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Un revendeur de Neuf Cegetel abonne sauvagement des centaines de consommateurs

L'UFC-Que Choisir de Nancy a reçu des centaines de plaintes suite à des ventes abusives pratiquées par un distributeur de Neuf Cegetel, lors d'une foire locale. Le FAI s'en excuse.

Julie de Meslon

01net.

le 01/08/06 à 18h20

48 réactions

Des contrats signés par des mineurs pour le compte de leurs parents, des dégroupages effectués sans signature des intéressés, un non-voyant sans ordinateur abonné à l'ADSL... Voici quelques exemples des 400 plaintes reçues par l'UFC-Que Choisir de Nancy, suite au démarchage pour le moins agressif d'un sous-traitant de Neuf Cegetel, présent à la Foire internationale de Nancy. Effarée face à ce qu'elle considère comme ' la plus grosse affaire de son histoire ', l'antenne locale de l'association de consommateurs conseille les ' victimes ' sur la marche à suivre et prépare un dépôt de plainte collectif pour la rentrée.

Venu du sud de la France, le distributeur en question a apparemment rentabilisé son voyage en un temps record : en dix jours de foire, du 2 au 12 juin dernier, son équipe serait parvenue à enregistrer entre 4 000 et 5 000 contrats (téléphonie et/ou Internet) pour le compte de Neuf Cegetel. ' De sacrés vendeurs..., ironise Guy Grandgirard, président de l'UFC-Que Choisir de Nancy. Les visiteurs étaient attirés sur le stand par de belles demoiselles, qui leur proposaient de gagner deux mois d'abonnement gratuit. Les commerciaux se chargeaient du reste. '

Le ' reste ' consistait à engranger les contrats, par tous les moyens, selon les témoignages parvenus à l'association. ' Ils ont fait signer des contrats à des mineurs sans que les parents soient au courant, ils ont rempli eux-mêmes des contrats vierges signés en blanc, des contrats non signés ont été enregistrés simplement sur la base d'un numéro de téléphone, etc. ', détaille son président. Bilan, des particuliers sont devenus sans le savoir des clients du FAI, parfois avec coupure de leur ligne le temps d'être dégroupés, tandis que d'autres ont souscrit malgré eux à des options qu'ils n'avaient pas réclamées.

Un Numéro Vert chez Neuf, à la disposition des ' victimes '

Sur les 400 plaintes reçues, 150 ont été jugées recevables par l'UFC, qui tente d'assister ces consommateurs perdus, en particulier ceux qui n'ont pas de contrats en leur possession : ' C'est difficile de résilier un contrat qui n'existe pas ! ', s'exclame Guy Grandgirard. L'association a joué de son poids en envoyant elle-même des lettres collectives au service client de Neuf Cegetel, pour réclamer des doubles des contrats théoriquement enregistrés. Elle conseille ensuite aux consommateurs lésés de les contester par lettre recommandée avec accusé de réception et de demander leur annulation, en espérant que cela suffise.

De son côté, Neuf Cegetel se serait bien passé de cette mauvaise publicité. Le FAI dit s'excuser des désagréments causés par ce prestataire et affirme avoir lancé une enquête à son sujet. Pour prouver sa bonne foi, Neuf Cegetel rappelle qu'il s'était séparé de distributeurs peu scrupuleux il y a quelques années, ' lorsque nous avons racheté l'ancien 9 Télécom à Telecom Italia ', glisse un porte-parole. Il aurait alors mis en place un système de traçabilité des contrats (appels de bienvenue aux nouveaux clients par les propres équipes de Neuf, pour vérification), qui doit visiblement encore faire ses preuves. Mi-2004, Alice (Telecom Italia) avait elle aussi fait parler d'elle avec une affaire de démarchages abusifs réalisés par certains de ses distributeurs. Le FAI avait alors promis de faire ' le ménage ' dans son réseau de revente.

Concernant les ' victimes ' de la Foire de Nancy, Neuf Cegetel met à leur disposition un numéro vert (0 805 77 01 65) pour les assister et dit traiter toutes les demandes au cas par cas. En revanche, selon le FAI, l'UFC-Que Choisir de Nancy refuserait de répondre à ses propositions de règlement à l'amiable.

Cette dernière, qui confirme ne pas avoir pris contact avec la direction de Neuf, souhaite porter plainte contre lui dès la rentrée. Ironie du calendrier, plusieurs antennes locales de l'association avaient déjà porté plainte début juillet contre Neuf Cegetel et Alice, ' pour faux et usage de faux, suite à des abonnements abusifs par démarchage téléphonique '.

Sur son secteur, l'UFC-Que Choisir de Nancy constate une forte hausse des litiges concernant les FAI depuis 2004, où ils ne représentaient alors que 9 % de son activité. ' Et fin mai 2006, avant la Foire, nous étions déjà à 26 %... ' Autre évolution, alors que Free concentrait l'année dernière 50 % de tous les litiges de FAI, Neuf Cegetel lui a volé la première place cette année, sans compter l'actuelle vague de plaintes.

