Actualité informatique
Test comparatif matériel informatique
Jeux vidéo
Astuces informatique
Vidéo
Télécharger
Services en ligne
Forum informatique
01men
01net Pro Entreprise informatique
Logiciel
Matériel
FAI
Sécurité
Médias
Droit et conso
Techno
Société
Vu sur le Web
Business
Chat

Télécoms : pas de trêve pour les abonnements forcés

Trois employés d'un sous-traitant de Tele2 sont accusés d'avoir falsifié des contrats d'inscription en piochant des noms de l'annuaire. Un exemple de plus de ' ventes sans commande préalable '.

laisser un avis

Correctif : Free n'est plus lié à Endeis

Contrairement à ce que nous indiquons dans l'article, Endeis Télécom n'est plus une filiale (à 50 %) d'Iliad. Xavier Niel, directeur général délégué à la stratégie et actionnaire majoritaire de la maison-mère de Free, nous a précisé que la participation de sa société a été cédée cet été.

C'est bon. Vous avez enfin reçu le courrier de confirmation de votre nouvel abonnement téléphonique ou à Internet. Du moins, ce serait bon si vous aviez effectivement demandé ce service et si vous ne faisiez pas partie des Français ayant subi une vente forcée de la part d'un opérateur.
Une pratique courante qui vient de connaître un nouvel épisode, avec la plainte déposée contre trois employés d'un sous-traitant de Tele2. Selon l'AFP, ceux-ci auraient tout bonnement falsifié des bulletins d'abonnement en piochant des noms de l'annuaire et en signant eux-mêmes les contrats. Une pratique que la direction de Tele2 a dénoncée. Il ne s'agit pas, loin de là, d'un cas isolé. ' Nous recevons quasiment tous les jours des lettres de gens se plaignant de vente forcée de la part de l'un ou l'autre des opérateurs ', explique Benjamin Douriez, chef de rubrique au magazine 60 Millions de consommateurs, qui vient de publier une longue enquête sur le sujet. ' A cette échelle-là, c'est unique pour un secteur d'activité. Et cela dure depuis des années. '
Les cas de figure sont multiples. Ici, un particulier qui reçoit un appel d'un commercial d'un opérateur, lui demande de rappeler et reçoit quelques semaines plus tard un courrier le remerciant d'avoir accepté un nouveau forfait. Là, un autre particulier démarché chez lui par un employé des ' services télécoms ' lui demandant de signer un ' avis de passage '. Avis se révélant, en fait, être un bon pour obtenir un dégroupage total, soit le transfert complet de sa ligne vers un fournisseur d'accès à Internet.
Ce genre de pratique n'est pas nouveau et remonte à l'époque de la présélection, en 1998, lorsque les particuliers ont pu faire appel à un autre opérateur que France Télécom pour acheminer leurs appels. Aucun des opérateurs dits ' alternatifs ' ne disposait réellement de réseau de vente. D'où un recours à des intermédiaires, parfois peu scrupuleux. Depuis, ces pratiques n'ont jamais cessé.

