver le(s) vrai(s) coupable(s) !!
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loooooolllll
de
inavio
, posté le 02 octobre 2006 à 11h18
c'est de l'arnaque, ca créve les yeux
est ce vous vous rendez compte que ce sont 4000 personnes
"Je pense que cela a été fait volontairement dans le but de nuire a 9telecom."
je ne sais pas mais j'ai l'impression que vous travailler pour le compte de neuf, NON :??:
est ce vous vous rendez compte que ce sont 4000 personnes
"Je pense que cela a été fait volontairement dans le but de nuire a 9telecom."
je ne sais pas mais j'ai l'impression que vous travailler pour le compte de neuf, NON :??:
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Idées reçues
de
fred2a
, posté le 02 octobre 2006 à 11h50
>>>>je ne sais pas mais j'ai l'impression que vous travailler pour le compte de neuf, NON :??: <<<<<
Je m'attendais a ce genre de réfléxion...........
Hé bien non !
Ni je travail a 9, ni je suis abonné chez neuf, je n'ai pas d'ami 9 non plus....
On peut être objectif sans être du coté de l'accusé.....!
Avouez quand même qu'avec autant d'arnaques d'un seul coup il y a forcément anguille sous roche....
N'importe quel opérateur ne ferait pas ce genre d'opération suicide destructrice d'image.....
J'ai l'impression que la rancune (ou la jalousie) personnelle des uns et des autres face a cet opérateur (et aux autres concurents de votre propre FAI) vous fait perdre votre objectivité !
Je m'attendais a ce genre de réfléxion...........
Hé bien non !
Ni je travail a 9, ni je suis abonné chez neuf, je n'ai pas d'ami 9 non plus....
On peut être objectif sans être du coté de l'accusé.....!
Avouez quand même qu'avec autant d'arnaques d'un seul coup il y a forcément anguille sous roche....
N'importe quel opérateur ne ferait pas ce genre d'opération suicide destructrice d'image.....
J'ai l'impression que la rancune (ou la jalousie) personnelle des uns et des autres face a cet opérateur (et aux autres concurents de votre propre FAI) vous fait perdre votre objectivité !
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De la manipulation alors ?
de
dufondelacaverne
, posté le 02 octobre 2006 à 22h52
Mais non, mais non : on n'est pas chez Dan Brown et son occultisme à la "mord moi le noeud".
Il n' y a pas plus de manipulations souterraines que d'anges en enfer !
On est tout simplement face à des "caves" en stage d'apprentissage du métier de margoulins pour remplir des quotas et leurs portefeuilles.
Il n' y a pas plus de manipulations souterraines que d'anges en enfer !
On est tout simplement face à des "caves" en stage d'apprentissage du métier de margoulins pour remplir des quotas et leurs portefeuilles.
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Neuf "oublie" facilement de rembourser
de
fsviking
, posté le 02 octobre 2006 à 23h36
Neuf avait également "oublié" de me rembourser le solde en ma faveur figurant sur la dernière facture après un déménagement avec changement de fournisseur en juin 2004. Après plusieurs relances, six mois et demi et une menace de saisir la justice, ils m'ont finalement remboursé. Mauvaise gestion ou arnaque ? Impossible à prouver. Devinons qu'ils n'oublient pas de chasser les soldes en leur faveur.
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dégroupage abusif
de
Mickaelm10
, posté le 25 septembre 2007 à 21h03
Bonjour,
Je pense que c'est plutôt le fait du capitalisme à fond. Neuf soutraite à des entreprises pour faire les contrats en harcelant les gens et je pense que ces pauvres ouvriers sont payés à la tâche et que par conséquent, fait des contrats à tout va pour gagner plus, Merci SARKO et ceux qui ont voté pour lui !!!!!
A bas le capitalisme, ça n'engendre que le mal !!!!
Je pense que c'est plutôt le fait du capitalisme à fond. Neuf soutraite à des entreprises pour faire les contrats en harcelant les gens et je pense que ces pauvres ouvriers sont payés à la tâche et que par conséquent, fait des contrats à tout va pour gagner plus, Merci SARKO et ceux qui ont voté pour lui !!!!!
