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(Mise à jour) : Les clauses abusives des FAI dans le collimateur de l'UFC
L'association de consommateurs assigne en justice Free, Neuf Telecom, Tiscali et Wanadoo. Elle dénonce les clauses abusives figurant encore dans leurs contrats d'abonnement.
Mise à jour : l'UFC-Que Choisir passe à l'action
Après les discussions, l'action. Constatant l'échec des négociations avec l'Association françaises des fournisseurs d'accès (AFA), l'UFC-Que Choisir a assigné en justice, courant janvier, quatre
FAI. L'association de défense des consommateurs dénonce les clauses abusives figurant dans les contrats d'abonnement de Free, Neuf Telecom, Tiscali et Wanadoo. En cause, l'obligation de résultats que les FAI se refusent à
reconnaître, et les modifications unilatérales des contrats avec acceptation tacite des abonnés.
L'UFC-Que Choisir demande également la suppression des périodes d'engagement initial (12 ou 24 mois) et le respect du délai de préavis lors des procédures de résiliation. Enfin, elle reproche aux FAI leurs
pratiques en matière de communication des données personnelles à des sociétés tierces et exige la mise en place de systèmes de filtrage des contenus pour protéger les internautes mineurs.
Première publication le 2 octobre 2003
L'association de consommateurs négocie avec les FAI pour leur faire revoir leurs contrats d'abonnements. Deux sources de blocage existent encore.
Après les opérateurs de mobiles, les fournisseurs d'accès à Internet. Pour l'UFC-Que Choisir,
le jugement du TGI de Nanterre, qui soumet Orange à une obligation de moyens, peut très bien s'appliquer aux FAI. Opérateurs et fournisseurs d'accès lient en effet leurs abonnés par
le même type de contrat, celui d'une prestation de service.
L'association de défense des consommateurs est depuis quelque temps en discussion avec les FAI, par le biais de l'Association française des fournisseurs d'accès (AFA). Objectif : leur faire revoir des clauses jugées abusives
figurant dans les contrats passés avec l'abonné.
Si, dans la forme, cela semble mieux se passer qu'avec les opérateurs de téléphonie mobile, les deux interlocuteurs en sont arrivés à deux points de blocage : l'obligation de résultat, que les FAI estiment irréaliste, et la
modification unilatérale des contrats avec acceptation tacite de l'abonné.
Pour le premier cas, l'UFC-Que Choisir compte bien s'appuyer sur le jugement du TGI de Nanterre. Pour le second, ' Cela nous paraît contraire au droit ', explique Gaëlle Patetta.
' Ne pas s'engager sur un résultat est inadmissible '
' Pour les FAI, argumente de son côté l'AFA, Internet est constitué de toute une chaîne d'intervenants. Une obligation de moyens, oui, mais pas de résultat. C'est inhérent à
Internet. ' Quant aux modifications du contrat, même quand c'est à l'avantage de l'abonné, cela poserait trop de problèmes opérationnels de l'avertir à chaque fois. Cette dernière clause avait déjà été dénoncée par la
Commission des clauses abusives dans une
recommandation publiée début février. En revanche, la Commission n'évoquait pas l'obligation de résultat, ce dont l'AFA s'était félicitée...
Il faut dire aussi que le texte s'appuyait sur l'étude de contrats de 1999 et que, depuis, les enjeux ont largement évolué. ' Ne pas s'engager sur un résultat, aujourd'hui, c'est inadmissible, tranche
Olivier Iteanu, avocat de Luccas, l'association des abonnés de Noos mécontents. Nous sommes dépendants des FAI, pour le prix et le service. S'ils disent ne pas avoir d'obligation de résultat, alors il ne faut pas passer de
contrats... '
Il reste que l'UFC-Que Choisir et les FAI ont réussi à régler d'autres points. Beaucoup de clauses jugées litigieuses seraient en train de disparaître des contrats (voir l'encadré ci-dessous). Cette chasse aux clauses abusives n'est pas
nouvelle, elle a commencé en 1996. ' Là, nous arrivons en fin de négociation à l'amiable, estime Gaëlle Patetta. Si besoin, nous finirons par lancer des procédures, contre des contrats de FAI en
particulier. '
C'est ce qui s'est déjà passé avec AOL. Début 2001, le FAI lançait ses forfaits illimités à 99 francs. Devant l'affluence des abonnés, AOL s'était retrouvé débordé. Le FAI avait alors préféré changer les termes des contrats en
cours de route, et passer à des forfaits... limités, avec installation de timers déconnectant l'internaute.
Clauses abusives en voie de disparition
Parmi les clauses que les FAI accepteraient de retirer des contrats, certaines d'entre elles stipulent que :
- le consommateur accepte toutes les conditions générales de vente alors que le FAI n'a pas l'assurance qu'il les a lues ;
- les conditions générales de vente en ligne priment sur leurs versions imprimées ;
- le FAI se réserve le droit de modifier unilatéralement le service sans en avertir l'abonné ;
- toute communication faite par le FAI est considérée comme lue et acceptée par l'abonné, sans que le prestataire ait la preuve que celui-ci les a lues ;
- le FAI se réserve le droit de transmettre les données personnelles de l'abonné à un tiers ;
- une assistance en ligne est prévue, mais sans engagement sur les délais de réponse ;
- le FAI se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions de facturation ;
- les prestations de services peuvent être suspendues en cas de non-paiement de l'abonné, sans même une mise en demeure comme le veut la procédure ;
- le FAI s'exonère de la responsabilité dune interruption du service en invoquant la force majeure, sans jamais définir ce que serait un cas de force majeure.
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Avis sur «(Mise à jour) : Les clauses abusives des FAI dans le collimateur de l'UFC»
OBLIGATION DE RESULTATS
de
Totolitoto_
, posté le 02 octobre 2003 à 20h25
C'est impératif d'obliger le FAI à fournir un résultat! Quand on lit les forums, on est effaré par le défaut de connexion pendant une semaine, cinq semaines, 1 mois, 2 mois,en particulier chez FREE. On peut admettre des incidents techniques d'une , deux heures, voire une journée, mais au delà le FAI ne remplit pas son contrat et il doit être pénalisé par un remboursement au client. Cette clause devrait figurer dans les contrats, mais on peut rêver...
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que des point interogation !!!!
de
pedro33_
, posté le 02 octobre 2003 à 23h04
Non ce n'est pas possible sur totu les forfait surtotu quand c'est de l'adsl ( illimité ) donc pas de durée de temps donc pas de delais de résolution sur des incidents techniques surtout on ne sait jamais si c'est la faute du FAI ou du PC !!!
donc que faire sur du illimitée donnes une moyenne !!!
que des point interogation !!!!
donc je pense que peut toujours rever sur un forfait illimitée....
donc que faire sur du illimitée donnes une moyenne !!!
que des point interogation !!!!
donc je pense que peut toujours rever sur un forfait illimitée....
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ASSISTANCE
de
VANVAKAS
, posté le 02 octobre 2003 à 23h07
Entiérement d'accord avec TOTOLITOTO, mais les FAI devrait revenir sur des numéros d'assistance gratuit car dans certains cas le fait d'appeler "l'assitance" revient plus cher que le forfait proposé..... C'est peut etre pour cela que certains FAI arrivent a des prix si bas car il se récupére nos deniers par les frais d'assistance. !!
Mais on peut réver........
Mais on peut réver........
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AOL DEçU
de
Claude V. Levy
, posté le 03 octobre 2003 à 08h49
Il y a deux points dans cette remarque: 1) les numéros d'appel à l'assistance sont payants (alors qu'il y a, dans l'abonnement, une clause de support). On paie donc deux fois, ce que le FAI appel présomptueusement, servic etechnique. Et 2) l'incompétence technique de ces fameux supports techniques qui font durer encore la conversation téléphonique un temps infini pour finalement dire qu'il ne sont pas tenu de soutenir ce point ! La publicité est plutôt mensongère: 100% satisfait, on en est loin. Quand il y a un problème technique "insoluble" par le FAI (utilisation d'un autre logiciel de messagerie par exemple) l'obligation de contracter pour un an ou une période donnée devrait tomber. Pour contrer ceci les FAI ... ne répondent pas !
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Le pb de l'obligation de résultat
de
toto_
, posté le 03 octobre 2003 à 11h02
Sans approuver aveuglément les FAIs dans leur attitude sur l'obligation de résultat, il faut tout même rappeler que l'Internet utilise le duo protocolaire TCP/IP (le plus généralement) et que ce duo est "best effort".
Maintenant, il est vrai que les FAI pourraient s'engager plus sur leurs service annexes (comme répondre au téléphone!!)
Maintenant, il est vrai que les FAI pourraient s'engager plus sur leurs service annexes (comme répondre au téléphone!!)
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Free
de
Taillandier
, posté le 05 octobre 2003 à 10h27
Je suis abonné à Free ADSL depuis plusieurs mois. Jusqu'il y a un mois et demi aucun problème. Mais depuis, de rencontre des problèmes de connexion : essai minimum 5 fois et certaines fois aucune connexion.
Envoi de fax et d'e-mail à la hotline sans réponse.
Le site Free n'est pas plus explicatif.
Dans les conditions générales de vente, il est écrit "connexion illimitée" : c'est de la publicité mensongère.
Envoi de fax et d'e-mail à la hotline sans réponse.
Le site Free n'est pas plus explicatif.
Dans les conditions générales de vente, il est écrit "connexion illimitée" : c'est de la publicité mensongère.
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D'accord avec ce point de vue
de
Catalina
, posté le 05 octobre 2003 à 11h34
Je rencontre en effet les memes difficultés de connection depuis quelques temps. Alors que jusqu'a présent, tout se passait a peu prés normalement. Je suis abonné Free depuis 2 ans, abonnement libre au début, 50 h ensuite, et maintenant ADSL. Monc ourrier de réclamation est resté également sans réponse pour l'instant. Je réitérerai ma réclamation cette semaine. Il est nécéssaire que tous les abonnés insatisfaits se manifestent auprés de Free, mais aussi je pense dans les différents forums qu'ils fréquententsur le web.
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Freeks
de
dovra
, posté le 05 octobre 2003 à 11h45
Il existe une association spécialisée pour les problèmes rencontrés avec Free. Elle pourra peut-être vous aider:
http://www.freeks.org
http://www.freeks.org
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free se moque de ses abonnes
de
herent jean louis
, posté le 05 octobre 2003 à 21h51
j'ai les memes problemes depuis un mois et demi.j'ai aussi subit un arret de service de quinze jours au printemps imputable a free sans aucun dedommagement.
hot line injoignable attente de 1/2 heure a une heure a 0,34 euros la minute.il y a depuis le fameux degroupage non sollicite qui n'arrange rien .free ne reponds jamais aux emails et courriers.ou alors reponse automatique comme quoi ils sont debordes par le succes.mais le succes est volatile et a force de se moquer de ses abonnes ceux ci vont aller voir ailleurs surtout que la conccurence s'active .trop c'est trop et il faut le faire savoir par tous les moyens.
hot line injoignable attente de 1/2 heure a une heure a 0,34 euros la minute.il y a depuis le fameux degroupage non sollicite qui n'arrange rien .free ne reponds jamais aux emails et courriers.ou alors reponse automatique comme quoi ils sont debordes par le succes.mais le succes est volatile et a force de se moquer de ses abonnes ceux ci vont aller voir ailleurs surtout que la conccurence s'active .trop c'est trop et il faut le faire savoir par tous les moyens.
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Free décompose
de
Boileau
, posté le 05 octobre 2003 à 22h02
Tout à fait d'accord , je rencontre les mêmes pbs
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Site a consulter
de
Catalina
, posté le 06 octobre 2003 à 11h24
Merçi de votre réponse, j'en ai reçu une autre trés interessante. Il faut voir le site http://www.freeks.org. C'est une association de défense contre free.
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Temps de réponse et connexion
de
csa_
, posté le 06 octobre 2003 à 12h12
Je rencontre les mêmes problèmes :
* connexion impossible
* temps de réponse < connexion RTC même en accès sur le site de Free
Les problèmes de connexion impossible devraient normalement se retrouver dans le liste des incidents suivis par Free. Que nenni !
Les messages adressés à Free restent sans réponse.
Je suis abonné à Free depuis plus de 2 ans (RTC puis ADSL).
Free devrait étudier en conséquence la possibilité de sortie de l'abonnement sans coût (99€ à ce jour) pour l'abonné, du fait que Free ne tient pas son engagement de service.
* connexion impossible
* temps de réponse < connexion RTC même en accès sur le site de Free
Les problèmes de connexion impossible devraient normalement se retrouver dans le liste des incidents suivis par Free. Que nenni !
Les messages adressés à Free restent sans réponse.
Je suis abonné à Free depuis plus de 2 ans (RTC puis ADSL).
Free devrait étudier en conséquence la possibilité de sortie de l'abonnement sans coût (99€ à ce jour) pour l'abonné, du fait que Free ne tient pas son engagement de service.
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Site interressant
de
Catalina
, posté le 06 octobre 2003 à 17h25
Allez voir sur le site http://www.freeks.org, c'est un site pour se féderer contre free.Je viens d'adhérer pus nous serons nombreux mieux cela devrait etre efficace
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escrocs
de
philippe auradou
, posté le 07 octobre 2003 à 00h23
Moi aussi abonné à free, je peste depuis + de 3 semaines contre ma connection, supposée HAUT DEBIT, qui va moins vite qu'1 modem quand elle veut bien se connecter. Interrogé 1 conseiller free, apres plusieurs tentatives infructueuses et plusieurs dizaines de minutes EN LIGNE avec 1 disque pour faire patienter, le tout facturé, me dit que FREE n'y est pour rien et qu'il faut se retourner contre FRANCE TELECOM. Comme si un transporteur routier pouvait arguer d'un mauvais état des routes pour expliquer un retard, répété, de ses livraisons! Ceci dit FRANCE TELECOM interrogé, apres plusieurs autres minutes perdues, mais facturées, en ligne, dit que la faute revient à FREE. Je paie ces deux organismes, l'un pour ma ligne téléphonique et son entretient à travers mon abonnement, l'autre pour mon acces Internet à travers mon forfait de connection QUI dois-je attaquer en cas de disfonctionnement, qui est "en final" responsable devant la loi de l'exécution du service ? Et comment faire cesser cette escroquerie des HAUT DEBITS, payés un bon prix,qui s'avèrent bien moins performants que des connections classiques, sans compter les prises de tête
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AOL tres decu !
de
Thierry___
, posté le 07 octobre 2003 à 09h24
Je suis tout a fait d'accord avec cette deception... l'incompetence technique est flagrande... de plus il est impossible d'obtenir les donnees techniques de connexion afin d'utiliser un modem routeur wifi ce qui est un comble pour les pocesseurs de portable.