Un simple accord par téléphone ne peut suffire

La plupart des opérateurs ont été à l'origine de ventes forcées, jusqu'à France Télécom lui-même. C'est pourtant ce dernier qui a obtenu les condamnations les plus retentissantes contre des revendeurs indélicats. La première concernait Telecom Italia dont un sous-traitant demandait à ses employés de se présenter comme des salariés de l'opérateur historique. Depuis, la maison-mère d'Alice a changé de prestataire. La deuxième concerne Endeis, une filiale d'Iliad (Free). Là aussi, le petit opérateur télécoms a été condamné pour avoir fait croire à certains de ses clients qu'il était apparenté à France Télécom.
Et rien n'empêche un particulier de porter plainte. Le Code de la consommation sanctionne ainsi très clairement les ' ventes sans commande préalable '. Selon 60 Millions de consommateurs, un simple accord oral au téléphone ne peut en aucun cas suffire. Idem pour une inscription par Internet, à moins qu'elle ne respecte certaines formes. L'article L122-3 du Code de la consommation exige un ' engagement exprès et préalable du consommateur ' pour que la vente respecte la loi. En revanche, la signature écrite d'un contrat n'est pas obligatoire. L'Arcep, le régulateur des télécoms, ne l'impose d'ailleurs pas aux opérateurs pratiquant le dégroupage total.
Pas question, pour autant, de faire sanctionner lourdement ce type de mésaventure à l'opérateur. Les sanctions pour ' vente sans commande préalable ' se limitent au remboursement des sommes déboursées, accompagnées d'intérêts. Cela dit, la pression des utilisateurs mécontents peut amener les pouvoirs publics à se mobiliser. Ainsi, à la suite d'un nombre important de réclamations, l'Arcep a convoqué, il y a dix-huit mois, un opérateur aux pratiques de vente douteuses. Qui s'est alors débarrassé de ses distributeurs indélicats.
envoyer
par mail
imprimer
l'article
16 AVIS SUR CET ARTICLE
Répondre
 

Avis sur «Télécoms : pas de trêve pour les abonnements forcés»

2  
Trier par

 

escrocs

de GM2006 , posté le 29 décembre 2005 à 20h24
Cela revient à piquer dans le porte monnaie des consommateurs. Mais que fait sarkozy?
alerter le modérateur


Pourquoi la justice n'est-elle pas là ??...

de prinjon , posté le 29 décembre 2005 à 21h04
Quelle tristesse de voir qu'en France, on laisse les plus faibles (et tout le monde en fait) sans doute se faire berner et ce , sans que l'on puisse être dédommager par des compensations en rapport avec le préjudice (perte d'argent, de temps, ...).

Aux USA, on attaquerait en justice et l'entreprise se verrait infliger une punition digne, afin que cela ne se reproduise plus... (comme a un enfant à qui on apprend qu'il ne faut pas faire de bêtise en tapant sur les doigts...de plus en plus fort)

Mais en France, on fait croire que la jsutice existe...il suffit de voir sans aucun doute sur TF1 pour voir que rares sont les procès donnant lieu à une véritable réparation pour la victime...plutôt l'inverse.
alerter le modérateur


Molle justice, en effet

de Michel A. , posté le 30 décembre 2005 à 03h12
Je suis de l'avis de prinjon. La justice, ce n'est pas que la cour d'assises et les débats philosophico-juridiques sur peine de mort. C'est aussi la vigilance d'un Etat sur la vie quotidienne des citoyens. Et force est de reconnaître qu'il y a dans notre beau pays une volonté de dedramatisation qui ressemble fort à une molesse voire à un laxisme qui finit par sérieusement éprouver le quotidien de chacun. Que ne prévoit-on - que n'applique-t-on! - des règles strictes, sévères, dissuasives à l'encontre de pratiques honteuses telles que celles décrites dans cet article? C'est absolument inimaginable: il y a une entreprise et ses commerciaux qui délibérement se livrent à une escroquerie d'envergure, et ce depuis 1998! Il y a en prison des voleurs d'orange, et en liberté des escrocs sans vergogne. Laissez filer, messieurs les magistrats, et vous verrez qu'un jour, las de votre incompétence, le peuple ira voter du côté des extrémistes. C'est cela que vous voulez? Non? Alors remuez-vous. Que les lois qui existent soient appliquées, que celles qui font défaut soient votées. Mais qu'il soit fait, enfin, cas et punition de ces agissements qui méritent un chatiment exemplaire, et non de simples remontrances de salon.
alerter le modérateur


Pas pour Tele 2 en tout cas

de SoldMySoul , posté le 30 décembre 2005 à 15h29
Pour Tele 2, quoiqu'il arrive, le conso gagnera de l'argent sur ses appels et puis il faut composer le 4 pour passer par eux donc c'est différent du dégroupage total ou de l'ADSL.

