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Orange relooke ses boutiques pour vous apprendre à dépenser plus
La filiale mobile de France Télécom repense tous ses espaces de distribution autour d'un nouveau concept. Il met l'accent sur le conseil et préfigure la convergence des marques de France Télécom.
Une grande affiche publicitaire pour le nouveau single de Patrick Bruel dans une vitrine, des guitares et un clavier dans une autre, le mot ' musique ' en lettres de néon dans une
troisième... Ce n'est pas une Fnac qui s'installe boulevard de la Madeleine à Paris, mais une agence Orange d'un nouveau genre. Il ne s'agit plus seulement d'y vendre des mobiles et des forfaits, mais de conseiller, de faire des démonstrations,
de permettre aux utilisateurs de manipuler et tester, de réparer leurs mobiles... Et surtout de les inciter à utiliser plus leur téléphone portable.
Ce concept, déjà lancé en province (Lille, Strasbourg, Nice, Marseille, Toulouse et Bordeaux), devrait transformer d'ici à 2007 toutes les agences Orange. ' Fin 2006, on aura à peu près agi sur 30 % du
réseau ', estime le directeur général de la filiale de France Télécom, Didier Quillot. La boutique de La Madeleine est pensée pour être le fer de lance de ce projet.
Avec ses trois cent mètres carrés sur deux niveaux dans un immeuble haussmannien, elle prétend à un standing censé toucher un public ' premium mass market ', selon Didier Quillot. En
résumé, le grand public, mais un peu éclairé quand même.
Passés les rangs de téléphones portables, tous utilisables sur place (hormis pour passer des appels), on trouve un premier espace consacré aux divers services et contenus disponibles : musiques et sonneries à télécharger, jeux,
vidéos, télévision sur mobile... Avec, ici et là, des tables où clients et vendeurs peuvent discuter et des écrans interactifs.
Qu'on ne s'y trompe pas, les lieux servent bel et bien à ' faire du business '. Mais sur un marché où la pénétration du mobile arrive à saturation. ' Le but,
maintenant, ce n'est pas de faire du chiffre d'affaires avec les ventes de mobiles et de forfaits mais avec les usages, explique Didier Quillot. Il faut arriver à faire en sorte que les 10 % de fonctionnalités utilisées en
moyenne deviennent 20 %, 30 %, 40 %... ' L'augmentation du revenu moyen par utilisateur, le fameux ' ARPU ', est plus que jamais devenu le nerf de la guerre.
Comme à la maison
Les boutiques Orange ' new look ' présentent d'autres originalités. Comme cette reconstitution d'un salon lambda équipé de tous les outils multimédias du moment : télévision sur ADSL, accès à Internet,
voix sur IP, ordinateur portable... L'idée étant de mettre le client dans une situation qui lui est familière. ' C'est un magasin construit autour de la relation-client, avec de l'accompagnement, de la démonstration d'usage,
pour avoir un client qui, dès la sortie du point de vente, soit en mesure de se servir des produits achetés ', explique Patrick Fontana, directeur des ventes et de la distribution. Ce faisant, les nouveaux espaces de
l'opérateur mobile préfigurent la future fusion de toutes les marques de France Télécom sous la même étiquette ' Orange '
(lire l'encadré ci-dessous).
Dans la boutique de La Madeleine, se trouve également, à l'étage, un espace de restauration rapide. Avec, au bout, une salle de travail équipée d'un système de vidéoconférence, portant l'étrange nom de
' zen-room '. Elle est utilisable en location, dans le cadre d'un forfait incluant sandwich, boisson ou salade. A demander à la caisse du snack.
Dernière surprise : l'espace ' services ', au rez-de-chaussée, est accessible aussi bien aux abonnés d'Orange qu'à ceux de la concurrence. Tout le monde peut venir y faire réparer son portable, un peu
comme dans une station-service. Dans cet esprit, ' 30 % des gens qui franchiront la porte de la boutique ne passeront pas en caisse, note Patrick Fontana. Ils viennent chercher un
conseil. '
Orange, future marque unique... ou presque
Les nouvelles boutiques Orange, où l'on trouve aussi bien de la téléphonie mobile que la Livebox et l'ADSL, sont les premiers pas de France Télécom vers une marque commerciale unique. Bientôt, tout ce que vend l'opérateur historique le sera sous la marque Orange, remplaçant des dénominations comme MaLigneTV ou Wanadoo. La téléphonie fixe reste cependant sous bannière France Télécom. Orange sera aussi marque unique à l'étranger.
Toutes les boutiques et tous les points de vente seront, malgré tout, estampillés des deux noms et des deux logos, France Télécom et Orange, comme c'est le cas boulevard de La Madeleine à Paris.
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Avis sur « Orange relooke ses boutiques pour vous apprendre à dépenser plus»
En bref...
de
mimile58
, posté le 31 mars 2006 à 21h57
... Un piège à Gogos, et à consommateurs !
A Boycotter sans hésiter... :hello:
A Boycotter sans hésiter... :hello:
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N'importe quoi
de
Les_Linieres
, posté le 01 avril 2006 à 01h41
Comme ci cela allait faire dépenser plus ....
Moi quand j'arrive chez France Télécom c'est soit : pousser un coup de gueule contre leur livebox completement naze ,
- soit acheter ou changer un portable , celui que JE veux et pas un que l'on m'aura conseillé (comme par hazard plus cher lorsqu'il est conseillé ..) enfin bref ...