Si on ajoute a ca le prix exorbitant de l'ADSL 512... mieux vaut aller a la concurence !
Si on ajoute a ca le prix exorbitant de l'ADSL 512... mieux vaut aller a la concurence !
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Free deconne grave c'est pas bon :(
de
Zim_
, posté le 07 octobre 2003 à 11h22
serieusement depuis mi-septembre ma connexion Free est lamentable ,moi qui suis parti de chez AOL car il avait un PING élevé et une connexion medique et bien je me retrouve dans la meme situation 140ms de ping c'est injouable a CS surtout si l'on participe a des championnats...j'habite dans le 25 region de Montbéliard et je ne suis pas le seul a souffrire des deconnexions ,connexion impossible ou ping trop elevé de la part de FREE de plus le HOTLINE est inexistant personne repond sauf si vous restez +30minutes au telephone à ecouter la meme musique qui vous coute quand meme 0.34€/min en clair Free commence serieusement a deconner si FREE a choppé la grosse tete et bien sa peux lui jouer des sales tours (comme AOL).
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2 mois c'est rien !
de
The DataWolf
, posté le 07 octobre 2003 à 15h10
Je suis en passe de passer à l'ADSL.
Je suis jusque fin octobre chez Wabadoo : j'ai essayé de faire valoir qu'ils ne respectez pas leur contrat (5 k en dl, voire 3 le week-end) et ils avaient accepté la résiliation ... mais pas l'arrêt du paiement ! Il m'a fallu faire ré-ouvrir mon compte, et he souffre en silence...
alors pour l'ADSL ce sera :
- n'importe qui sauf Wabadoo
- n'importe quoi sauf un engagement
(Je songeais à Free et maintenant à Télé2...)
Je suis jusque fin octobre chez Wabadoo : j'ai essayé de faire valoir qu'ils ne respectez pas leur contrat (5 k en dl, voire 3 le week-end) et ils avaient accepté la résiliation ... mais pas l'arrêt du paiement ! Il m'a fallu faire ré-ouvrir mon compte, et he souffre en silence...
alors pour l'ADSL ce sera :
- n'importe qui sauf Wabadoo
- n'importe quoi sauf un engagement
(Je songeais à Free et maintenant à Télé2...)
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FREE = SOCIETE DE SECONDE CATEGORIE
de
SILENCE_
, posté le 07 octobre 2003 à 19h57
Voici mon expérience ADSL dégroupée chez FREE :
. Abonnement souscrit il y a 4 mois.
. 3 semaines de connexion possible.
. 3 mois et une semaine d'impossibilité de connexion.
. Zéro information sur le problème (malgrè 2 lettres recommandées AR).
.................................................
FREE prend en otage ses clients avec 99 euros de frais de résiliation.
.................................................
IL FAUT TOUJOURS AVOIR A L'ESPRIT QUE FREE EST UNE EMANATION DU MINITEL ROSE : VOILA SON FONDEMENT MORAL.
..................................................
Pour plus d'info voir le site FREEKS.
. Abonnement souscrit il y a 4 mois.
. 3 semaines de connexion possible.
. 3 mois et une semaine d'impossibilité de connexion.
. Zéro information sur le problème (malgrè 2 lettres recommandées AR).
.................................................
FREE prend en otage ses clients avec 99 euros de frais de résiliation.
.................................................
IL FAUT TOUJOURS AVOIR A L'ESPRIT QUE FREE EST UNE EMANATION DU MINITEL ROSE : VOILA SON FONDEMENT MORAL.
..................................................
Pour plus d'info voir le site FREEKS.
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tarif assistance
de
coelho
, posté le 07 octobre 2003 à 20h02
je suis d'accord avec vous avec ces numero en 08....
on ne sais jamais quelle est le tarif je ne parle meme pas des repondeurs interminables qui vous renvoyent vers un autre numero .
on ne sais jamais quelle est le tarif je ne parle meme pas des repondeurs interminables qui vous renvoyent vers un autre numero .
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oui
de
vigneron_
, posté le 07 octobre 2003 à 20h57
Quand on lit les forums, on est effaré par le défaut de connexion pendant une semaine, etc..
pour moi il y a déjà 15 jours qu' il est pratiquement impossible de me connecter le soir ou alors après 15 ou 20 tentatives
je suis sur Free!
pour moi il y a déjà 15 jours qu' il est pratiquement impossible de me connecter le soir ou alors après 15 ou 20 tentatives
je suis sur Free!
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réponse
de
bogaert
, posté le 07 octobre 2003 à 21h59
salut jean louis ok pour ta lettre tu as bien fait j'ai vu le site mais comme tu peux voir tout les serveurs sont loger a la même enseigne a ton avis aprés toutes les plaintes partout, ou tu irais demain par exemple ? tu me dira ok car franchement a lire tout cela je ne saurais pas trop heureusement je n'ai pas trop a me plaindre aucune coupure connecter toute la journée bon débit et connecter en trente secondes a part ce probleme de courrier pour le dégroupage anormal mais bon pour l'instant pas grand chose a faire concurence pas fiable non plus a voir ?
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quels points d'interrogations ?
de
Eric_
, posté le 07 octobre 2003 à 22h19
on peut tres bien savoir si cela vient du PC ou du FAI. Je ne vois pas pourquoi les FAI n'auraient pas une obligation de qualité de service. Les delais de réparation et l'impossibilité de reporter un défaut dans des conditions normales (je penses aux délais d'attente et aux prix des comm des services techniques) sont inacceptables. Pour n'importe quel service aux entreprises il y a des impératifs à respecter, je ne vois pas pourquoi cela ne serait pas le cas pour les particuliers. Simplement il ne faut pas s'attendre à ce qu'un changement vienne des FAI ; il faut que les utilisateurs s'associent.
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FAI= fournisseur d'accès internet
de
martine_
, posté le 07 octobre 2003 à 23h44
l'obligation de résultat est dans l'appellation même de la raison d'être.
un contrat est un accord entre 2 parties
l'un paie un service l'autre fournit ce service.si l'un des 2 ne peut remplir son engagement le contrat est rompu de fait ?
un contrat est un accord entre 2 parties
l'un paie un service l'autre fournit ce service.si l'un des 2 ne peut remplir son engagement le contrat est rompu de fait ?
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qui alerter
de
fanfan_
, posté le 08 octobre 2003 à 00h28
simple tu t'adresses a celui que tu payes
tu es client de free qui est lui client de FT tu dois donc si tu as des pb de connections t'dresser à free (ou un autre fai) qui en cas de pb du à FT fera intervenir le service mis à leur disposition pour déclencher une intervention technique.
tout ca est précisé sur le site de l'ART
tu es client de free qui est lui client de FT tu dois donc si tu as des pb de connections t'dresser à free (ou un autre fai) qui en cas de pb du à FT fera intervenir le service mis à leur disposition pour déclencher une intervention technique.
tout ca est précisé sur le site de l'ART
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Free c'est pas une escroquerie, c'est le nouveau pere noel du web
de
blob_
, posté le 08 octobre 2003 à 02h43
Mon experience free:
- 1 an de contrat chez free adsl
- 1 mois et demi sans connexions dès le départ facturés bien évidement
- des deconnexions regulieres ~15 minutes par jour
- obligation d'appeller leur hotline pour mettre en route ma ligne (~40€ à 60), 30 minutes d'attentes minimun à 2ff la minute, dès fois on vous raccroche au nez avant meme d'avoir eu quelqu'un, ou on tombe sur un technicien qui sait meme pas ce qu'est un underscore, ou un arobas.
Il faut d'ailleurs que les associations de consommateurs obligent free a facturer la communication à partir du moment ou un technicien répond, et non pas à partir du moment ou on tombe sur le répondeur ...
- Aucun technicien de niveau 1 ne rappelle, quand ils vous disent qu'ils vous rappellent (j'attends depuis 1 ans)
- Personne ne répond aux mails, on reçoit des réponses automatiques au bout d'une semaine sans rapport avec les questions qui nous disent de bien relire le mail automatique, et si ça repond pas à nos questions de réecrire à la meme adresse pour rerecevoir le meme email.
- 1 an de contrat chez free adsl
- 1 mois et demi sans connexions dès le départ facturés bien évidement
- des deconnexions regulieres ~15 minutes par jour
- obligation d'appeller leur hotline pour mettre en route ma ligne (~40€ à 60), 30 minutes d'attentes minimun à 2ff la minute, dès fois on vous raccroche au nez avant meme d'avoir eu quelqu'un, ou on tombe sur un technicien qui sait meme pas ce qu'est un underscore, ou un arobas.
Il faut d'ailleurs que les associations de consommateurs obligent free a facturer la communication à partir du moment ou un technicien répond, et non pas à partir du moment ou on tombe sur le répondeur ...
- Aucun technicien de niveau 1 ne rappelle, quand ils vous disent qu'ils vous rappellent (j'attends depuis 1 ans)
- Personne ne répond aux mails, on reçoit des réponses automatiques au bout d'une semaine sans rapport avec les questions qui nous disent de bien relire le mail automatique, et si ça repond pas à nos questions de réecrire à la meme adresse pour rerecevoir le meme email.
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(suite)
de
blob_
, posté le 08 octobre 2003 à 02h45
- Le newsgroup de dépannage est inacessible quand on peut pas se connecter avec free, parce qu'on est en panne (un comble)
- Les pdgs de chez free racolent les clients avec des offres mensongères sur des sites d'informations, ou à la télé: "on vous donnera à tous du 1024 courant 2003 pour nous excuser de nos problemes techniques", au final rien n'est arrivé.
- On vous fera beneficier de la baisse du prix de l'adsl. L'adsl 512 est à 24.9 chez tele2, chez free les tarifs sont toujours à 29.9
- Free fait mieux que france telecom avec 40 personnes -> on attend de voir
- Free propose une offre télévisuelle, elle est ou ?
- Multiples pannes dont les causes sont completement inconnues, aucune info par email, sur le site, par courrier etc ...
- des pings allant de 150 à 400 ms minimun dans les jeux
- p2p completement bridé à 12ko/S
- pendant la soirée, les stats grenouille sont au beau fixe, alors qu'aucune page web n'est consultable (encore plus lent qu'un modem 56k). Il faut surfer à 6 heures du matin, pour avoir une vitesse normale (et encore les pages sont longues à s'afficher)
- Les pdgs de chez free racolent les clients avec des offres mensongères sur des sites d'informations, ou à la télé: "on vous donnera à tous du 1024 courant 2003 pour nous excuser de nos problemes techniques", au final rien n'est arrivé.
- On vous fera beneficier de la baisse du prix de l'adsl. L'adsl 512 est à 24.9 chez tele2, chez free les tarifs sont toujours à 29.9
- Free fait mieux que france telecom avec 40 personnes -> on attend de voir
- Free propose une offre télévisuelle, elle est ou ?
- Multiples pannes dont les causes sont completement inconnues, aucune info par email, sur le site, par courrier etc ...
- des pings allant de 150 à 400 ms minimun dans les jeux
- p2p completement bridé à 12ko/S
- pendant la soirée, les stats grenouille sont au beau fixe, alors qu'aucune page web n'est consultable (encore plus lent qu'un modem 56k). Il faut surfer à 6 heures du matin, pour avoir une vitesse normale (et encore les pages sont longues à s'afficher)
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(free) fin
de
blob_
, posté le 08 octobre 2003 à 02h45
- une société de mise en recouvrement qui m'a harcelé pendant plus d'un mois alors qu'ils avaient bien encaissés la facture à la date normale.
- multiples changement des clauses du contrat sur le site free, dont les dates de mise à jour sont falsifiées pour que le client n'en prenne pas connaissance.
- Les clauses du contrat ne sont plus du tout les meme que celle que j'ai imprimé lors de mon inscription.
- Les multiples clauses abusives réputées non écrites qui déchargent free de toutes responsabilités, et qui chargent par contre totalement le client
- impossibilité de changer les méthodes de paiement , le prelevement bancaire est obligatoire, la facture n'est pas envoyé par courrier.
- et pour couronner le tout les fameux 99€ qui sont soit disant facturé par france telecom, alors que france telecom a offert à free à la période de mon inscription ces frais (conf l'art). Free ne fournit d'ailleurs aucun justificatif de facture émanant de france telecom concernant le montant reel de ces frais.
En conclusion: je vous conseille d'aller chez les concurrents.
- multiples changement des clauses du contrat sur le site free, dont les dates de mise à jour sont falsifiées pour que le client n'en prenne pas connaissance.
- Les clauses du contrat ne sont plus du tout les meme que celle que j'ai imprimé lors de mon inscription.
- Les multiples clauses abusives réputées non écrites qui déchargent free de toutes responsabilités, et qui chargent par contre totalement le client
- impossibilité de changer les méthodes de paiement , le prelevement bancaire est obligatoire, la facture n'est pas envoyé par courrier.
- et pour couronner le tout les fameux 99€ qui sont soit disant facturé par france telecom, alors que france telecom a offert à free à la période de mon inscription ces frais (conf l'art). Free ne fournit d'ailleurs aucun justificatif de facture émanant de france telecom concernant le montant reel de ces frais.
En conclusion: je vous conseille d'aller chez les concurrents.
alerter le modérateur
Accès au newsgroup
de
vikomte
, posté le 08 octobre 2003 à 08h56
si tu es en free degroupé , tu as accès au NG via une connexion RTC. Je sais c'est pas la joie mais bon c'est le seul moyen efficace. (abandonne la hotline ki ne sers a rien)
Les paramètres de connexions sont:
numero d'accés 0868920911
login : ton num de tel
pwd: ton numero de tel
en espérant qur e tu solutionneras
Les paramètres de connexions sont:
numero d'accés 0868920911
login : ton num de tel
pwd: ton numero de tel
en espérant qur e tu solutionneras
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tu n'as vraiment pas de bol !
de
gilles_
, posté le 08 octobre 2003 à 12h01
le problème des déconnexions , du réseau à plat :
je suis chez free depuis novembre 2002 : tout a toujours fonctionné sans problème , depuis un
mois cela merde à la connection qui est lente :
je rale mais je ne vais pas dire pour autant que c'est pourri !
je connais des tas de gens chez free en region parisienne et en province pour qui ca marche super et qui font du bouche à oreille en faveur de free !