A bas le capitalisme, ça n'engendre que le mal !!!!
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Neuf
de
jcabane
, posté le 12 janvier 2008 à 21h21
Moi aussi il m'ont pas remboursé, mais en plus ils recommence à me facturer trois mois après l'arrêt de mon forfait.
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pfff
de
puff
, posté le 24 janvier 2008 à 11h00
Raisonnement primaire, probléme pour réussir dans la vie, frustré...va t'installer deux ans à Cuba et on en cause...et je n'ai pas voté sarko...
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Il est temps de dénoncer ces méthodes
de
Neuf c'est finish pour moi
, posté le 30 septembre 2006 à 23h11
Il se moque de la tête des gens, genre ils ne savent qui ils font travailler, ni comment leurs prestataires travaillent. C'est la course à l'abonnement et tous les moyens sont bons. Le slamming cela commence a être bien connu et eux ils en connaissent un rayon à lire les forums ! c'est scandaleux...
pour moi 9 c'est fini, ligne bridée, difficulté pour résilier, assistance technique nulle, vous avez des hotliners qui ne comprennent pas 50 % de ce que vous dites...Cela m'a pris du temps mais je suis content d'avoir résilié et d'avoir opté pour un vrai FAI.
pour moi 9 c'est fini, ligne bridée, difficulté pour résilier, assistance technique nulle, vous avez des hotliners qui ne comprennent pas 50 % de ce que vous dites...Cela m'a pris du temps mais je suis content d'avoir résilié et d'avoir opté pour un vrai FAI.
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500 personnes qui osent porter plainte
de
zora la rousse
, posté le 30 septembre 2006 à 23h17
Ce qui veut dire qu'ils sont bien + à avoir été abusés. En régle générale, une personne sur 5 se plaint, on peut donc penser qu'ils sont plus de 2500...
Espèrons que l'UFC Nancy parvienne à obtenir gain de cause pour ces 500 personnes car c'est tout de même culotté de la part de Neuf Cegetel de proposer 30 E d'indemnisation aux victimes...Mais je ne suis pas abonnée à Neuf, tout va bien !
Espèrons que l'UFC Nancy parvienne à obtenir gain de cause pour ces 500 personnes car c'est tout de même culotté de la part de Neuf Cegetel de proposer 30 E d'indemnisation aux victimes...Mais je ne suis pas abonnée à Neuf, tout va bien !
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ils s'excusent mais ils continuent à facturer
de
zora la rousse
, posté le 30 septembre 2006 à 23h23
quelle mauvaise foi !!!
=> Des « abonnés » reçoivent toujours des factures
Et 9 Osent porter plainte alors qu'ils continuent à facturer :
" Tout l'été, les réclamations se sont multipliées, à l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir mais aussi chez Neuf Cegetel, qui a réagi avec l'ouverture d'un numéro vert (0 805 77 01 65). Et en portant, lui aussi, plainte contre X, début août, avant l'association de consommateurs"
- Ne sont-ils pas responsables de leur système de facturation ?
Peut-être le font-ils sous-traiter aussi...
C'est grave d'abuser des gens et de les priver du téléphone...
=> Des « abonnés » reçoivent toujours des factures
Et 9 Osent porter plainte alors qu'ils continuent à facturer :
" Tout l'été, les réclamations se sont multipliées, à l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir mais aussi chez Neuf Cegetel, qui a réagi avec l'ouverture d'un numéro vert (0 805 77 01 65). Et en portant, lui aussi, plainte contre X, début août, avant l'association de consommateurs"
- Ne sont-ils pas responsables de leur système de facturation ?
Peut-être le font-ils sous-traiter aussi...
C'est grave d'abuser des gens et de les priver du téléphone...
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DEGROUPAGE ABUSIF !!!!!!
de
remon
, posté le 01 octobre 2006 à 15h42
Bonjour,
On parle souvent en ce moment des méthodes employées par un prestataire de neuf cegetel pour récupérer des clients.Mais je pense que les pires méthodes sont employées par la fameuse ALICE.Des personnes font du porte à porte en se faisant passer pour FRANCE TELECOM et profitent de tomber sur des enfants, des personnes âgées ou personnes ne parlant pas bien le francais.Quelques jours plus tard ces personnes là se retrouvent en degroupage TOTAL chez ALICE.S'ils ont également internet ils n'ont plus rien.Ils sont donc obliges de faire une demande de retour de degroupage,ce qui occasionne des frais de 55 euros plus la réactivation d'internet.