On peut très bien être inscrit chez Tele 2 sans rien leur payer, il n'y a pas d'abonnement. D'ailleurs, j'ai eu le souci car l'ancien propriétaire de ma ligne avait Télé 2 et avait oublié de le couper, je ne m'en suis rendu compte que lorsque je me suis moi même abonné à Télé2.
alerter le modérateur

 

vente forcé tele2

de christ88585 , posté le 29 décembre 2005 à 23h47
nous on a subit se probléme au mois de aout il apellé mon pére dit non. quelque jour aprés on reçoit un courier pour confirmation. et aprés on reçoit l'apel d'un serveur vocal qui dit que la ligne a bien été raccordé au service tele2.

et il y a 1 mois on a pris la préselection AOL donc tele2 a été suprimé de la ligne. dans le contract aol il été écrit "tout préseceltion a un opérateur tiers sera suprimé"

donc pour moi se probléme a été resolu

tele2 :hurle:
alerter le modérateur


Pareil...

de OtObOx , posté le 30 décembre 2005 à 01h18
Idem, j'ai eu droit à ça avec télé2: coup de fil puis message automatique par le téléphone m'anoncant que ma ligne était en cours de raccordement puis un courrier de confirmation :( Je leur ai téléphoné pour leur dire ma façon de penser, ils m'ont déinscrit sans difficulté.
Mais j'imagine ce qui peut se passer avec des personnes n'osant pas protester... Je ne comprends pas pourquoi ce genre de pratique n'est pas plus durement sanctionnée :berk: :berk: :berk: :berk:
alerter le modérateur


j'en ai les yeux qui pleurent christ88585 !!!!!!!!!!!!!

de maitre capel-lo , posté le 30 décembre 2005 à 09h38
Dans la famille analphabète, je demande christ88585 !
C'est incroyable d'imaginer que tu as pu signer un contrat chez AOL (ou ailleurs) tant tu sembles faché avec l'orthographe.
Serais-tu une victime de la fameuse méthode globale, qui te fait t'exprimer en phonétique, même par écrit ?

Et je remet 10F dans le nourrain ! :hello:
alerter le modérateur


Par tous les saints!

de Michel A. , posté le 30 décembre 2005 à 15h45
Comme quoi il y a des verres ébréchés mais pleins, et d'autres de cristal, mais vide.

alerter le modérateur


Pffff!!!!

de bm63m , posté le 31 décembre 2005 à 11h17
Pour qui te prend-tu toi « Maitre capel-o » pour te permettre de faire des remarques désobligeantes à quelqu’un dont tu ne connais probablement pas l’histoire, la vie est ainsi faite que tous le monde n’a pas forcément accès à la « bonne éducation » que tu as du recevoir. Tu fais certainement parti de « l’élite méprisante » pour te permettre de juger une autre personne sans autres formes de procès.
Ce genre de réaction me gène beaucoup plus que les éventuels arnaques des opérateurs telecom ( même s’il ne faut pas laisser passer ce genre de choses).
alerter le modérateur

 

Tout ça est normal...

de EricERAK , posté le 30 décembre 2005 à 12h17
Dans un système ultra libéraliste où tout est quasiment permis, ce genre de malhonnêteté ne peut que se produire.
Les grand de ce monde nous montrent l'exemple qui organisent notre société pour que cela soit possible.
Notre société est déchirée entre deux systèmes : l'un (pas parfait il est vrai) créé sur une base d'honnêteté et de volonté d'équité et de justice - c'est celui de nos lois actuelles - et l'autre basé sur une moralité dépravée qui doit permettre aux voyous politiciens et/ou affairistes de pouvoir faire ce qu'ils veulent sans limites.
Comme le système basé sur l'honnêteté gène les partisans du nouveau système, on évite le plus possible de mettre en action le premier. C'est pour cela que la police n'est jamais pésente dans les rues des villes, que les procureurs classent sans suite la plupart des plaintes, qu'il faut des années pour que des jugements soient rendus et que les lois sont faites de manière que les malhonêtes riches puissent toujours trouver le moyen de sortir indemne d'une éventuelle mise en cause à la suite de leur voyouserie.
alerter le modérateur