évidemment beaucoup de choses sont à améliorer :
la communication avec les abonnés en premier lieu dont l'indigence est inacceptable !
et puis merde le scandale il est plutôt du côté des wanadoo , tiscali , club-internet qui se sont alignés sur le prix free en vendant du 128 / 64
, avec un astérisque ! combien à ce jour de milliers de gens entubés par du pseudo - haut débit !
mais de grâce , Free n'est pas le plus nul !
c'est un effet d'optique ! le fournisseur qui a le plus de mécontents est peut-être aussi celui qui a le plus de satisfaits ( on ne les entend pas ceux-là ! )
chez moi free merde un peu en ce moment , après dix
mois de pleine satisfaction , et ils m'annoncent du
1024 / 256 pour bientôt au même prix !
donc pour l'instant je ne vais pas chialer même si je dois m'attendre à quelques petits soucis ponctuels !
bref , si un jour je trouve mieux ailleurs ou si free me fait trop chier , j'irais voir ailleurs , mais pour l'instant arrêtone le délire !
ici c'est un débat sur les pratiques de tous les fournisseurs et cela devient un procès anti - Free !
ah au fait moi je fais du p2p : à 60 k avec kazaa et à 35 k souvent et 20 k régulièrement avec emule ! donc le p2p bridé à 12 k par free , c'est quoi ca ?
le problème c'est qu'il y a de nombreux intervenants dans la chaîne de l'internet , alors la responsabilité du FAI n'est pas toujours la seule en cause !
A +
Gilles
je suis chez free depuis novembre 2002 : tout a toujours fonctionné sans problème , depuis un
mois cela merde à la connection qui est lente :
je rale mais je ne vais pas dire pour autant que c'est pourri !
je connais des tas de gens chez free en region parisienne et en province pour qui ca marche super et qui font du bouche à oreille en faveur de free !
évidemment beaucoup de choses sont à améliorer :
la communication avec les abonnés en premier lieu dont l'indigence est inacceptable !
et puis merde le scandale il est plutôt du côté des wanadoo , tiscali , club-internet qui se sont alignés sur le prix free en vendant du 128 / 64
, avec un astérisque ! combien à ce jour de milliers de gens entubés par du pseudo - haut débit !
mais de grâce , Free n'est pas le plus nul !
c'est un effet d'optique ! le fournisseur qui a le plus de mécontents est peut-être aussi celui qui a le plus de satisfaits ( on ne les entend pas ceux-là ! )
chez moi free merde un peu en ce moment , après dix
mois de pleine satisfaction , et ils m'annoncent du
1024 / 256 pour bientôt au même prix !
donc pour l'instant je ne vais pas chialer même si je dois m'attendre à quelques petits soucis ponctuels !
bref , si un jour je trouve mieux ailleurs ou si free me fait trop chier , j'irais voir ailleurs , mais pour l'instant arrêtone le délire !
ici c'est un débat sur les pratiques de tous les fournisseurs et cela devient un procès anti - Free !
ah au fait moi je fais du p2p : à 60 k avec kazaa et à 35 k souvent et 20 k régulièrement avec emule ! donc le p2p bridé à 12 k par free , c'est quoi ca ?
le problème c'est qu'il y a de nombreux intervenants dans la chaîne de l'internet , alors la responsabilité du FAI n'est pas toujours la seule en cause !
A +
Gilles
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c'est possible
de
stefane_
, posté le 08 octobre 2003 à 13h31
Claude V. Levy à ecrit :
Quand il y a un problème technique "insoluble" par le FAI (utilisation d'un autre logiciel de messagerie par exemple)
FAUX c'est desormais possible d'utiliser un autre logiciel de messagerie autre que AOL, tu peux configurer AOL en imap
serveur entrant : imap.fr.aol.com
serveur sortant : smtp.fr.aol.com
Quand il y a un problème technique "insoluble" par le FAI (utilisation d'un autre logiciel de messagerie par exemple)
FAUX c'est desormais possible d'utiliser un autre logiciel de messagerie autre que AOL, tu peux configurer AOL en imap
serveur entrant : imap.fr.aol.com
serveur sortant : smtp.fr.aol.com
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Télé2 plutôt ke Free
de
Flopy_
, posté le 08 octobre 2003 à 15h42
Free t auras un engagement de durée ou de résiliation, par contre chez Télé2 tu fais comme tu le sens, perso j y suis, depuis une semaine ils ont leur ligne nickelle :D et c 25 euros par mois...
Voilà, donc Télé2 aujourd'hui c 'est ce quui'il y a de mieux je pense... mais bientôt un nouveau conccurent arrive, qui risque de casser encore les prix avec qualité en plus ... à suivre
Voilà, donc Télé2 aujourd'hui c 'est ce quui'il y a de mieux je pense... mais bientôt un nouveau conccurent arrive, qui risque de casser encore les prix avec qualité en plus ... à suivre
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LES FAIS DOIVENT RESPECTER LEURS ENGAGEMENTS COMMERCIAUX
de
Norbert_
, posté le 08 octobre 2003 à 21h48
ENTIEREMENT D'ACCORD avec totolito le respect des engagements de la part des fais ,je dénonce les offres commerciales bidons pour attirer le clients
avec verrouillage pour minimun un an de l'abonnement
avec verrouillage pour minimun un an de l'abonnement
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les prestations mensongères de Free
de
Virginie_
, posté le 09 octobre 2003 à 15h48
Vous avez raison de condamner Free.
Je suis inscrite sur Free depuis Juillet 2003, date à laquelle ont commencé les galères, pour aboutir en apothéose depuis quelques jours :
1/ bien entendu difficultés à se connecter, parfois 1 heure pour y arriver
2/ Des jours sans pouvoir se connecter, que faire quand on en a absolument besoin
3/ Sans arrêt déconnectée en plein travail
4/ Un débit ADSL digne d'un débit de base
5/ Une hotline honteuse, qui facture 0,34 € par minute, sachant qu'un opérateur ne répond en moyenne qu'après 20 minutes
6/ Des opérateurs Hotline peut motivés à vous rassurer et vous apporter une solution
7/ La solution : résilier mais au prix de 99 €
Plus j'en parle autour de moi, plus je récolte de témoignages dans ce sens que Free est le roi de la déconnexion et qu'il nous propose un forfait attrayant qu'il ne respecte pas et limite notre consommation en nous déconnectant.
Vous n'êtes pas seul, bien des personnes rencontrent les mêmes difficultés. Mais que faire, attendre que le réseau s'améliore?
Je suis inscrite sur Free depuis Juillet 2003, date à laquelle ont commencé les galères, pour aboutir en apothéose depuis quelques jours :
1/ bien entendu difficultés à se connecter, parfois 1 heure pour y arriver
2/ Des jours sans pouvoir se connecter, que faire quand on en a absolument besoin
3/ Sans arrêt déconnectée en plein travail
4/ Un débit ADSL digne d'un débit de base
5/ Une hotline honteuse, qui facture 0,34 € par minute, sachant qu'un opérateur ne répond en moyenne qu'après 20 minutes
6/ Des opérateurs Hotline peut motivés à vous rassurer et vous apporter une solution
7/ La solution : résilier mais au prix de 99 €
Plus j'en parle autour de moi, plus je récolte de témoignages dans ce sens que Free est le roi de la déconnexion et qu'il nous propose un forfait attrayant qu'il ne respecte pas et limite notre consommation en nous déconnectant.
Vous n'êtes pas seul, bien des personnes rencontrent les mêmes difficultés. Mais que faire, attendre que le réseau s'améliore?
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Télé2?
de
Virginie_
, posté le 09 octobre 2003 à 15h58
Je suis chez Free depuis 4 mois, et j'en peux plus. les connexions sont anarchiques...
Télé2? Aucun problèmes chez vous? Je suis chez eux pour le téléphone et il est vrai que je n'ai aucun souci et ils sont très aimables quand on les appelle. Pourquoi pas Télé2 alors...
Télé2? Aucun problèmes chez vous? Je suis chez eux pour le téléphone et il est vrai que je n'ai aucun souci et ils sont très aimables quand on les appelle. Pourquoi pas Télé2 alors...
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Quelle déception!
de
Christian Henri
, posté le 09 octobre 2003 à 16h57
Depuis plus de deux ans, je suis abonné à Free (accès gratuit) et ensuite au forfait 50 heures. En comparaison à d'autres FAI que j'ai connus ( mauvais souvenirs avec AOL), les prestations de Free étaient honorables (pas de matraquage psycho. de la part du SAV, pas d'arnaque, ..; tout semble nickel).
Et là, vu la publicité sur Freebox, je me suis abonné espérant l'avoir mais au lieu et place, j'ai reçu le sagem fast 908 qui fut activé le 24 du mois dernier.
Et là, c'est la galère totale. pas de connection, ou s'il ya interruption sans relâche,.. tous les déboires quoi.
Cà ne fait que deux semaines que je me suis abonné; je voudrai résilier mon abonnement, mais les 99 euros (prélèvement automatique) comment les en empêcher? en général, il devrait y avoir un délai de rétractation , non?
C'est dommage que quand il y a succès, on prend les consommateurs pour des vaches à lait.
Et là, vu la publicité sur Freebox, je me suis abonné espérant l'avoir mais au lieu et place, j'ai reçu le sagem fast 908 qui fut activé le 24 du mois dernier.
Et là, c'est la galère totale. pas de connection, ou s'il ya interruption sans relâche,.. tous les déboires quoi.
Cà ne fait que deux semaines que je me suis abonné; je voudrai résilier mon abonnement, mais les 99 euros (prélèvement automatique) comment les en empêcher? en général, il devrait y avoir un délai de rétractation , non?
C'est dommage que quand il y a succès, on prend les consommateurs pour des vaches à lait.
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Tout à fait d'accord, mon cher Watson
de
henri_
, posté le 09 octobre 2003 à 17h13
Je suis entièrement d'accord ave toi; de plus, j'ai eu l'amer expérience avec AOL pendant la période d'essai (forfait illimité à 99F).
A part le matraquage psycho de leur SAV, ils m'ont pris 140 francs car je me suis connecté sur leur connection de secours.
Dommage
A part le matraquage psycho de leur SAV, ils m'ont pris 140 francs car je me suis connecté sur leur connection de secours.
Dommage
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Free, aucun problème
de
Aymeric_
, posté le 09 octobre 2003 à 17h23
Dans les conditions générales de vente, il y aussi inscrit : "L'accès au Service "Forfait Free Haut Débit" est possible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure et sous réserve d'éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du service et des matériels."
ce qui me semble tout à fait normal.
Personnellement, je n'ai eu aucun problème avec ce FAI, je suis à Paris avec la freebox (j'étais chez wanadoo jusqu'en août, puis j'ai attendu une semaine entre la résiliation avec wanadoo et le branchement effectif avec free, impeccable).
Je milite autour de moi pour conseiller Free tellement j'en suis content (téléphone gratuit, etc.), mais je me rends compte, en lisant tous vos commentaires, que ce n'est pas forcément une bonne chose.
ce qui me semble tout à fait normal.
Personnellement, je n'ai eu aucun problème avec ce FAI, je suis à Paris avec la freebox (j'étais chez wanadoo jusqu'en août, puis j'ai attendu une semaine entre la résiliation avec wanadoo et le branchement effectif avec free, impeccable).
Je milite autour de moi pour conseiller Free tellement j'en suis content (téléphone gratuit, etc.), mais je me rends compte, en lisant tous vos commentaires, que ce n'est pas forcément une bonne chose.
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free merdique
de
herent
, posté le 09 octobre 2003 à 18h09
ok d'accord free est peut etre le moins merdique de tous les fai.mais il y a une chose que je ne digere pas c'est qu'il y a eu un battage monstrueux pour l'adsl a 512 k le moins cher du marche.resultat des courses beaucoup de clients ce qui donne une hotline injoignable et des emails auquels on vous reponds que free est victime de son succes.sa me fait penser aux artisans et j'en ai connus qui prennent des chantiers sachant tres bien qu'ils ne pourront pas assurer mais c'est des CLIENTS QUE LA CONCCURENCE N'AURA PAS est ceci est INADMISSIBLE a vouloir prendre tout le monde voila le resultat:au lieu d'avoir des clients en nombre normal et satisfaits free a ratisse large sans y mettre les moyens et mecontente tout le monde c'est LAMENTABLE et NUL.MAIS DE BONNE GUERRE CE QU'IL FAUT C'EST LE FAIRE SAVOIR POUR EVITER QUE D'AUTRES SE LAISSENT PRENDRE AU PIEGE.
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free pas si mal
de
philippe_
, posté le 09 octobre 2003 à 20h10
j'étais en forfait 50h, puis je suis passé en ADSL d'abord 512 puis dégroupé.
Tout va bien, et même ca dépote.
Cote assistance utilisateurs, c'est une autre affaire. Comme les autres, ils sont plutot fades, mais en plus ca prend des semaines.
Tout va bien, et même ca dépote.
Cote assistance utilisateurs, c'est une autre affaire. Comme les autres, ils sont plutot fades, mais en plus ca prend des semaines.
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AOL service assistance gratuit, vous connaissez pas?
de
fcdelle
, posté le 09 octobre 2003 à 20h52
Bonjour,
Je suis sur AOL et jusqu'à présent, les quelques problèmes (voir même de simples questions) que j'ai eu ont été réglé dans le salon technique, c'est à dire un contact direct par messagerie d'un technicien : clicker sur "aide" et aller dans "conseiller en ligne-technique" (bien-sûr, il faut pouvoir se connecter).
J'apprécie beaucoup AOL mais il est vrai que le prix ADSL 512K (près de 45€/mois) est élevé par rapport à Free. Reste Télé2 qui, eux, n'ont pas de frais de résiliation (sic Free, entrée gratuite, sortie payante 99€) mais j'hésite encore à cause de ces problème de service après-vente; y'a-t-il des "déçu de Télé2"? A+
Je suis sur AOL et jusqu'à présent, les quelques problèmes (voir même de simples questions) que j'ai eu ont été réglé dans le salon technique, c'est à dire un contact direct par messagerie d'un technicien : clicker sur "aide" et aller dans "conseiller en ligne-technique" (bien-sûr, il faut pouvoir se connecter).