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attirés sur le stand par de belles demoiselles

de ericolecoco , posté le 01 aout 2006 à 20h08

sur 4000 dingues y en a t il un qu aurait une photos des gagneuses

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Comme quoi...

de Kusi , posté le 01 aout 2006 à 21h53

Salut,
Beaucoup critique Wanadoo, nouvellement Orange, mais je pense qu'à l'heure actuelle, c'est le fournisseur peut-être pas le moins cher mais le plus sur et posant le moins de soucis.

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INTERNET , les sérieux existent

de nimes , posté le 02 aout 2006 à 06h01

Bonjour
Orange MOINS cher ?????
Quant à moi suis chez AOL deouis le début suis passé par tous les stades avec eux de la progression internet du contrat à ce jour adsl tel illiité etc....rien à redire il y a quand même des gens sérieux !!!

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wanadoo c pas mieux

de kiadisa , posté le 03 aout 2006 à 09h16

slt
moi j'y étais a wanadoo je suis parti au bout de trois mois entre coupure et une attente interminable a la hot line bonjour la facture du a une live boxe qui fonctionne mal après 2 recommander a wanadoo jamais eu de réponses quand + je payais un supplément de 10€ pour les communications celle ci passées
par france telecom tu parles d'une économie et d'autres problèmes je vais en finir sinon la page sera rempli a moi tout seul

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j'en parlerais à ma mère...

de un pseudo non utilisé , posté le 26 janvier 2007 à 09h33

... qui est obligée de rebooter sa livebox à chaque fois qu'elle veut se connecter sur Internet, dont la ligne répond "Ce numéro n'est pas attribué" (tu rappelle tout de suite derrière, ça répond !!), ou qui sonne occupé alors qu'elle ne l'est pas, qui facture à prix d'or tous les appels vers la hotline (qui n'est pas dispo via la livebox, d'ailleurs, mais sur la "ligne d'origine", obligeant à détenir 2 postes de téléphones, j'en passe et des meilleures. En 6 mois, pas loin de 1000 (oui ! mille) euros de facturation. Pas mal, pour de l'illimité à 30 euros !! Moi je suis chez free, c'est déjà mon deuxième contrat après un déménagement, ça marche Nickel. Tu branche ta boite, tu suis le mode d'emploi (10 lignes a peu pres, si ma mémoire est bonne) et aucun problème. Depuis qu'elle a vu l'installation, le bouquet tv, la vitesse de connexion et la facilité d'utilisation, ma mère ne reve que d'une chose : passer un an de forfait, et changer, tout simplement. J'ajoute qu'elle était avant chez le Neuf, dont elle s'est débarrassé car impossible pour eux de procéder au déménagement de sa ligne (bah oui, faut des compétences !). Après avoir basculé sur Orange, victime de dégroupage sauvage par le neuf peu après (elle a encore la neufbox toute neuve dans son carton qu'elle a reçu sans rien demander. Au fait on n'est pas à Nancy, comme quoi ...), etc etc etc ... Etant informaticien, devinez qui essaye de résoudre tous les problèmes de ma Maman à chaque fois qu'ils se posent (tous les jours, quand elle est là) ? Après avoir taté de ces différends opérateurs, je peux te dire que Orange est loin d'être celui qui pose le moins de soucis. Et loin d'être le moins cher, en plus (faut payer en plus pour avoir un débit supérieur au Mo, pour se faire dépanner, etc ...). sans parler des deconnexion brutales au bout de deux heures de communication, comme ça, gratuitement (ça doit être très désagréable, ça, non ?). Moi, perso, Free, Free, Free :love: , sans l'ombre d'une hésitation ! Mais après tout, chacun voit midi à sa porte, non ? Sinon, il y a aussi cretin.fr :youpi:

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Pas UN, mais tous

de kof2000 , posté le 01 aout 2006 à 21h23

Quand j'avais encore ma ligne france telecom, ils m'appelaient sans cesse pour dire d'arrêter Free pour Neuf parce qu'ils disent qu'ils sont mieux.
Je les raccroche au nez et ils continuaient de m'appeler 10 fois de suite par jour, avec plusieurs conseillers différents. Ils sont même jusqu'à demander de parler à mes parents.

:pfff:

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Commercial de Cégétel

de yvon798 , posté le 01 aout 2006 à 22h40

D'autre pratique se font chez Cegetel, monsieur Dominique L....., un commercial à trouver une technique pour augmenter ces contrats ADSL. Histoire vecu en janvier 2006.
Il serais bon que tous le monde sache à quoi s'en tenir

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ce n'est pas un cas isolé

de philippe-c , posté le 02 aout 2006 à 07h26

Il y a 2 ans mon fils de 15 ans, a été victime du même type de démarche par neuf cegetel à toulouse au centre leclerc de roques sur garonne.

Ils lui ont fait signé un contrat avec 2 mois gratuits .... Nous avons été desabonné de france telecom automatiquement , etc ...

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