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Le billet traditionnel en voie d'extinction à la SNCF
Disponible avec les formules Prem's et Dernière minute depuis avril 2003, le billet imprimable de la SNCF devrait se généraliser en 2004.
Les français n'ont pas boudé le
billet imprimable de la SNCF. Le service mis en place par l'établissement public, qui consiste à imprimer soi-même son billet après l'avoir payé sur le site voyages-sncf.fr, connaît
un véritable succès. Depuis avril 2003, plus de 510 000 tickets ont ainsi été écoulés sous cette forme.
' Cela représente plus d'un billet sur deux pour les billets Prem's [réservation dès deux mois avant le départ pour obtenir un prix préférentiel, NDLR] ou de Dernière Minute, qui sont les
seuls billets qui puissent à ce jour être achetés de manière dématérialisée ', explique un porte-parole de voyages-sncf.fr.
Sur la totalité des 9 millions de billets vendus sur le site, déjà 5 % d'entre eux le sont sous la forme de billets imprimables. Fort de ce succès, la SNCF devrait étendre la formule à d'autres titres de transport dès le mois
d'avril, avant de le généraliser à tous les billets.
Outre son faible coût, comparé au ticket à bande magnétique, le billet imprimable constitue, aux dires de la SNCF, une parade contre la falsification des titres de transport. ' A ce jour, nous n'avons constaté
aucune fraude sur les billets imprimables, qui sont infalsifiables ', souligne le prote-parole de voyages-sncf.fr.
La SNCF utilise la technologie d'Elca, une SSII suisse qui a développé le procédé de tramage Secutix. Les billets imprimés possèdent ainsi soixante points de contrôle visuel variables selon l'identité du voyageur, la date ou la
destination. ' Les contrôleurs ont été formés à reconnaître ces billets. En cas de doute, ils peuvent joindre le central de réservation pour vérifier la validité du titre de transport. '
Le billet de train remplacé par le téléphone mobile
Si la SNCF désire étendre le billet imprimable, elle doit toutefois réfléchir à mettre en place d'autres parades technologiques, pour éviter cette fois la fraude au remboursement. En effet, le billet imprimable n'a pas besoin d'être
composté.
Si un voyageur, sous prétexte qu'il n'a pas pris le train, désire se faire rembourser une partie de son titre de transport, comment la SNCF pourra-t-elle s'assurer de sa bonne foi ? Le problème ne s'est pas posé jusqu'ici puisque
ni les billets Prem's ni les billets de Dernière Minute ne sont remboursables.
Innovant, le billet imprimable peut toutefois paraître dépassé en comparaison des expériences menées chez nos voisins. Ainsi, dans la région de Vogtland, en Allemagne, 350 utilisateurs s'apprêtent à tester le
billet intégré au téléphone portable, développé par Siemens.
Grâce à une application Java, les utilisateurs pourront acheter leur billets avec leur téléphone portable. Le paiement, qui s'effectuera pendant la phase pilote par prélèvement automatique, pourrait être par la suite intégré à la
facture téléphonique, ou bien se faire par carte bancaire.
Ici, cest la notion même de billet qui disparaît. Lors des contrôles, les agents interrogent directement les serveurs sécurisés sur lesquels sont stockées les données concernant le voyageur et son titre de transport.
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Billet derniere minute imprimable, l'arnaque!
de
Antoine Lemonnier
, posté le 02 février 2004 à 23h42
Oui moi j'ai pris un billet "derniere minute" sur le site sncf.Le billet une foi commandé n'est ni echangeable , ni rembourssable.J'ai demandé un Paris-Rennes, je l'ai vu a 32 euros en 1ere classe. je repasse 1 jours plus tard pour le commander, il est toujours la avec en sup un nouveau billet dans le meme encadré pour du seconde classe à 23 euros. je decide donc de prendre se second. j'imprime et je me retrouve avec un !!!Rennes Paris!! (sens inverse) et sensiblement aux mêmes heures. Resultat, j'ai reclamé au service clentèle de la sncf, il n'ont rien voulu savoir.Ils m'ont sans cesse répété que j'ai cliqué sur "accepté les conditions" donc pas de remboursement. Je suis concepteur et realisateur de site web pour de grandes sociétés. Il y a un pb de base de données ou de conception du site. Avec ce systeme de billet la sncf se frotte les mains, pas de remboursement possible.Je ne crois pas que ce soit une solution d'avenir, a moins que celui ci devienne echangeable ou remboursable au guichet avant le depart. Une belle arnaque de la sncf a mon gout.Ce n'est pas pour les 23 euros mais par principe que ca me degoute! Je leur promettais un article dans les revues de consommateurs, vu que je n'ai pas obtenu gain de cause.En voici un apercu!