J'apprécie beaucoup AOL mais il est vrai que le prix ADSL 512K (près de 45€/mois) est élevé par rapport à Free. Reste Télé2 qui, eux, n'ont pas de frais de résiliation (sic Free, entrée gratuite, sortie payante 99€) mais j'hésite encore à cause de ces problème de service après-vente; y'a-t-il des "déçu de Télé2"? A+
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bien lire ce qui est écrit en tout petit !!
de
garindan
, posté le 10 octobre 2003 à 11h20
free: 99€ max de résiliation
Tele2: 99€ d'installation
Tele2: 99€ d'installation
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FREE une arnaque fabuleuse via la hot line ?
de
serol
, posté le 10 octobre 2003 à 16h13
Abonné à FREE depuis 1 an, j'ai les pires difficultés pour me connecter depuis le 22 septembre ... modem qui ne se synchronise pas, accés impossible après synchronisation, déconnection intempestive, connection moyenne réalisée en moyenne après 1h30 de tentatives etc...
Deux mail envoyé avec réponse électronique sans proposition de résolution de problème avérée.
j'ai dépensé depuis ce jour environ 441 euros (facture détaillée dispo) pour essayer vainement de les joindre sur leur numéro "payant" à 0.34 euro / minute (32 44 ou 0892 13 51 51)... qui est injoignable quelque soit l'heure d'appel (8h00 à 22h00)...
UN contact au service clientèle (enfin après 1h05 d'attente) pour m' expliquer que mes difficultés étaint dues à la mise à jour des serveurs de FREE (?! jamais entendu parler sur aucun forum)...
... que ma carte mère avec chipset VIA était défectueuse (?!) avec invitation de télécharger sur le site de FREE un additif... rien n'a changé depuis l'installation...
En résumé au vu des reversements de France télécoms sur les N° 3244 et 08... l'affaire est juteuse pour le FAI.
Deux mail envoyé avec réponse électronique sans proposition de résolution de problème avérée.
j'ai dépensé depuis ce jour environ 441 euros (facture détaillée dispo) pour essayer vainement de les joindre sur leur numéro "payant" à 0.34 euro / minute (32 44 ou 0892 13 51 51)... qui est injoignable quelque soit l'heure d'appel (8h00 à 22h00)...
UN contact au service clientèle (enfin après 1h05 d'attente) pour m' expliquer que mes difficultés étaint dues à la mise à jour des serveurs de FREE (?! jamais entendu parler sur aucun forum)...
... que ma carte mère avec chipset VIA était défectueuse (?!) avec invitation de télécharger sur le site de FREE un additif... rien n'a changé depuis l'installation...
En résumé au vu des reversements de France télécoms sur les N° 3244 et 08... l'affaire est juteuse pour le FAI.
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c'est sympa de se sentir moins seul ....
de
philippe_
, posté le 10 octobre 2003 à 22h08
J'ai quitté Wanadoo (jamais de problème en 2 ans) pour économiser 15 euros mensuels. Je suis aussi inscrit depuis cet été à Free avec les mêmes problèmes depuis 2 mois environ : connection difficiles, débit très lent, déconnection intempestive avec la sempiternelle erreur 691, hotline injoignable car saturée, pas de réponse aux email de l'assistance ...Je suis aller voir freeks.org, mais pas de chance, c'est fermé ce soir !
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service technique
de
Gregory B
, posté le 11 octobre 2003 à 06h57
Bonjour
c'est vrai que l'aide technique chez AOL laisse a desirer Moi j'ai trouvé un trucs je gueule et le gars me passe un gars plus haut qui resolvent mon probléme enfin j'ai eu 2 problémes en 7 ans ou j'ai eu AOL
c'est vrai que l'aide technique chez AOL laisse a desirer Moi j'ai trouvé un trucs je gueule et le gars me passe un gars plus haut qui resolvent mon probléme enfin j'ai eu 2 problémes en 7 ans ou j'ai eu AOL
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clause de contrat
de
pascal_
, posté le 11 octobre 2003 à 14h59
quelq'un pourrait me fournir les clauses du contrat FREEADSL à l'origine (Sept 2002)
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à garindan
de
euh...
, posté le 11 octobre 2003 à 23h29
"Tele2: 99€ d'installation"
non ! faux !
non ! faux !
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adsl
de
Jean Pierre_
, posté le 12 octobre 2003 à 10h11
Je lis tout ce qui se dit ici et je m'interroge ?
Si ce sont les tarifs qui vous incitent à aller chez Free , Aol , Wanadoo etc .. ne vous etonnez pas d'avoir des inconvenients ! Je suis chez Tiscali depuis 4 ans (worldonline) d'abord en rtc puis en Adsl , les prix sont moyens mais je n'ai connu aucun probleme grave ! J'ai déjà essayé : wanadoo , aol , libertysurf et tiscali est le meilleur.
Si ce sont les tarifs qui vous incitent à aller chez Free , Aol , Wanadoo etc .. ne vous etonnez pas d'avoir des inconvenients ! Je suis chez Tiscali depuis 4 ans (worldonline) d'abord en rtc puis en Adsl , les prix sont moyens mais je n'ai connu aucun probleme grave ! J'ai déjà essayé : wanadoo , aol , libertysurf et tiscali est le meilleur.
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contourner les 99 euros de resiliation
de
olivier_
, posté le 13 octobre 2003 à 10h07
La solution semble être comme le précédent interlocuteur d'adresser un email, puis une lettre avec AR...en l'absence de réponse faire supprimer le prélévement automatique auprès de sa banque (et verifier quelle le fait)<br>
<b>et attendre</b> free n'est pas en droit de réclamer des frais de résiliation dans la mesure ou ils n'ont pas été en mesure d'honorer le contrat intial (accès internet)...aucun tribunal ne les suivra...juste avoir peut etre les nerfs assez sensibles lorsqu'ils réclameront par AR (lol) le cout de la résiliation
<b>et attendre</b> free n'est pas en droit de réclamer des frais de résiliation dans la mesure ou ils n'ont pas été en mesure d'honorer le contrat intial (accès internet)...aucun tribunal ne les suivra...juste avoir peut etre les nerfs assez sensibles lorsqu'ils réclameront par AR (lol) le cout de la résiliation
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cool un peu de réflexion et d'action concertée
de
Heather
, posté le 13 octobre 2003 à 11h54
Les cdv sont celles en ligne au momement de la constitution et de l'envoi du dossier. Les modif ultérieures ne peuvent entréer en vigueur que pour les contrats créés après la modif.
Après un certain nombre de clauses sont considérées abusives donc nulles : mode unique de règlement,...
Les 99Euros étaient offerts lors de la souscription ? As-tu imprimé la page l'annonçant lors de ta souscription ?
Maintenant pour faire pressio il suffit de se groupeR. Voir la situation des opérateurs de mobiles
Après un certain nombre de clauses sont considérées abusives donc nulles : mode unique de règlement,...
Les 99Euros étaient offerts lors de la souscription ? As-tu imprimé la page l'annonçant lors de ta souscription ?
Maintenant pour faire pressio il suffit de se groupeR. Voir la situation des opérateurs de mobiles
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c'est cher mais c mieu
de
renaut
, posté le 13 octobre 2003 à 22h52
c'est vrai aol est tres cher,mais j'avais avant wanadoo adsl au meme prix que aol(45eur),wanadoo non rien pas de pages d'acceuil a eux,pas de themes ,lantivirus est payant,donc je prefere payer 45eur et avoir de quoi a lire et a faire sans avoir a mettre 3 heure a chercher dans toute les pagesenfin si ca serai moin cher ca serai encore mieu
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Télé2!
de
gasteropode
, posté le 15 octobre 2003 à 10h27
Suis chez Télé2 depuis une bonne semaine. L'attente a été longue (1 mois..., cause FT d'après T2). Tout a l'air correct, ca roule pour moi, le SAV est un peu difficile à obtenir, mais en 10 minutes (appel local), qq'un répond aimablement. Pas de pbs de connection, vitesse a l'air plus qu'honorable.
En plus, si ca merde, pas d frais de résiliation !
Config : BeWan Ethernet, Mac G4 OS9 et X, ADSL 512
En plus, si ca merde, pas d frais de résiliation !
Config : BeWan Ethernet, Mac G4 OS9 et X, ADSL 512
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rép: free
de
mignon
, posté le 15 octobre 2003 à 19h04
Le prix est un plus,
Le moins c'est les problémes pour se connecter. Ce soir 25 tentatives avant d'avoir la page d'acceuil.
Un autre trés gros probléme, c'est ouvrir une boite mail sur free.
Apparament outlook ne marche pas/ou mal avec free en adsl.
Renseigne toi avant pour télé2. Car si tu a des problémes avec tes mails, c'est domage.
Pour infos j'ai toujours mon compte Aol en rtc
Le moins c'est les problémes pour se connecter. Ce soir 25 tentatives avant d'avoir la page d'acceuil.
Un autre trés gros probléme, c'est ouvrir une boite mail sur free.
Apparament outlook ne marche pas/ou mal avec free en adsl.
Renseigne toi avant pour télé2. Car si tu a des problémes avec tes mails, c'est domage.
Pour infos j'ai toujours mon compte Aol en rtc
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tu as raison mais
de
Renaud_
, posté le 16 octobre 2003 à 00h08
moi j'etais chez wanadoo et je viens d'aller chez free, ok je rejoins ce que tu dis mais ils sont tous pareil et je ne vois pas ce qu'il faut faire moi j trouvé l'astuce chez frre j'envoi des fax il n'y a que ça qui marche
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vous vous tromper sur les email chez free
de
Renaud_
, posté le 16 octobre 2003 à 00h13
ça dépend de l'abonnement que tu as pris, il n'y a pas de messagerie avec free haut debit mais tu peux en ouvrir autant que tu veux en passant par l'acces libre de chez free
et ca peche bien au niveau des receptions et des envois
et ca peche bien au niveau des receptions et des envois
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OTAGE c'est le mot que je cherchais ok c'est ça
de
renau
, posté le 16 octobre 2003 à 00h33
les FAI essai le plus possible de nous coincer pour que l'on ne puisse plus partir
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service technique borné
de
ziebelin
, posté le 16 octobre 2003 à 10h14
probléme de surimpression de texte non solutionné depuis deux mois, toujours la même procédure préconisée sur site chat ou suite e-mail adressé au svc tec et toujours sans résultat, ou ils ne comprennent pas, ou ils ne savent pas, ou je m'exprime mal bien que j'ai envoyer des images écran. dans tous les cas il faut chaque fois envoyer un e-mail nouveau expliquant le probléme. Le fait de leur répondre que la procédure décrite(toujhours la même) est inopérante n'attire pas de commentaires.
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Obligations de résultats: c'est très simple
de
dyfdyf
, posté le 16 octobre 2003 à 15h34
Les FAI disent qu'ils ne peuvent assurer cette obligation à cause de la multiplicité des intervenants dont ils n'ont pas la maitrise !
Moi je dis OK, alors qu'il s'en tienne à ce qu'il maitrise (routeur, modem, rapport avec france telecom, etc ...) et qu'il assure une qualité acceptable sur ces points pour nous garantir un SERVICE MINIMUM, terme actuellement à la mode ...
Moi je dis OK, alors qu'il s'en tienne à ce qu'il maitrise (routeur, modem, rapport avec france telecom, etc ...) et qu'il assure une qualité acceptable sur ces points pour nous garantir un SERVICE MINIMUM, terme actuellement à la mode ...
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Ben FREE c'est pas si mal... ?
de
NYX_:!
, posté le 17 octobre 2003 à 12h27
Je suis comme toi, satisfait de l'offre FREE (adsl 1024 degroup+Sagem), et les aussi conseillé a tout un tas de gens. (dwl sur html/ftp : + de 120Ko/s constant)
Ms bon, visiblement tout n'est pas si rose
1er pb : la plupart de mes potes ont des pbs de connections, voire pas de connection du tout...
A grenoble, en 2 mois : pas un seul octet de transferé :( :(....
Apres pls mails+fax+AR, tjs la meme reponse automatique (le succes patati patata...).
Du coup ils envisagent (ils sont 8 qd memes !!) de resillier.
A ce propos, peut on annuler la demande de prelevement, apres un AR, sans risque de poursuite ?
Vu que le contrat n'est pas rempli de leur coté (24h/24 7j/7....)??
Ms bon, visiblement tout n'est pas si rose
1er pb : la plupart de mes potes ont des pbs de connections, voire pas de connection du tout...
A grenoble, en 2 mois : pas un seul octet de transferé :( :(....
Apres pls mails+fax+AR, tjs la meme reponse automatique (le succes patati patata...).
Du coup ils envisagent (ils sont 8 qd memes !!) de resillier.
A ce propos, peut on annuler la demande de prelevement, apres un AR, sans risque de poursuite ?
Vu que le contrat n'est pas rempli de leur coté (24h/24 7j/7....)??
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c'est toujours pareil...
de
phil__
, posté le 18 octobre 2003 à 22h35
j'ai free depuis quelques mois et c'est vrai que cela fonctionne moins bien en ce moment ( vers les 7 heures du soir ) ayant été dans plusieurs FAI je me suis rendu compte que les FAI avaient des problèmes quelques semaines quand ils faisaient une proposition tariffaire interessante ( là c'est different : wanadoo décourage ses clients de rester en disant qu'ils resteront tres cher ).Pour la boite aux letres je ne sait pas car j'utilise Mozilla ( navigateur et mail ) qui fonctionne très bien avec les mêmes fonctions q'outlook( très proche pour les mails , Mozilla est plus pratique q'internet explorer pour les pages web ).
alerter le modérateur
je ne comprends pas tres bien votre mécontentement
de
Renaud_
, posté le 19 octobre 2003 à 00h56
ça fait quelques jours que je regarde vos critiques sur free mais j'avoue que je ne vous suit pas
ça fait un peu plus d'une semaine que je suis chez free et ça marche super bien, j'ai des downloads de plus de 200Ko et tout fonctionne a la perfection
attendons
ça fait un peu plus d'une semaine que je suis chez free et ça marche super bien, j'ai des downloads de plus de 200Ko et tout fonctionne a la perfection
attendons
alerter le modérateur
25 tentatives !! veinard, il m'en faut une centaine !!!
de
GILLIG
, posté le 20 octobre 2003 à 18h43
Chez FREE depuis le 12 septembre, que des ennuis : 30 heures cumulees en un mois à cliquer sur le bouton connexion, des debits de 5 à 504 KBS, aucune reponses à 4 courriers et 2 e-mails, service techniques : 3 heures à 0,34€ la minute en pure perte, si vous voulez faire une depression, allez chez FREE, moi j'ai craquer et j'ai tous renvoyer chez eux, il me reste encore 99 euros de "punition" à supporter; vive les FAI !! chez Free encore jusqu'au 30/10 apres ?