Faites bien attention.
On parle souvent en ce moment des méthodes employées par un prestataire de neuf cegetel pour récupérer des clients.Mais je pense que les pires méthodes sont employées par la fameuse ALICE.Des personnes font du porte à porte en se faisant passer pour FRANCE TELECOM et profitent de tomber sur des enfants, des personnes âgées ou personnes ne parlant pas bien le francais.Quelques jours plus tard ces personnes là se retrouvent en degroupage TOTAL chez ALICE.S'ils ont également internet ils n'ont plus rien.Ils sont donc obliges de faire une demande de retour de degroupage,ce qui occasionne des frais de 55 euros plus la réactivation d'internet.
Faites bien attention.
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France Tel complice?
de
Boum !
, posté le 26 décembre 2009 à 18h57
Bonjour à tous...
Récemment "écrasé" par Free,qui n'a de libre que le nom,j'ai lutté 8 jours pour récupérer mon tel ainsi que mon internet...J'ai du mal à croire que notre France Telecom soit tout a fait innocent face à ces méthodes Nazis et je pèse mes mots, de la part de Free,Alice, neuf telecom et les autres qui ne valent pas mieux...
Je vais maintenant leur pourrir la vie jusqu'a obtenir excuses et réparations. (Dommages et intérêts,si,si...)
Réagissons en citoyens responsables et honorables.
Ne vous laissez pas rouler dans la farine,déposez plainte systématiquement!
Quand les juges ont auront raz le bol,l'info finira par remonter là haut...peut-être...
Bon courage..
Récemment "écrasé" par Free,qui n'a de libre que le nom,j'ai lutté 8 jours pour récupérer mon tel ainsi que mon internet...J'ai du mal à croire que notre France Telecom soit tout a fait innocent face à ces méthodes Nazis et je pèse mes mots, de la part de Free,Alice, neuf telecom et les autres qui ne valent pas mieux...
Je vais maintenant leur pourrir la vie jusqu'a obtenir excuses et réparations. (Dommages et intérêts,si,si...)
Réagissons en citoyens responsables et honorables.
Ne vous laissez pas rouler dans la farine,déposez plainte systématiquement!
Quand les juges ont auront raz le bol,l'info finira par remonter là haut...peut-être...
Bon courage..
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France Tel complice?
de
Boum !
, posté le 26 décembre 2009 à 18h59
Bonjour à tous...
Récemment "écrasé" par Free,qui n'a de libre que le nom,j'ai lutté 8 jours pour récupérer mon tel ainsi que mon internet...J'ai du mal à croire que notre France Telecom soit tout a fait innocent face à ces méthodes Nazis et je pèse mes mots, de la part de Free,Alice, neuf telecom et les autres qui ne valent pas mieux...
Je vais maintenant leur pourrir la vie jusqu'a obtenir excuses et réparations. (Dommages et intérêts,si,si...)
Réagissons en citoyens responsables et honorables.
Ne vous laissez pas rouler dans la farine,déposez plainte systématiquement!
Quand les juges ont auront raz le bol,l'info finira par remonter là haut...peut-être...
Bon courage..
Récemment "écrasé" par Free,qui n'a de libre que le nom,j'ai lutté 8 jours pour récupérer mon tel ainsi que mon internet...J'ai du mal à croire que notre France Telecom soit tout a fait innocent face à ces méthodes Nazis et je pèse mes mots, de la part de Free,Alice, neuf telecom et les autres qui ne valent pas mieux...
Je vais maintenant leur pourrir la vie jusqu'a obtenir excuses et réparations. (Dommages et intérêts,si,si...)
Réagissons en citoyens responsables et honorables.
Ne vous laissez pas rouler dans la farine,déposez plainte systématiquement!
Quand les juges ont auront raz le bol,l'info finira par remonter là haut...peut-être...
Bon courage..
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