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lol
de
lol_
, posté le 04 février 2004 à 14h03
lol é oui, mais faut dire que tu y mets du tiens la, niveau connerie on ne sait pas qui est le meilleur entre la sncf et toi lol
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desolé
de
vendeur masqué
, posté le 06 février 2004 à 06h07
et oui, comme je le dis plus bas, venez aux guichets ...
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et si le site web de la SNCF devenait plus ergonomique
de
de CRECY
, posté le 03 février 2004 à 09h14
La SNCF se félicite que son site web marchand soit le premier de France, mais ils ne font pas d'efforts pour l'ergonomie... Il faut à peu près dix clics pour avoir les horaires, et c'est dans une tranche de 4 heures, ce qui oblige à refaire plusieurs fois les demandes quand on veut voir tous les trains de la journée.
La preuve que c'est faisable, essayez d'utiliser le site des chemins de fer suisses, www.cff.ch il y a tous les horaires en France, même entre deux petites gares de province, et en deux clics, on a tous les horaires de la journée, avec le nombre de correspondances, la durée du trajet, et avec un clic de plus, on a même des graphiques très clairs. Ca a la simplicité et la performance de google...
Quand à la SNCF, quand on leur envoit un mail pour leur faire part de ces suggestions, ils disent que techniquement, c'est pas possible de faire mieux que ce qu'ils font. Bravo, les informaticiens de la SNCF
La preuve que c'est faisable, essayez d'utiliser le site des chemins de fer suisses, www.cff.ch il y a tous les horaires en France, même entre deux petites gares de province, et en deux clics, on a tous les horaires de la journée, avec le nombre de correspondances, la durée du trajet, et avec un clic de plus, on a même des graphiques très clairs. Ca a la simplicité et la performance de google...
Quand à la SNCF, quand on leur envoit un mail pour leur faire part de ces suggestions, ils disent que techniquement, c'est pas possible de faire mieux que ce qu'ils font. Bravo, les informaticiens de la SNCF
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et si le site web de la SNCF donnait des renseignements ?
de
louis_
, posté le 03 février 2004 à 11h46
Cet avis est tout à fait juste.
De plus, j'ai essayé d'avoir les horaires et renseignements sur
les trains Auto-cuchette de Metz à Narbonne.
Rien. Et pas de réponse par mail, sauf "qu'un prochain couurier
vous donnera les précisions". C'était en avril 2003.
De plus, j'ai essayé d'avoir les horaires et renseignements sur
les trains Auto-cuchette de Metz à Narbonne.
Rien. Et pas de réponse par mail, sauf "qu'un prochain couurier
vous donnera les précisions". C'était en avril 2003.
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Les espaces cartes SNCF sont très riches mais assez mal connus
de
jojo_
, posté le 03 février 2004 à 09h46
A l'image du dernier né, l'Espace Carte 12-25 SNCF, les espaces cartes de la SNCF sont plein de bons plans et de réductions par forcément dans le domaine férroviaire, à voir :
http://www.carte12-25-sncf.com
http://www.carte12-25-sncf.com
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allez aux guichets
de
vendeur masqué
, posté le 04 février 2004 à 05h59
je travaille a la SNCF, j'y vends des billets et je ne vous conselle pas d'acheter vos billets en ligne, déplacez vous, vous serez mieux servis, conseillés par des agents et non par une machine qui ne peut s'y retrouver avec tous les tarifs applicables. meme connaissant bien mon boulot j'ai du mal a m'y retrouver sur le site de la SNCF ... et si vous avez un problème avec votre billet, vous pouvez toujours discuter aux guichets, contrairement a internet meme si vous devrez payer votre billet légèrement plus cher car nous n'avons pas les memes tarifs que sur le net en gare ...
voilà, pensez aussi qu'en achetant votre billet en ligne vous contribuez à la suppression de guichets qui sont là pour vous aider, pour essayer de "réparer" les erreurs faites sur internet ...
voilà, pensez aussi qu'en achetant votre billet en ligne vous contribuez à la suppression de guichets qui sont là pour vous aider, pour essayer de "réparer" les erreurs faites sur internet ...