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Free : des fantômes
de
GILLIG
, posté le 20 octobre 2003 à 20h11
J'ai Quitter Wanadoo 128 pour FREE 512 au meme prix . Depuis le 12 septembre, que des ennuis : 30 heures cumulees en un mois à cliquer sur le bouton connexion, des debits de 5 à 504 KBS, aucune reponses à 4 courriers et 2 e-mails, service techniques : 3 heures à 0,34€ la minute en pure perte, si vous voulez faire une depression, allez chez FREE, moi j'ai craquer et j'ai tous renvoyer chez eux, il me reste encore 99 euros de "punition" à supporter; mais procés garantie par saisine simplifié au tribunal instance (c'est gratuit)s'ils me pompent le porte monaie!! chez Free encore jusqu'au 30/10 apres je retourne chez Wanadoo, au moins en cas d'ennuie, la Hot repond, facture quant a on le technicien et il y a une agence avec des etres humains prez de chez soi comparer aux fantômes de chez FREE ! Archi Dégouté du mepris qu'il m'ont infligés
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on a le choiw maintenant ....
de
damien_
, posté le 24 octobre 2003 à 18h11
alors lequel choisir ? j'ai hésité voilà quelques temps à lâcher Wanadoo, mais en deux ans, je n'ai jamais rencontré le moindre problème. Pas de baisse de taux, la connexion ne m'a jamais trahie .... par contre le tarif est très élevé.
Faut voir si on veut vraiment mettre 15 € de plus pour avoir la tranquillité, mais ça, d'autres propose aussi bien pour moi cher ....
Faut voir si on veut vraiment mettre 15 € de plus pour avoir la tranquillité, mais ça, d'autres propose aussi bien pour moi cher ....
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Solidaire des freenautes lésés (avec un "B" aussi !)
de
Jean Jacques G
, posté le 24 octobre 2003 à 21h18
1000 tentatives avant d'avoir une connexion ! J'ai craqué et ai envoyé un mail car leur 08..., ça revient cher. Je surveille les actions de "Que choisir ?" et des associations car il n'est pas normal qu'en payant 29.99 euros, on ait tant de problèmes pour se connecter.
Il est à noter que je branche mon PC de 17 à 19 H et 20 h 30 à 22 h 00. Un peu + le week end.
Je ne fais aucun téléchargement (Divx ou mp3). Alors merde, je suis en droit d'avoir une service en rapport avec le prix de mon abonnement !
Free : La liberté d'encaisser sans l'obligation d'assurer !!!!
Il est à noter que je branche mon PC de 17 à 19 H et 20 h 30 à 22 h 00. Un peu + le week end.
Je ne fais aucun téléchargement (Divx ou mp3). Alors merde, je suis en droit d'avoir une service en rapport avec le prix de mon abonnement !
Free : La liberté d'encaisser sans l'obligation d'assurer !!!!
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Quel numéro ?
de
pascal_
, posté le 31 octobre 2003 à 01h20
Votre idée de fax à Free m'intéresse. Quel est le numéro ?
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Aucun problème chez moi
de
Leander_
, posté le 05 novembre 2003 à 19h39
Je suis en 512 depuis le mois de mars, et je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit, je suis à 62 Ko/s sur des serveurs allemands (mirroirs linux). Je devrais êtr edégorupé d'ici la fin du mois, on verra ce que ça donne. Mais pour l'instant rien à redire.
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satisfait de free
de
Jean-Louis_
, posté le 08 novembre 2003 à 16h51
je suis satisfait de la vitesse download de free. Je suis en zone dégroupée et cela va très vite ( jusqu'à une pointe de 8Mo/s !!!!!
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CGU free
de
tulage
, posté le 08 novembre 2003 à 17h00
J'ai les GCU du 19/09/2002 enoyer adresse email à benhiuoker@ifrance.com, retour assuré.
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"Support" Free - une arnaque à gogo
de
CPT MILLER
, posté le 11 novembre 2003 à 22h25
Meilleur et plus cher que les votes de Star Academy .... le support Free, vous appelez des dizaines de fois et patientez de longues minutes facturées + cher qu'à l'age d'or du minitel sans être sûr d'obtenir une réponse.
Il devrait être interdit de facturer les appels qui n'aboutissent pas sur un contract téléphonique.
C'est de l'escroquerie.
Il devrait être interdit de facturer les appels qui n'aboutissent pas sur un contract téléphonique.
C'est de l'escroquerie.
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Loffre televisio existe
de
Maxwell_
, posté le 18 décembre 2003 à 18h52
Ben vi la télé sa marche pour ceux qui sont a moins de 2000 metres de leur dslam, 10 chaines gratuites les autres a 2-6euros /mois.
Perso je suis chez Free depuis 30 mois jamais un seul pepin ni sur larochelle ni sur Bordeaux a l'exception des maintenance.
Bien que je n'approuve la politique de prise d'otage, il faut reconnaitre que l'infrastrucure rezo de proxad tient tres bien le pet en depis des travaux sur les dslam
Perso je suis chez Free depuis 30 mois jamais un seul pepin ni sur larochelle ni sur Bordeaux a l'exception des maintenance.
Bien que je n'approuve la politique de prise d'otage, il faut reconnaitre que l'infrastrucure rezo de proxad tient tres bien le pet en depis des travaux sur les dslam
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99 € de résiliation chez Free
de
Mimi92_
, posté le 19 décembre 2003 à 12h20
En ce qui concerne les frais de résiliation, compte tenu des problèmes que j'ai rencontrés avec Free, il était hors de question que je paie quoi que ce soit, en conséquence, lors de ma demande de résiliation de contrat, je le leur ai spécifié en argumentant bien évidemment sur le coût de leur "Hot" line et leur incompétence à régler quoi que ce soit puis j'ai demandé à ma banque l'annulation de mon autorisation de prélèvement, et voilà...
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Wanadoo c + cher mais ça marche!
de
Yahnsolo
, posté le 04 février 2004 à 08h14
Moi aussi j'ai longtemps hésité... J'ai finalement pris Wanadoo. 1 semaine apres mon coup de fil pour m'abonner j'avais deja reçu mon modem (apres 4 jours) et au bout de 7 je pouvais me connecter... au bout de 2 semaines un soir pas possible de se connecter pendant 30 minutes mais c'est le seul et unique incident que j'ai pu constater... (un DSLAM qui a du lacher ou un serveur en rade ca peut aussi arriver) sinon depuis pas de probleme de deconnexion. J'ai un modem ethernet avec un routeur Netgear... Ca va faire 4000 heures que c'est connecté jour et nuit et ça marche en permanence... De plus wanadoo a baissé son tarif, 33€ au lieu de 45€ et je pense qu'ils vont finir par s'alligner un jour ou l'autre...
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l'usb n'est pas une technologie réseau
de
Jérôme
, posté le 06 février 2004 à 16h58
Bonjour,
tous ces dysfonctionnements ont seulement lieu lorsque
on utilise l'usb et disparaissent avec une connexion ethernet, qui est une vraie technologie réseau qui a fait ses preuves.
tous ces dysfonctionnements ont seulement lieu lorsque
on utilise l'usb et disparaissent avec une connexion ethernet, qui est une vraie technologie réseau qui a fait ses preuves.
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tele 2 nickel
de
totoche_
, posté le 13 février 2004 à 23h07
tele 2 nickel suis à 1024 kb pour 25€
sache qu'il n'y a ni frais de resil ni d'installation pas comme le dit notre ami...
connexion nickel par contre ping moyen pour du 1024.
sache qu'il n'y a ni frais de resil ni d'installation pas comme le dit notre ami...
connexion nickel par contre ping moyen pour du 1024.
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va sur se site
de
mermoz_
, posté le 14 février 2004 à 12h06
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Idem
de
Ecur
, posté le 14 février 2004 à 12h37
Je suis chez Wanadoo depuis un peu + d'1 mois et pas une seule coupure... ca marche impec. J'ai longuement hésité avant de foncer chez Mamadoo parce qu'ils sont chero... mais voilà : ca marche impec !
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Frais Tele2
de
MDivX
, posté le 14 février 2004 à 13h31
Il n'y pas de frais d'installation sur Télé2 ! et si tu as déja un modem tu demarres ton abonnement au prix normal
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décus de tele2
de
jphe_
, posté le 14 février 2004 à 16h01
bonjour
J'ai été client de tele2 en ADSL, sur une période de a peut prés un mois, et je n'ai eu que des problémes de connexion.
cela ma couté cher en appel téléphonique, mais j'ai fini par apprendre que les modem tele2 etaient incompatibles avec les chipset VIA.
j'ai d'onc annulé mon forfait.
mon nouvel opératéur actuel est ALICE ADSL, tout ne fonctionne pas comme sur des roullettes mais c'est le jour et la nuit en comparaison de tele2
de plus les appels pour dépannage sont gratuits
J'ai été client de tele2 en ADSL, sur une période de a peut prés un mois, et je n'ai eu que des problémes de connexion.
cela ma couté cher en appel téléphonique, mais j'ai fini par apprendre que les modem tele2 etaient incompatibles avec les chipset VIA.
j'ai d'onc annulé mon forfait.
mon nouvel opératéur actuel est ALICE ADSL, tout ne fonctionne pas comme sur des roullettes mais c'est le jour et la nuit en comparaison de tele2
de plus les appels pour dépannage sont gratuits
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d'accord avec cette réponse
de
jean-rené_
, posté le 14 février 2004 à 19h42
Je suis tout à fait d'accord avec thierry car je me suis renseigné auprès des techniciens d'AOL de plus en me parlant méchamment, pour me dire qu'AOL n'autorisé pas le partage d'internet avec d'autres PC et que par le sans fils cela était impossible.
Je trouve cela révoltant de payer un accès ADSL 512 à 49.99 euros/mois et ne pouvoir partager cette connection en famille avec d'autres PC.
j'ai donc l'inttention de changer d'opérateur à la fin de mon contrat.Car les autres opérateurs le permettent.
Je trouve cela révoltant de payer un accès ADSL 512 à 49.99 euros/mois et ne pouvoir partager cette connection en famille avec d'autres PC.
j'ai donc l'inttention de changer d'opérateur à la fin de mon contrat.Car les autres opérateurs le permettent.
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avez vous eu des suites à votre demande de résiliation
de
zoltar
, posté le 15 février 2004 à 09h01
Bonjour je voudrais savoir si vous avez eu des suites de la part de free
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TELE 2
de
TATINETTE
, posté le 15 février 2004 à 15h50
JE SUIS CHEZ TELE2 DEPUIS 3 MOIS - RAS LE BOL - IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER CORRECTEMENT - LE MODEM DECONNE 2 FOIS SUR 3 - JE RAME - TELECHARGEMENT IMPOSSIBLE TOUJOURS ENTRAIN DE SE DECONNECTER SANS RAISON - JE QUITTE TELE2 - PAS CHER PAS D'ENGAGEMENT - MAIS QUELLE GALERE.
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Et pares on se demande pourquoi c'est pas chere ...
de
jeandrut
, posté le 15 février 2004 à 18h51
Tu arrete free, avec une lettre AR, de plus tu fait une opposition sur prelevement automatique, pour pas qu'ils ne te ponctionnes les 99 €. Et tu change pour un fournisseur qui marche bien (par exemple club internet ou wana). Et surtout tu n'ouvre plus les courriers de Free. Ils ne chercherons pas a voir les 99€, çà leurs coute plus chere (proces et tout) que de te laisser faire. Et puis si c'est justifié en plus, dans la lettre, dont tu garde une copie, et bien aucun tribunal ne laisserait free recuperer le fric sans avoir founir de services corrects.
Perso j'etais chez clubI, aucun prob, puis je suis passé à NC numericable, ben 3 mois sans prob mais depuis 1,5 mois, plein de prob, multiples courriers, je crois que je vais faire une opposition vite fait...
Perso j'etais chez clubI, aucun prob, puis je suis passé à NC numericable, ben 3 mois sans prob mais depuis 1,5 mois, plein de prob, multiples courriers, je crois que je vais faire une opposition vite fait...
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Free (suite et fin pour moi)
de
A. Meskaldji
, posté le 16 février 2004 à 09h52
Je n'ai effectivement pas eu à régler les 99 € mais j'ai eu affaire à leur société de recouvrement car le prélèvement d'août avait sauté. Compte tenu de ce que j'ai eu à payer en frais de "hot" line à France Télécom, je leur ai fait une lettre circonstanciée avec copie à la DGCCRF et à UFC Que choisir (les deux m'ont répondu et la DGCCRF a transmis le dossier à ses services compétents) et ce depuis le 19 décembre dernier et depuis plus rien. Ils ont osé me menacer d'une instance mais ils sont mals tombés, je travaille dans le droit et j'en connais sûrement plus qu'eux sur la matière... Alors, la morale de l'histoire est que si vous ne vous laissez pas faire et que vous faites montre d'un peu de connaissance, ils vous foutront la paix, une procédure leur coûterait trop chère et menacez les avec la DGCCRF, cela marche toujours...
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très bien Wanadoo
de
dark1234
, posté le 16 février 2004 à 12h27
Pourquoi toujours chercher à gagner 3 euros 6 sous en utilisant des FAI exotiques ?
Depuis que je suis chez Wanadoo (4 ans), très très peu de pb de connexion ou autres dysfonctionnements, donc pas d'argent ni de temps perdu à essayer de contacter des hot lines ou SAV.
Depuis que je suis chez Wanadoo (4 ans), très très peu de pb de connexion ou autres dysfonctionnements, donc pas d'argent ni de temps perdu à essayer de contacter des hot lines ou SAV.
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Rupture de contrat avec FREE
de
dark1234
, posté le 16 février 2004 à 12h32
Un contrat fait la loi des parties. Je ne vois donc pas comment se soustraire aux 99 euros dus en cas de rupture du contrat, même en invoquant certains dysfonctionnements. Sauf si FREE ne fait que de l'intimidation au contentieux et laisse tomber car engager une procédure pour 99 euros leur coûterait plus cher que ce qu'elle rapporterait.
