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Les e-commerçants jouent les prestataires de services

Carte de paiement, assistance juridique... Les cybercommerçants ne se contentent plus des biens matériels, ils proposent de nombreux services afin d'augmenter leur marge.

Hélène Puel

01net.

le 04/09/06 à 19h30

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RueduCommerce se prend pour une hot line, PriceMinister pour un assureur, etc. Les sites d'e-commerce sortent de leur pré carré. Si la vente de biens matériels reste leur c?"ur de métier, ils n'hésitent pas à se diversifier dans le service. Un moyen pour eux de s'assurer que le client passe à la caisse, et d'engranger ainsi des revenus complémentaires dans un secteur où les marges sont faibles.

Ainsi, Cdiscount joue les banquiers. Ses utilisateurs peuvent désormais obtenir une carte de crédit aux couleurs du marchand. Gratuite la première année, elle ne fait pas tomber d'espèces sonnantes et trébuchantes dans l'escarcelle du marchand, mais se transforme en chiffre d'affaires pour le groupe Casino auquel il appartient. Si l'assurance contre le vol et la casse des biens est comprise avec la carte, les autres services comme le paiement en plusieurs fois ou la réserve d'argent sont facturés. Comme le ferait n'importe quel établissement financier.

Cette carte, qui s'appuie sur la banque Casino, sort des frontières électroniques de Cdiscount. Elle permet de faire des emplettes dans le réseau de boutiques partenaires de Cofinoga, mais également de retirer des espèces dans les distributeurs de certaines banques.

Prix, choix et services

PriceMinister joue également la carte des services financiers, mais pour rassurer les consommateurs cette fois. Afin de développer son service de vente de véhicules d'occasion entre particuliers, il garantit l'automobile comme le ferait un concessionnaire.

L'annonceur et l'acheteur sont couverts par une assurance dont le prix est inclus dans la mise en ligne de l'annonce (moyennant 39 euros). Le véhicule bénéficie d'une garantie mécanique de un mois. L'acheteur et l'annonceur profitent également d'une assistance juridique de six mois, sous réserve que le premier se soit inscrit auprès du service de garantie mécanique dans les temps.

Le site de vente d'articles et de produits d'occasion vient aussi de lancer un service de paiement en plusieurs fois avec la filiale Internet de Cofidis, 1euro.com, l'acceptation du dossier se fait intégralement en ligne. D'autres pistes sont à l'étude, comme l'installation de matériel à domicile par exemple. ' Nous sommes un intermédiaire et par essence virtuels ; ce type de développement nous permettrait d'être plus concrets pour le consommateur final. Mais à ce jour, rien n'est arrêté. Quand nous lançons une idée, il faut pouvoir l'appliquer à la France entière ', explique Pierre Kociusko-Morizet, PDG de PriceMinister.

RueduCommerce se plie en quatre

Le site de vente de produits high-tech RueduCommerce va un pas plus loin que ses concurrents. Il a lancé il y a peu un service d'assistance téléphonique ' quel que soit le problème du produit, même s'il n'a pas été acheté chez nous ', assure Patrick Jacquemin, directeur général de RueduCommerce.

Paramétrage de l'ordinateur, voire installation du modem en cas d'indisponibilité de la hot line du FAI, sont autant de cas traités par le marchand. L'internaute achète des forfaits de 30 minutes à 4 heures pour des sommes allant de 26,90 à 169 euros. Ce service, disponible de 8 heures à 22 heures, est assuré en interne par une équipe de cinq personnes, pour le moment, des recrutements seraient en cours.

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RDC se plie en quatre ???

de Sylvain228 , posté le 05 septembre 2006 à 12h30

Personnellement j'ai pas senti que RDC se pliait en 4... deux fois des pbs de SAV avec eux... le dernier est un HD dont seul un des 2 plateaux fonctionnait. Retourné en SAV, il m'est revenu toujours avec la même panne... etl à j'avais plus le choix, fallait que je le mette dans mon serveur... avec 250 Go au lieu de 500 donc...

J'avais déjà renoncé à commander chez eux pour un problème similaire il y a qq années alors que j'étais (très) bon client), j'avais depuis renoncé, et là je crois que c'est reparti pour plusieurs années...

Je ne sais pas si l'article tient vraiment compte de l'expérience clients...