Précision

de EricERAK , posté le 30 décembre 2005 à 12h22
Je parlais d'abord des anciennes lois honêtes et, plus loin, des nouvelles qui le sont beaucoup moins et qui préparent le matraquage des pauvres et des faibles en laissant la voie libre aux riches et aux puissants.
alerter le modérateur


Appliquée les lois, oui, mais pour tout le monde

de Groices , posté le 31 décembre 2005 à 10h25
Il est vrai, les majors profitent souvent des nouvelles lois, et poussent surement à leur vote. Mais je tiens à rappeller, puisque tu parle de policiers dans les rues, que lorsqu'il y en a, tout le monde rale en traitant le gouvernement de fachiste. Lorsqu'il n'y en a pas, tout le monde rale en traitant le gouvernement de laxiste. C'est pareil pour les lois informatiques : vous parlez des lois protégeant les consommateurs en disant qu'il faut qu'elles soient appliquées, c'est vrai. Combien d'entre vous demande la même chose au sujet des lois sur le piratage ? Les lois, ce n'est pas un menu où l'on choisit ce que l'on veut respecter. Je fais encore un petit écart de sujet pour rappeller qu'en France, on rale aussi beaucoup sur les lois informatiques et libertés, en paranoïant (excusez du néologisme) sur nos informations personnelles. Je ne dis pas que l'on a tort, mais combien ralent lorsque ces lois permettent d'arrêter les créateurs de virus, de vers, les spammers, les hackers ?
Voilà, ne voyez aucune attaque personnelle dans ce que je viens d'écrire, je voulais juste me faire l'avocat du diable pour rappeller certaines choses qui me paraissent fondamentales.
alerter le modérateur

 

expériences

de gimli007 , posté le 30 décembre 2005 à 14h51
J'ai travaillé pour un sous traitant de ces opérateurs alternatifs. Je faisais du service clientèle, portatn sur la facturation, les forfaits et notamment les inscriptions.

Des clients ayant été inscrit d'office j'en ait eut. Le plus souvent cela a lieu sur des stands dans des supermachés, ils signent une demande d'information qui se trouve en fait etre une demande de préselection, ou d'abonnement ADSL.

Bien que ces pratiques soit honteuses, dans le cas d'un stand, lisez au moins ce que vous signez !!
Si vous n'avez rien signez, il suffit de demander un double du contrat et de faire constater la différence de signature ...

Et s'il vous plait cela ne sert à rien d'incendier le conseiller que vous avez, il n'y est pour rien (ce sont souvent un autre sous traitant) et est tout aussi dégouté dque vous de travailler,pour une entreprise qui a ce genre de pratiques.

gimli007
alerter le modérateur

 
 
2  
Trier par

 
16 AVIS SUR CET ARTICLE
Répondre
 
 
 
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES
L'iPhone 3.0 disponible dès cet été
' Le Wi-Fi communautaire : satisfaisant et frustrant à la fois '
Internet Explorer 8 à l'épreuve des internautes
Gmail lit les photos et les vidéos
Pour Dailymotion, Nathalie Kosciusko-Morizet n'est pas assez ' Net '
Google montre ce que le moteur V8 de Chrome a dans le ventre
La fin des journaux et l'émergence d'une information à deux vitesses
Le rachat d'Alice pèse sur les résultats de la maison mère de Free
Le turbo du navigateur Opera à découvrir
La bêta de Chrome 2.0 disponible en téléchargement
Orange évoque la suspension d'Orange Sport
Fennec, le Firefox pour mobile, arrive en bêta 1.0
La TNT HD arrive enfin jusqu'à la BBox
Vidéo : la bande dessinée s'invite sur les mobiles
L'iPhone 3.0 disponible dès cet été
La seconde vie des téléphones mobiles
Opérateurs mobiles et FAI priés de revoir leurs tarifs vers les numéros spéciaux
Le nouvel iPod shuffle au c?"ur d'une polémique sur les DRM
De la pub dans certains articles de Google News
Loi antipiratage : ' Les terroristes de l'Internet ne gagneront pas ! '