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difficultés avec FREE
de
Jean-Claude TOURNEUX
, posté le 16 février 2004 à 13h49
j'ai demandé l'adsl à free le 2 décembre ,à la mi janvier toujours rien,j'annule ma demande mais je reçois le modem quand meme et dans la foulée(3 jours après la réception)free annule ma ligne à partir du 1/02.depuis courrier,mails sans réponses ,hot line saturée,bref 2 mois1/2 après,j'attends toujours ma ligne adsl!!!
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free que des problemes
de
peythieu
, posté le 16 février 2004 à 16h35
je suis dans le meme cas et je peste assez souvent
mais sans resultat que faire aller ailleur cest du pareil au meme il faudrait monter une association de maniere a bloquer nos paiements et la ca bougerait
mais sans resultat que faire aller ailleur cest du pareil au meme il faudrait monter une association de maniere a bloquer nos paiements et la ca bougerait
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Connecté 4000h nuit et jour?
de
chris64_
, posté le 16 février 2004 à 20h04
Moi je paie 29,90 € par mois pour du 512 kb/s chez Wanadoo, mais après 17h de connexion ils me déconnectent
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8Mo/s ? :)
de
TestMan
, posté le 17 février 2004 à 16h14
8Mo/s Ben tien !
Si tu est en dégroupé tu as au maximum (si tu es freebox) 5Mb/s ! Soir environ 640ko/s !!!
Alors je veux bien que ta ligne soit rapide mais on est loint des 8Mo/s que tu annonce :)
Si tu as de telles vitesses c que ton fichier etait déja dans le cache de ton navigateur à mon avis ...
Si tu est en dégroupé tu as au maximum (si tu es freebox) 5Mb/s ! Soir environ 640ko/s !!!
Alors je veux bien que ta ligne soit rapide mais on est loint des 8Mo/s que tu annonce :)
Si tu as de telles vitesses c que ton fichier etait déja dans le cache de ton navigateur à mon avis ...
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D'accord
de
zucconi georges
, posté le 18 février 2004 à 22h18
Demande adsl le 12/12/03 le18/02/04 toujours pas reçu de modem envoyé lettre recommandée de résiliation ce jour avec demande remboursement des 2 mois prélevés.Aucune illusion droit vers un procés
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RESULTATS NULS ET NON RESPECT DE CONTRAT !!!
de
Jean-Louis_
, posté le 23 février 2004 à 08h58
Ayant pris un abonnement chez Wanadoo, je n'aie jamais pu bénéficier des 512 ks, j'aie eu jusqu'à 4ks seulement en connection !!les 512ks garantis par l'opérateur,JAMAIS !!! de plus j'aie payé le pack Extense , qui maintenant est GRATUIT !! et bien entendu je recois toujours des factures malgré mes différents courriers et le conseil du commercial "Wanadoo" de résilier mon contrat pour non respect des closes respectées !! Ne pas payer et quel recours avoir avoir telle est la question par rapport à cet opérateur qui joue avec les différents packages afin de s'attirer une clientèle et de faire croire que le pack "Extense" a évoluer !! (ce qui n'en est rien dans les faits!!) C'est inadmissible et j'aiemerais pouvoir prendre contact avec une association de consommateur qui défende mes droits, car les abus commerciaux y'en a mare !! Plus que des abus cela représente une FRAUDE ET UN NON RESPECT DU CONTRAT !!
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idem1
de
souille
, posté le 23 février 2004 à 11h43
c'est bien vrai qu'avec wanadoo il n'y a pas de coupures .je paye un peu plus cher mais le service est la !
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ENFIN !
de
Yak_
, posté le 23 février 2004 à 16h26
Enfin ! Il y en a qui finissent quand même par comprendre ...
Pour savoir cela, il n'était pas nécessaire de payer aussi cher.
Le simple fait que le browser est incontournable aurait dû vous mettre la puce à l'oreille ...
Pour savoir cela, il n'était pas nécessaire de payer aussi cher.
Le simple fait que le browser est incontournable aurait dû vous mettre la puce à l'oreille ...
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Cela dépend sûrement des zones ...
de
ricau
, posté le 23 février 2004 à 16h43
J'habite Montélimar et je suis abonné chez Free depuis 2000 et depuis oct. 2002 en ADSL et je n'ai pas eu de problèmes majeurs.
Juste quelques difficultés de connexion ou de messagerie mais assez rarement.
En tout cas rien de justifiant une vilaine protestation. Pourvu que ça dure ...! J'attend avec impatience le 1024 promis pour début mars au plus tard.
Je me dis que peut-être les difficultés graves de certains viennent d'un autre maillon de la chaîne ou du fait que leur zone est moins bien équipée.
Juste quelques difficultés de connexion ou de messagerie mais assez rarement.
En tout cas rien de justifiant une vilaine protestation. Pourvu que ça dure ...! J'attend avec impatience le 1024 promis pour début mars au plus tard.
Je me dis que peut-être les difficultés graves de certains viennent d'un autre maillon de la chaîne ou du fait que leur zone est moins bien équipée.
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TARIFS WANADOO
de
DESPLANQUE
, posté le 23 février 2004 à 18h26
Comme toujours il faut comparer ce qui est comparable !
Wanadoo est certes parmi les plus chers, mais les détracteurs n'ont pas toujours observé le flux.
Pour un 512 ko, sur ma ligne je suis connecté à 608 ko, d'autres plafonnent à 450 ko. 12 % d'écart se ressent sur le confort ou sur la note en cas d'abonnement au Go.
Wanadoo est certes parmi les plus chers, mais les détracteurs n'ont pas toujours observé le flux.
Pour un 512 ko, sur ma ligne je suis connecté à 608 ko, d'autres plafonnent à 450 ko. 12 % d'écart se ressent sur le confort ou sur la note en cas d'abonnement au Go.
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sur Mac free ok ++++
de
JFS_
, posté le 24 février 2004 à 23h05
J'ai free adsl, sur mac j'utilise "Mail" et tout va bien. Et rapide!!! je fais des envois lourds, je recois des trucs ausi lourds sans problême.
Quant à la navi Internet c'est que du bonheur.
Alors de uoi parlez vous?
Quant à la navi Internet c'est que du bonheur.
Alors de uoi parlez vous?
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Sur mac, free c OK
de
JFS_
, posté le 24 février 2004 à 23h09
Je branche le modem USB sur maon imac ,comme sur mon ibook si besoin, et tout fonctionne toujours bien.
les deux machines en réseau, idem.
Peut-être un choix de plateforme???
les deux machines en réseau, idem.
Peut-être un choix de plateforme???
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déconnection?
de
JFS_
, posté le 24 février 2004 à 23h14
C peut-^tre ton pc qui n'en peut plus.
Sinn il me semble que les fai déconnectent une fois par 24 h. pour faire de la maintenance
Sinn il me semble que les fai déconnectent une fois par 24 h. pour faire de la maintenance
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laisse tomber tele2......
de
Guy_
, posté le 25 février 2004 à 09h01
pendant 2 mois on a tout essayé, reformater le disque, toutes les mises a jours possible, ruses du tecnicien et essai avec les 2 modems possible, rien, n'y a fait!!! impossible de se connecter sur grenoble, l'enfert...
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DGCRF Quesako
de
jomat remy
, posté le 27 février 2004 à 20h45
Peutx tu m'en dire un peut plus sur la DGCRF ?
j'ai des problèmes avec NOOS qui ne respectent pas leurs engagements contratctuels et me facturent au dela du tarif d'engagement.
Je leur ai écrit une lettre recommandée restée un mois sans réponse, et je suis en phase de passer au contentieux
j'ai des problèmes avec NOOS qui ne respectent pas leurs engagements contratctuels et me facturent au dela du tarif d'engagement.
Je leur ai écrit une lettre recommandée restée un mois sans réponse, et je suis en phase de passer au contentieux
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pour moi aussi tout est ok
de
Jean-Luc_
, posté le 29 février 2004 à 19h51
Je ne vois pas ce que veut dire le précédent correspondant, pas de mails sur free adsl, j'ai trois adresses, outlook express fonctionne parfaitement, rares problèmes de connexion, c'est peutêtre lié à ta zone. Moi, je recommande free, pour rapport qualité/prix, yapamieux.
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Parce qu'ailleurs le service est meilleur
de
Dugenou_
, posté le 04 mars 2004 à 12h23
Tu posais la question pourquoi chercher des FAI exotiques.
En supposant que Free soit exotique, chez moi j'ai pour 29 euros par moi, un débit de 1024, et d'ici 2 mois j'aurais la FreeBox avec un débit d'environ 5000 car je n'ai que 3 de taux d'affaiblissement.
En prime grace a la freebox, j'aurais la télévision pour le même prix ainsi que 2 lignes de téléphones complétes avec répondeurs et tout le tralala.
Je susi resté un an chez Mamadou à 45 euros, ca marche ok, mais chez Free, ca ne marche pas, ca vole !!!
Moi j'en suis super content, jamais eu de coupure, et une connexion plus que parfaite, alors le choix est vite fait : moins cher et plus de service, faudrait être fou pour revenir chez mamadou !
En supposant que Free soit exotique, chez moi j'ai pour 29 euros par moi, un débit de 1024, et d'ici 2 mois j'aurais la FreeBox avec un débit d'environ 5000 car je n'ai que 3 de taux d'affaiblissement.
En prime grace a la freebox, j'aurais la télévision pour le même prix ainsi que 2 lignes de téléphones complétes avec répondeurs et tout le tralala.
Je susi resté un an chez Mamadou à 45 euros, ca marche ok, mais chez Free, ca ne marche pas, ca vole !!!
Moi j'en suis super content, jamais eu de coupure, et une connexion plus que parfaite, alors le choix est vite fait : moins cher et plus de service, faudrait être fou pour revenir chez mamadou !
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DGCRF
de
MONTEIL
, posté le 04 mars 2004 à 17h54
En fait il faut parler de DGCCRF, en clair c'est la Direction Générale de la Concurennce, de la Consommation et de la Répresssion des Fraudes (59 boulevard Vincent-Auriol 75703 Paris Cedex 13).
téléphonne : 01 44 87 17 17. cette direction est une émanation étatique, donc qui édite des bulletins (une dizaine par an, environ). dans le bulletin N°1 du 31 janvier 2003 apparait la recommandation (page 8). pour ceux qui voudrait cla copie de cette recommandation, je l'ai numérisée sous acrobat. disponible à mon adresse.
la DGCCRF peut être saisie pour tout problème qui concerne les trois thèmes : concurrence, consommation et fraudes. Un exemple parmi tant d'autres :non-affichage clair des prix dans un commerce ou prestatire de service, dans l'intention de nuire aux clients (en les arnaquant, sans leur montrer le prix exact à payer). dans chaque région existe une DRCCRF, le R pour régionale et est souvent située dans les locaux préfectoraux ou asimilés.
téléphonne : 01 44 87 17 17. cette direction est une émanation étatique, donc qui édite des bulletins (une dizaine par an, environ). dans le bulletin N°1 du 31 janvier 2003 apparait la recommandation (page 8). pour ceux qui voudrait cla copie de cette recommandation, je l'ai numérisée sous acrobat. disponible à mon adresse.
la DGCCRF peut être saisie pour tout problème qui concerne les trois thèmes : concurrence, consommation et fraudes. Un exemple parmi tant d'autres :non-affichage clair des prix dans un commerce ou prestatire de service, dans l'intention de nuire aux clients (en les arnaquant, sans leur montrer le prix exact à payer). dans chaque région existe une DRCCRF, le R pour régionale et est souvent située dans les locaux préfectoraux ou asimilés.
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ADSL Free..Tele2...Wanadoo !!!
de
nycoo17
, posté le 09 mars 2004 à 13h46
Et bien Perso je suis chez FREE depuis...4ans... AccèsLibre puis FORFAIT 50H et maintenant ADSL 512Ko en pleine campagne... Et tout marche très bien jusque là ??? Donc en effet pourquoi payer +cher ??? Télé2 en effet fonctionne bien apparement !!! ALLER FREE un petit effort !!!
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Frais de résiliation
de
XO
, posté le 21 mars 2004 à 19h08
Free est une socièté comme les autres, si on bloque son compte en banque, elle ne pourra pas prélever ses 99euros, sinon, c'est le banquier qui est en faute. De plus une prestation de service payante comme un abonnement ADSL doit être rendu, sinon pas de payement. un contra t d'abonnement doit est rendu, sinon, pas de frais de résiliation, pire un procés peut être attenté pour non respect du contrat et publicité mensongère...
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vous avez raison
de
nereaa
, posté le 31 mars 2004 à 08h46
l'installation de l'ADSL à 1 euro chez Wanadoo, ça me fait rire. Du coup, F. Télécoms me facture pour connexion en accès libre et Wanadoo deux fois (3 paiements en février !). Je transmets le dossier au tribunal d'instance de ma ville.
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Arretez vos betises
de
gnangnan_
, posté le 12 mai 2004 à 12h33
Ce n'est pas parce que le modem n'est pas compatible (et personne ne vous interdit d'en acheter un digne de ce nom !) que ca ne fonctionne pas.
C'est comme tous les FAI si vous ne savez pas configurer la connexion ca ne fonctionnera pas :(
Je suis entièrement satisfait des deux mois passés avec des connexions à plus de 600 ko pour un forfait 512. Je n'ai pas pris leur modem mais un routeur WiFI avec Firewal intégré et ca marche nickel (plus de 20 jours sans aucune déconnexions).
C'est comme tous les FAI si vous ne savez pas configurer la connexion ca ne fonctionnera pas :(
Je suis entièrement satisfait des deux mois passés avec des connexions à plus de 600 ko pour un forfait 512. Je n'ai pas pris leur modem mais un routeur WiFI avec Firewal intégré et ca marche nickel (plus de 20 jours sans aucune déconnexions).
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Modem Haut Débit FREE attention aux pratiques de Free
de
christophe_
, posté le 06 juillet 2004 à 15h03
Un conseil : faire opposition au prélèvement bancaire. J'ai annulé mon abonnement à Free pour les même raisons dès juillet 2003, j'ai bien retourné le modem à mes frais par colis recommandé envoyé à Longjumeau... et Free vient de me débiter la somme de 400 Eur le 29 juin 2004 !!! J'ai bien sûr fait opposition a posteriori mais vu que le délai pour le faire est de 10 jours.... vaut mieux prévenir que guérir.