Moi quand j'arrive chez France Télécom c'est soit : pousser un coup de gueule contre leur livebox completement naze ,
- soit acheter ou changer un portable , celui que JE veux et pas un que l'on m'aura conseillé (comme par hazard plus cher lorsqu'il est conseillé ..) enfin bref ...
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CONsommez qu'ils veulent !
de
CONsommateur pas si CON que ca
, posté le 01 avril 2006 à 08h47
Nous sommes dans une societe de CONsommation ! On nous vends du reve !
Remarquez les majuscules du mot CONsommateur, je ne fais pas expres.
Achetez toujours plus de trucs high tech qui enrichissent les grosses societes.
Restez conscient qu'un vendeur est là pour vendre, faire du profil, vous amenez vers du haut de gamme meme si vous n'en avez pas les moyens.
Avec moi, ils ont du mal. En renouvellant mon portable du boulot, il voulait que je prenne avec un appareil photo et tous les gadget qui ne me servent à rien. Un téléphone pour téléphoner c'est tout ce que je demande... :fume:
Remarquez les majuscules du mot CONsommateur, je ne fais pas expres.
Achetez toujours plus de trucs high tech qui enrichissent les grosses societes.
Restez conscient qu'un vendeur est là pour vendre, faire du profil, vous amenez vers du haut de gamme meme si vous n'en avez pas les moyens.
Avec moi, ils ont du mal. En renouvellant mon portable du boulot, il voulait que je prenne avec un appareil photo et tous les gadget qui ne me servent à rien. Un téléphone pour téléphoner c'est tout ce que je demande... :fume:
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Allouette
de
gourelde
, posté le 04 avril 2006 à 07h02
Tous unis pour dédaigner ces miroirs, ce jour avec FT changement de mode d'accès internet
demande a passer sur 1 Méga 24,90€ au lieu de39,90€ avec MAX+2 ça ne vat pas plaire
AFFAIRE a suivre
Cordialement
demande a passer sur 1 Méga 24,90€ au lieu de39,90€ avec MAX+2 ça ne vat pas plaire
AFFAIRE a suivre
Cordialement
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ben mettez vous à la page papy!
de
scarface2007
, posté le 21 décembre 2007 à 16h49
il faut se mettre a la page,les nouvelles technologies qu'on le veuille ou non,on y est!certes je suis jeune et je baigne depuis que je suis né dans cet univers mais je sais apprécié les possibilités qui s'offrent à moi au lieu de faire ce que fait presque systématiquement votre génération: rejeter ce qui est nouveau!en plus, les téléphones avec appareil photo ne sont ni plus chers ni plus compliqué à utiliser que les "autres".a bon entendeur papy...
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Oui, très bien eh bien sans moi
de
MsieurDams
, posté le 02 avril 2006 à 19h02
Technophile convaincu, geek sur les bords, je pense ne pas aller faire affaire avec Orange, vu, quand je passe dans leurs boutiques le peu de choix intéressant de téléphones portables.
On va des sagem bas de gamme directement au Samsung photo vidéo mp3 essoreuse cafetière couteau suisse... Et rien d'autre entre les deux! Ca existe les portables écran couleur bi bande SMS sans photo ni vidéo qui ne soit pas sagem???
Ce qui fait que quand je voudrai remplacer mon vieux 3410, j'irai peut être jeter un coup d'oeil pour tester le modèle (s'ils l'ont) pour voir ce qu'il vaut et acheter le téléphone seul sur internet (mobicarte sans renouvellement power)
On va des sagem bas de gamme directement au Samsung photo vidéo mp3 essoreuse cafetière couteau suisse... Et rien d'autre entre les deux! Ca existe les portables écran couleur bi bande SMS sans photo ni vidéo qui ne soit pas sagem???
Ce qui fait que quand je voudrai remplacer mon vieux 3410, j'irai peut être jeter un coup d'oeil pour tester le modèle (s'ils l'ont) pour voir ce qu'il vaut et acheter le téléphone seul sur internet (mobicarte sans renouvellement power)
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Qu'appelles-tu ...
de
mimile58
, posté le 03 avril 2006 à 07h44
... Un Sagem "bas de game" ?? - Ah oui, tu veux dire, un portable tout simple, aux menus facile à utiliser, et qui (le pauvre) ne fait que téléphone !!? :D
Eh bien, heureusement qu'il existe ce genre de portable. Par ailleurs, les Sagem ont une excellente sensibilité au réseau... Important, à la campagne (là où nous n'avons pas une antenne-relais tous les 10 Km ;) )
PS: Je suis (en plus de l'informatique + son + vidéo) vendeur en téléphonie...
Eh bien, heureusement qu'il existe ce genre de portable. Par ailleurs, les Sagem ont une excellente sensibilité au réseau... Important, à la campagne (là où nous n'avons pas une antenne-relais tous les 10 Km ;) )
PS: Je suis (en plus de l'informatique + son + vidéo) vendeur en téléphonie...
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sagem, hem hem
de
MsieurDams
, posté le 03 avril 2006 à 13h47
J'ai eu une expérience traumatisante avec un Sagem MW 939. Et bien que les nouveaux aient l'air plus avenants, je doute quand même de leur résistance
Et je ne suis pas non plus fana des téléphones surperfectionnés. ;)
Et je ne suis pas non plus fana des téléphones surperfectionnés. ;)
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Quoi de neuf ?
de
Raspoutinn
, posté le 03 avril 2006 à 13h08
Je ne connais pas beaucoup de commerçants qui refont leur boutique pour nous faire dépenser moins...
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