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les guichets en question
de
grrr
, posté le 04 février 2004 à 15h45
je n'ai pas l'habitude de prendre position sur les forums mais juste un petit mot pour signaler que récemment, une amie a demandé des renseignements à la gare montparnasse concernant les différents tarifs. Elle attendu plus d'une demi-heure pour se voir entendre dire 'le mieux c'est d'aller voir sur le net'. Ce n'est que le dernier exemple en date de l'incompétence de la majorité du personel,
Désolé, je ne peux donc pas soutenir le post précédent.
Je pense que la SNCF a tout à apprendre dans la relation clientèle. Entre un pc et un agent sncf, je préfère de loin consulter un site internet.
Désolé, je ne peux donc pas soutenir le post précédent.
Je pense que la SNCF a tout à apprendre dans la relation clientèle. Entre un pc et un agent sncf, je préfère de loin consulter un site internet.
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Y a du pour et du contre
de
David_
, posté le 04 février 2004 à 21h59
Bonjour,
pour m'a par j'ai connu les guichets et les automats de s gares SNCF.
Y a pas photo les guichets c'est ce qui y a de plus conviviale à la conditions de ne pas avoir quinze milles personnes "en train" d'attendre. Surtout dans les grandes gares.
C'est pour cela que je reserve depuis longtemps par le net et retire au distributeur mes billets, ou les reçois par courrier.
par contre, quand je suis dans une petite ville, je vais de préférence faire un tour au guichet car la les clients sont pas des stessés de la vie et vous laissent discuter avec le personnel.
A chaccun son mode d'approche.
C'est vrai que le site pourrai être amélioré, mais avez vous fait des propositions au webmaster ?
Pour m'a par, je cherche un peu et si j'ai un soucis je leur ecris (ils m'ont toujours répondu sous 24/48h).
Y a pire, et il y a mieux. Et du minitel vous en pensez quoi (lol) ?
pour m'a par j'ai connu les guichets et les automats de s gares SNCF.
Y a pas photo les guichets c'est ce qui y a de plus conviviale à la conditions de ne pas avoir quinze milles personnes "en train" d'attendre. Surtout dans les grandes gares.
C'est pour cela que je reserve depuis longtemps par le net et retire au distributeur mes billets, ou les reçois par courrier.
par contre, quand je suis dans une petite ville, je vais de préférence faire un tour au guichet car la les clients sont pas des stessés de la vie et vous laissent discuter avec le personnel.
A chaccun son mode d'approche.
C'est vrai que le site pourrai être amélioré, mais avez vous fait des propositions au webmaster ?
Pour m'a par, je cherche un peu et si j'ai un soucis je leur ecris (ils m'ont toujours répondu sous 24/48h).
Y a pire, et il y a mieux. Et du minitel vous en pensez quoi (lol) ?
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et oui ...
de
vendeur masqué
, posté le 06 février 2004 à 05h57
effectivement cela peut arrivé, comme partout il y a des bons et mauvais agents, votre amie est tombée sur un sujet qui n'aime pas son travail mais il ne faut pas généraliser
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et les propositions ?
de
vendeur masqué
, posté le 06 février 2004 à 06h06
en tant que vendeur j'essaie de m'impliquer un peu plus dans la vie du client afin de mieux cerner ses besoins, j'essaie de me mettre a sa place afin de lui proposer le meilleur produit, celui qui je pense sera le mieux adapté a sa situation, et ceci vous ne le trouverez pas sur le site. je vois des clients qui arrivent a mon guichet avec des tarifs que meme nous en gare nous ne pouvons appliquer, ils ne sont en vente que sur internet, mais en cas de probleme c'est aupres de nous que ces clients viennent se plaindre et là hélas nous ne pouvons intervenir, a part les renvoyer sur le site. je ne vous parle meme pas des trains que nous avons dans nos machines en gare et qui n'apparaissent pas toujours sur le net. alors plutot que de perdre votre temps et votre argent en essayant de faire mon travail sur internet, venez nous voir directement. a bientot, merci
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