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As tu des nouvelles
de
christophe_
, posté le 06 juillet 2004 à 15h08
Des nouvelles du procès?
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Pb free renseignement
de
Fred_
, posté le 09 septembre 2004 à 11h08
Salut j'ai vu que tu était de montbéliard et je cherchai des personnes sur ce forum ayant le meme pb que moi
Je suis de sainte suzanne et depuis 3 semaine impossible de surfer sur free et d'afficher les pages
J'ai appeler free il ont ouvert un incident mais bon j'ai bien peur que ca traine, as tu eu une solution ?
Je suis de sainte suzanne et depuis 3 semaine impossible de surfer sur free et d'afficher les pages
J'ai appeler free il ont ouvert un incident mais bon j'ai bien peur que ca traine, as tu eu une solution ?
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meme problème de connexion
de
richard_
, posté le 18 octobre 2004 à 18h11
Je penses que plutôt que chacun agisse seul de son coté, ne conviendrait-il pas de faire une pétition pour dénoncer cette mauvaise qualité de connexion et le mépris de Free devant les réclamations de leurs clients
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FREE = Scandaleux
de
Rousselot
, posté le 27 octobre 2004 à 09h22
Free ne fonctionne pas bien, en tous cas pour moi c'est indéniable. La hotline est saturée et nous rackette (0.34€ la minute sachant qu'on atend en moyenne 20 minutes). Pas d'interlocuteur autres que des opérateurs hotline froids et formatés... Je suis terriblement déçu. Cela fait 2 semaines que je suis en panne, on m'assure que cela ne vient pas de chez moi mais rien n'évolue...
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tout a fait d'accord
de
ABYAY
, posté le 07 janvier 2005 à 03h47
pour ma part client free depuis peu j'en arrive a regretter l' assistance technique de wanadoo et aol
il est désolant de n'etre qu'un vulgaire virement
bancaire.
il est désolant de n'etre qu'un vulgaire virement
bancaire.
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C'est pas toujours top wanadoo!!
de
aglaé_
, posté le 22 janvier 2005 à 07h55
Je suis abonnée à wanadoo depuis plus d'un an et pas vraiment de soucis pendant cette période, par contre depuis quelques mois il s'avère que le service technique est de moins en moins compétent, des heures au télephone (0.34 la mn) pour ne rien résoudre. Dernierement gros problème avec la livebox, impossible à installer et ce à 3 reprises, quelques heures avec le service technique (coût 30€)sans résultat.j'ai eu droit en dédomagement, un geste commercial:1 mois de forfait gratuit mais en 2006!!!! il faut savoir que tant que vous beneficiez d'une offre promo(il n'y a que ça)vous n'avez pas droit au geste commercial!!!!!C'est beau le commerce non? de toute façon impossible de résilier donc ils sont "tranquilles"....En conclusion j'avais le même point de vue que vous jusqu'à ces 6 derniers mois et je sais ne pas être la seule....Alors méfiance quand même
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Free:échec total en dgr total:tu paies quand même!
de
Ronan_
, posté le 21 avril 2005 à 19h44
Pendant presque 1 mois ils n'ont jamais pu activer ma free box et je ne parle pas de la hot line sur portable à 0,68 euros la min! Et maintenant que je suis chez wanadoo extense,ils me réclament 29,99 euros par mois.Les lettres sont sans réponse,les lettres A/R font retour à l'envoyeur pour adresse incomplète pour free 75371 cedex 08!Chez Illiade P/C free telecom 8,rue Ville l'Evêque ils accusent réception mais ils ne répondent pas.
Bref,chez Free,ça marche,ça marche pas,tu payes quand même.Eh bien,ils n'auront pas un sou!
Bref,chez Free,ça marche,ça marche pas,tu payes quand même.Eh bien,ils n'auront pas un sou!
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pas si sur
de
Guillaume_
, posté le 26 avril 2005 à 13h45
perso, j'ai eu plein de probleme de deconnexion en ethernet, en passant a l'USB, plus de probleme.
Peut-etre un conflit entre ma carte reseau et le sagem.
Peut-etre un conflit entre ma carte reseau et le sagem.
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Merci Free pour tes déconnections intempestives
de
shabada
, posté le 15 mai 2005 à 22h47
Depuis plus d'1 mois je n'arrive plus à rester connecter plus d'1h (en Bretagne nord, malgré mes 7,7 Mbits/s de connection) et merci pour la galère des reconnections : parfois 30 min avant de pouvoir retourner sur le net!! Donc un grand merci à Free qui me pourri mes soirée :-(
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recherche la connection initiale de free
de
christyne
, posté le 18 mai 2005 à 19h43
salut à tous,depuis quelques temps je ne peux plus acceder à ma connection free initiale,soit l'icone rouge et blanche,je passe par internet explorer ,c'est un probleme ,qui à la solution pour me rebrancher ,normalement ,en vous remerciant ,j'attends votre reponse merci chriss 75
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Quels recours dasn mon cas ??
de
Neopecor
, posté le 24 mai 2005 à 13h56
Je susi chez FREE et depuis le 29/04/05 je n'ai plus de synchonisation (donc plus de net, de tel et de tv) mais parcontre je paye tj ! Apres plusieurs appel a la hotline FREE et quelques mails envoyés sur le newsgroup de FREE, je désespère !Que puis-je faire pour me retourner contre FREE ?? S'agit'il d'une rupture de contrat sachant que le service n'est pas rendu ?
merci
merci
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free les plus gros arnaqueurs !!!
de
nezhakk38
, posté le 10 novembre 2005 à 16h01
Tout à fait d'accord. Pendant 8 mois j'ai souscrit à l'offre freebox, mais ca n'a jamais fonctionné correctement, soit le téléphone fonctionnait et par internet et inversement, donc prestation à moitié.
Après plusieurs appels téléphoniques, et lettres recommandées avec AR, tjrs le meme pb,donc j'ai résilié et bloqué le prélèvement automatique.
Aujourdhui, une sté de recouvrement a pris contact avec moi pour payer les frais de résiliation, j'ai tenu tete mais que faire maintenant, ils vont m'harceler???
Après plusieurs appels téléphoniques, et lettres recommandées avec AR, tjrs le meme pb,donc j'ai résilié et bloqué le prélèvement automatique.
Aujourdhui, une sté de recouvrement a pris contact avec moi pour payer les frais de résiliation, j'ai tenu tete mais que faire maintenant, ils vont m'harceler???
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T'as bien fait !
de
The DataWolf
, posté le 01 janvier 2007 à 21h50
Suis passé de Mamadoo à Télé 2 ADSL, et rapidement chez Free.
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Reveeee
de
Diamant_
, posté le 03 octobre 2003 à 01h42
Bien choisir…..
Apres 3 procès contre des FAI, j’ai fini par être dégoûté d’internet. Tous ont le même problème : aucun respect envers le client, (ne répondent pas aux mails, LRAR, tel, impossible de les avoir au téléphone surtaxe, et quand on y arrive, s’est jamais leurs fautes, rejette toujours le problème sur quelqu’un ou sur vous-même. Quand je vois toutes ses clauses abusives, je suis effaré de voir que des gens signes de tels contrats. Mon Gsm est sans abonnement, le fournisseur de ma ligne le sait et me propose souvent un abonnement que je refuse systématiquement en lui répondant : quand je vais acheter mon pain dans une boulangerie, et je le pain pas très bon, je change de boulangerie ; alors imaginer que soit lié par contrat (1 ou 2 ans) quelle torture pour mon estomac. Réfléchissez : On appelle ça la liberté de choisir ( UFC-Que Choisir porte bien son nom). J’ai finalement accepter un FAI ( Tele2 ) pas d’engagement, pas de frais a la sortie etc… j’ai testé aussi la hot line a plusieurs reprise quelque soit l’heure ( après maximum 3 sonneries vous avez quelqu’un) un autre exemple : le début du mois octobre, le Fai se rencontre qu’il faut mettre a jour ses machines, il sait que ça va ralentir la bande passante, et bien il offre un mois gratuit a tous ses clients. D’autres Fai vous diront cela ne vient pas de chez nous ! normal car y a du manque a gagne a court terme mais ne pense pas au client que demain c’est lui qui va le faire vivre . Je ne fais pas de pub pour tele2, mais c’est le seul Fai que je vois qui respecte ses clients. Le Directeur lui-même le dit (ce n’est pas aux clients de s’engager mais nous pour le service qu’ils payent).
Apres 3 procès contre des FAI, j’ai fini par être dégoûté d’internet. Tous ont le même problème : aucun respect envers le client, (ne répondent pas aux mails, LRAR, tel, impossible de les avoir au téléphone surtaxe, et quand on y arrive, s’est jamais leurs fautes, rejette toujours le problème sur quelqu’un ou sur vous-même. Quand je vois toutes ses clauses abusives, je suis effaré de voir que des gens signes de tels contrats. Mon Gsm est sans abonnement, le fournisseur de ma ligne le sait et me propose souvent un abonnement que je refuse systématiquement en lui répondant : quand je vais acheter mon pain dans une boulangerie, et je le pain pas très bon, je change de boulangerie ; alors imaginer que soit lié par contrat (1 ou 2 ans) quelle torture pour mon estomac. Réfléchissez : On appelle ça la liberté de choisir ( UFC-Que Choisir porte bien son nom). J’ai finalement accepter un FAI ( Tele2 ) pas d’engagement, pas de frais a la sortie etc… j’ai testé aussi la hot line a plusieurs reprise quelque soit l’heure ( après maximum 3 sonneries vous avez quelqu’un) un autre exemple : le début du mois octobre, le Fai se rencontre qu’il faut mettre a jour ses machines, il sait que ça va ralentir la bande passante, et bien il offre un mois gratuit a tous ses clients. D’autres Fai vous diront cela ne vient pas de chez nous ! normal car y a du manque a gagne a court terme mais ne pense pas au client que demain c’est lui qui va le faire vivre . Je ne fais pas de pub pour tele2, mais c’est le seul Fai que je vois qui respecte ses clients. Le Directeur lui-même le dit (ce n’est pas aux clients de s’engager mais nous pour le service qu’ils payent).
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Mouais.... c'est un peu partout pareil...
de
Bewhy
, posté le 03 octobre 2003 à 09h43
...ca dépend des fois.
Moi je n'ai aucun problème avec Free par exemple, mais on a failli en venir au procès avec Télé2.
Je crois qu'ils fonctionnenent tous de la même façon avec les mêmes contraintes et la même mentalité.
Kkun qui aura eu des problèmes avec Wanadoo dira que wanadoo et pourri, avec Free ou n'importe qui c'est pareil.
Tiscali m'ont literallement volé plus de milles francs, alors que plein de gens ne jurent que par eux...
Tous ça pour dire, il y a pas de généralités dans le vie....
Moi je n'ai aucun problème avec Free par exemple, mais on a failli en venir au procès avec Télé2.
Je crois qu'ils fonctionnenent tous de la même façon avec les mêmes contraintes et la même mentalité.
Kkun qui aura eu des problèmes avec Wanadoo dira que wanadoo et pourri, avec Free ou n'importe qui c'est pareil.
Tiscali m'ont literallement volé plus de milles francs, alors que plein de gens ne jurent que par eux...
Tous ça pour dire, il y a pas de généralités dans le vie....
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pas cher bande passante mediocre
de
Yogi_
, posté le 06 octobre 2003 à 20h18
tant qu ils auront peu de clients ca ira
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complement
de
pierre_
, posté le 07 octobre 2003 à 20h19
juste pour dire qu'avec 9online la communication que ce soit par email ou pour telephone est tres bonne et tant que votre probleme n'est pas regle
ils ne lachent pas le morceau un bon ppoint pour eux
de plus comme pour tele2 ils s'engagent sur le resultat . une vraie revolution
ils ne lachent pas le morceau un bon ppoint pour eux
de plus comme pour tele2 ils s'engagent sur le resultat . une vraie revolution
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La Loi est là pour ça
de
nat_
, posté le 12 octobre 2003 à 00h23
Apparemment, la méthode des fournisseurs Internet (ou de téléphonie mobile d'ailleurs) consiste à ne pas prendre de gants avant de mettre la main sur le pot de confiture, autrement dit à aller au delà du bout de ce qui est permis jusqu'à ce que la justice leur tape sur les doigts. Malheureusement, si les mécontents s'en vont sans faire d'histoire, ils sont encore gagnants.
Reste donc à être tenace, procédurier, à se faire assister par une association de consommateur et à soutenir l'action de ces associations quand elles poursuivent ces entreprises devant les tribunaux et demandent une moralisation de ses professions par des dispositions de loi claires.
Une bonne mesure pourrait être de suspendre les frais dus en cas de non fourniture du service commandé sur le contrat avec possibilité de rupture (sans frais non plus) à partir de 3 mois d'interruption. En effet, tarder à mettre en place le service en disant que "ce n'est pas de notre faute" tout en empochant la mensualité devient sinon un bon moyen d'exhiber des tarifs peu chers et de se rattraper par là (et si en plus, l'assistance est payante, ils sont triplement gagnats). Ils ont la possibilité de se retourner contre celui qu'ils estiment responsable et de se faire dédommager du manque à gagner. Et même si c'est un cas de force majeure, pourquoi serait-ce au client d'en supporter les conséquences (payer la mensualité et ne pas avoir le service) alors que les assurances sont là pour ça?
Reste donc à être tenace, procédurier, à se faire assister par une association de consommateur et à soutenir l'action de ces associations quand elles poursuivent ces entreprises devant les tribunaux et demandent une moralisation de ses professions par des dispositions de loi claires.
Une bonne mesure pourrait être de suspendre les frais dus en cas de non fourniture du service commandé sur le contrat avec possibilité de rupture (sans frais non plus) à partir de 3 mois d'interruption. En effet, tarder à mettre en place le service en disant que "ce n'est pas de notre faute" tout en empochant la mensualité devient sinon un bon moyen d'exhiber des tarifs peu chers et de se rattraper par là (et si en plus, l'assistance est payante, ils sont triplement gagnats). Ils ont la possibilité de se retourner contre celui qu'ils estiment responsable et de se faire dédommager du manque à gagner. Et même si c'est un cas de force majeure, pourquoi serait-ce au client d'en supporter les conséquences (payer la mensualité et ne pas avoir le service) alors que les assurances sont là pour ça?
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tele2
de
LOPEZ Eliette
, posté le 12 octobre 2003 à 17h20
Merci pour les renseignements
Je ne suis pas très calée en Internet.
Je réfléchi depuis 3 mois, et n'arrive pas à me décider pour choisir un FAI en adsl à un prix raisonnable et avec le moins de problèmes possibles.
J'ai déjà essayé WANADOO et AOL en Internet normal.
Cela fait combien de temps que tu testes télé2 ? Parceque, vu ce que je viens de lire, j'ai l'impression que rien n'est définitif et qu'on peut être satisfait à certaines périodes et pas à d'autres.
Je ne suis pas très calée en Internet.
Je réfléchi depuis 3 mois, et n'arrive pas à me décider pour choisir un FAI en adsl à un prix raisonnable et avec le moins de problèmes possibles.
J'ai déjà essayé WANADOO et AOL en Internet normal.
Cela fait combien de temps que tu testes télé2 ? Parceque, vu ce que je viens de lire, j'ai l'impression que rien n'est définitif et qu'on peut être satisfait à certaines périodes et pas à d'autres.
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d'accord l'ami
de
Renaud_
, posté le 16 octobre 2003 à 00h29
c exact, ils sont tous pareil, et ils abusent tous de la meme façon lorsqu'ils ont du succes que ce soit n'importe quel boite, des qu'il y a beaucoup de fric en jeu, la machine s'emballe et on t'arnaque dans tous les sens et le pire c'est que tu t'en rend compte mais tu ne peux rien faire sinon gueuler comme maintenant
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Rêver d'un FAI qui assure...
de
Uranus
, posté le 24 octobre 2003 à 19h10
Tout à fait d'accord avec vous, ce serait trop long
de raconter tous les "ratages" que les FAI attribuent
toujours à quelqu'un d'autre, le matériel, nous et j'en passe. Espérons pour vous que vous garderez le
même Dr chez tele2, "l'exemple venant d'en haut", le
personnel s'aligne souvent sur le patron. La motivation de tous étant "le fric", ça ne risque pas
d'aller en s'améliorant. Comme répondu à un autre
internaute écoeuré, il faudrait, dans la mesure du
possible, faire la grève de leurs nos de tél en 08...
et créer une "Association des consommateurs" pour
défendre nos droits légitimes, sans être traités
comme du bétail... ce que je leur ai écrit aussi en
LR. A/R.
de raconter tous les "ratages" que les FAI attribuent
toujours à quelqu'un d'autre, le matériel, nous et j'en passe. Espérons pour vous que vous garderez le
même Dr chez tele2, "l'exemple venant d'en haut", le
personnel s'aligne souvent sur le patron. La motivation de tous étant "le fric", ça ne risque pas
d'aller en s'améliorant. Comme répondu à un autre
internaute écoeuré, il faudrait, dans la mesure du
possible, faire la grève de leurs nos de tél en 08...
et créer une "Association des consommateurs" pour
défendre nos droits légitimes, sans être traités
comme du bétail... ce que je leur ai écrit aussi en
LR. A/R.
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tele2 c'est pas bon
de
déçut
, posté le 08 mai 2005 à 13h55
avec tele2
tu auras toujours des déconnections
les ports sont bridés
tu auras toujours des déconnections
les ports sont bridés
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Heureux
de
Yves Mier
, posté le 03 octobre 2003 à 07h23
Je suis chez Tiscali depuis 1998. (à l'époque Liberty Surf). Je suis passé à l'ADSL en 2002. Mon forfait à baissé en 2003. Je n'ai jamais eu de problème, je n'ai jamais eu à contacter la Hot Line. Je suis connecté pratiquement en permanence, je n'ai quasiment jamais de deconnection.
J'ai de la chance ????? ... Peut-être!
Mais peut-être aussi que Beau, bon et bon marché ...
J'ai de la chance ????? ... Peut-être!
Mais peut-être aussi que Beau, bon et bon marché ...
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Probleme avec TISCALI
de
suarez
, posté le 03 octobre 2003 à 15h05
Je suis chez TISCALI depuis mai 2002 mais je suis coincé chez eux car j'ai changé de formule entre temps.J'ai averti le service technique car j'ai des coupures sans arret et j'ai des problemes de débit: 4,7 ou 7,8 Kbits le 17/09/2003,ils m'ont répondu le 29/09/2003 en me demandant si cela continuait!
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Résiliation
de
Oliv_
, posté le 08 octobre 2003 à 20h07
Tout va bien tant que vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement. Malgré un recommandé, des fax et de nombreux tph dans le vide sur un n° surtaxé, mon abonnement n'est troujours pas résilier depuis le 31 08 03. Ils continuent gentiment à me prélever mon abonnement.
Ils se foutent de nous...
Ils se foutent de nous...
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Tiscali, c'est pour un an, et ça recommence !
de
Haddoc_
, posté le 13 octobre 2003 à 18h14
L'abonné ne peut se dégager de Tiscali qu'une fois par an, à la date anniversaire, en envoyant une LRAR au moins un mois avant.
Il faut lire les Conditions, de préférence avant de s'engager ! Avec un FAI comme ailleurs...
Il faut lire les Conditions, de préférence avant de s'engager ! Avec un FAI comme ailleurs...
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Suspension de prélèvement
de
David_
, posté le 15 octobre 2003 à 20h45
Si Tiscali refuse de résilier ton abonnement et poursuit ses prélèvements, contacte ta banque et suspend tes prélèvements. Là, tu verras que Tiscali va réagir ...
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Heureux aussi, mais...
de
David_
, posté le 15 octobre 2003 à 20h49
Oui, Tiscali c'est bien. Je suis moi aussi abonné depuis 1998 et j'avoue que je n'ai jamais eu de gros pépin. Aujourd'hui je suis abonné ADSL (depuis plus d'un an). Tiscali nous annonce fièrement que le tarif du 512 Ko passe à 40 euros au mois d'octobre. Chouette ! Et que les abonnés au 512 Ko passeront au 1024 Ko dès le début de l'année prochaine. Re-chouette ! Alors que les nouveaux abonnés bénéficient du débit 1024 Ko à 40 euros dès maintenant... et ça c'est pas chouette. On a plutôt l'impression d'être pigeon dans l'affaire...
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la baisse des tarifs ce n'est pas pour tout le monde chez TISCALI
de
Jean-Luc_
, posté le 25 octobre 2003 à 15h16
Depuis 1998, je suis chez TISCALI et moi non plus, pas de gros problème. Il y a un an j'ai pris un abonnement 24h/24 chez eux à 24,95 euros avec une ligne RNIS car je n'ai pas accès à l'ADSL. Il y a deux jours j'ai eu un blocage de me connection de la part de Tiscali avec le message suivant (je résume):
Vous profitez aujourd'hui d'un forfait Internet Illimité Total Tiscali et vous utilisez pour vous connecter à Internet,une ligne RNIS.
Pour continuer à profiter d'Internet et conformément aux nouvelles Conditions Générales d'Utilisation de Tiscali, en particulier l'article 1.1.3 des Dispositions Particulières, vous devrez souscrire au forfait Illimité Total option RNIS à compter du 30 octobre prochain.
Le prix de votre forfait Illimité Total option RNIS sera désormais de 74,95 € par mois. Votre nouveau forfait Illimité Total option RNIS remplacera automatiquement votre précédent forfait à compter du 30 octobre prochain. Et vous continuerez à bénéficier en temps réel des améliorations de notre réseau et des nouveaux services Tiscali. Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant cette date, il vous suffit de nous adresser votre demande par lettre simple à l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex.
Prévenu une semaine à l'avance c'est un peu juste quand au prix il est vraiment prohibitif, multiplié par trois pour 64k de bande passante. Je migre chez 9online.fr pour le même abonnement à 24,90 euros/mois sans téléphone et à 19,90 euros/mois avec téléphone.
Vous profitez aujourd'hui d'un forfait Internet Illimité Total Tiscali et vous utilisez pour vous connecter à Internet,une ligne RNIS.
Pour continuer à profiter d'Internet et conformément aux nouvelles Conditions Générales d'Utilisation de Tiscali, en particulier l'article 1.1.3 des Dispositions Particulières, vous devrez souscrire au forfait Illimité Total option RNIS à compter du 30 octobre prochain.
Le prix de votre forfait Illimité Total option RNIS sera désormais de 74,95 € par mois. Votre nouveau forfait Illimité Total option RNIS remplacera automatiquement votre précédent forfait à compter du 30 octobre prochain. Et vous continuerez à bénéficier en temps réel des améliorations de notre réseau et des nouveaux services Tiscali. Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant cette date, il vous suffit de nous adresser votre demande par lettre simple à l'adresse suivante : Tiscali - RNIS- 33071 Bordeaux cedex.
Prévenu une semaine à l'avance c'est un peu juste quand au prix il est vraiment prohibitif, multiplié par trois pour 64k de bande passante. Je migre chez 9online.fr pour le même abonnement à 24,90 euros/mois sans téléphone et à 19,90 euros/mois avec téléphone.
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pr une bonne résiliation
de
MG_
, posté le 25 octobre 2003 à 23h34
tuleur envoies une lettre recommandée avec accusé de reception puis tu vas à ta banque et tu résilie l'autorisation de prélevement.
pas de résultat pas de sous.
Mike
pas de résultat pas de sous.
Mike
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SUITE DES PROBLEMES AVEC TISCALI
de
Jean-Luc_
, posté le 30 octobre 2003 à 00h05
J'ai envoyé un mail, le 28/10 à TISCALI leur indiquant que conformément à la lettre qu'ils m'avaient envoyés, je résiliais mon contrat chez eux et les en informaient par lettre recommandée avec accusé de réception car abonnement trop cher: prix multiplié par trois à partir du mois prochain pour un débit de 64K. J'ai reçu la réponse suivante :" Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix. Toutefois, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de TISCALI, et par dérogation aux articles 8.1 et 8.2 de ces mêmes conditions générales (article 3 des conditions particulières), la durée de votre abonnement au service TISCALI est de douze (12) mois minimum à compter de la date de mise en service de votre compte." (LE 01/09/2002). "Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de résiliation. Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par téléphone de 10h à 22h au 08 92 95 5000 (0.34 ? TTC la minute depuis un poste fixe). Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion."
Donc le premier mail m'autorise à résilier et le deuxième me refuse la résiliation car contrat reconductible d'un an.
L'article 4.2 des conditions générales stipule : En cas de hausse des tarifs, l'Abonné pourra refuser l'application des nouveaux tarifs en résiliant son abonnement dans un délai de trente jours (alors qu'ils me préviennent une semaine à l'avance)à compter du mail de notification, par L.R.A.R. au service clients, en indiquant son identifiant client.
Entre temps j'ai souscrit un contrat chez 9online à 24,90 euros/mois car dans le premier mail ils m'autorisaient à résilier. Je me retrouve si Tiscali refuse la résiliation avec deux contrats de connexions illimitées à Internet, l'une à 74,95 euros et l'autre à 24,90 euros. (çà fait cher)
Quelqu'un a-t-il le même problème que moi?
Donc le premier mail m'autorise à résilier et le deuxième me refuse la résiliation car contrat reconductible d'un an.
L'article 4.2 des conditions générales stipule : En cas de hausse des tarifs, l'Abonné pourra refuser l'application des nouveaux tarifs en résiliant son abonnement dans un délai de trente jours (alors qu'ils me préviennent une semaine à l'avance)à compter du mail de notification, par L.R.A.R. au service clients, en indiquant son identifiant client.
Entre temps j'ai souscrit un contrat chez 9online à 24,90 euros/mois car dans le premier mail ils m'autorisaient à résilier. Je me retrouve si Tiscali refuse la résiliation avec deux contrats de connexions illimitées à Internet, l'une à 74,95 euros et l'autre à 24,90 euros. (çà fait cher)
Quelqu'un a-t-il le même problème que moi?
alerter le modérateur
Entièrement d'accord
de
laurent__
, posté le 03 novembre 2003 à 11h44
La promotion s'applique d'abord aux nouveaux abonnés, alors que les fidéles sont mis en attente...
J'ai contacté Tiscali, on m'a dit d'attendre !
Ils pourraient faire un geste commercial : pour 40 € des abonnes surfent en 1024 d'autres en 512 ko/s, ils devraient nous faire une ristourne jusqu'à l'activation pour tous !
J'ai contacté Tiscali, on m'a dit d'attendre !
Ils pourraient faire un geste commercial : pour 40 € des abonnes surfent en 1024 d'autres en 512 ko/s, ils devraient nous faire une ristourne jusqu'à l'activation pour tous !
alerter le modérateur
Abus !
de
laurent__
, posté le 03 novembre 2003 à 11h48
Je crois qu'un engagement d'un an, pour un pack, c'est correct mais passé ce délais, il faut etre bien malin pour comprendre en première lecture que le renouvelement tacite est aussi d'un an...
Je pense que c'est abusif, mal expliqué aussi.
La resiliation après 12 mois devrait pour etre possible à n'importe quel moment !
Je pense que c'est abusif, mal expliqué aussi.
La resiliation après 12 mois devrait pour etre possible à n'importe quel moment !
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le1024 chez tiscali?
de
jalid
, posté le 19 novembre 2003 à 14h42
est ce ke kelk 1 peu m'expliquer pourquoi tout le monde n'a pas le meme débit chez tiscali. moi comme beaucoup d'entre vous je paie 40 euros pour un contrat en 1024 mais je reste en 512.je les ai contacté par mail au moins 5 fois mais ils ne m'ont jamais répondu ( j'ai recu deux accusés de reception et aucune réponse)
kels sont les criteres pour passer en 1024 et puis je résilier mon abonnement pour cela
kels sont les criteres pour passer en 1024 et puis je résilier mon abonnement pour cela
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Résiliation abonnement Tiscali
de
golfytom_
, posté le 17 décembre 2003 à 16h23
J'étais chez Tiscali depuis plus de 12 mois et moi aussi j'était coincé par la reconduction sur 12 mois, voulant m'abonner à l'ADSL chez Télé2 j'ai modifié l'abonnement chez tiscali j'en ai trouvé un à 6 euros par mois, je perds un peu d'argent mais je bénéficie de tarifs et la liberté de Télé2 et dans quelques mois je résilierai chez Tiscali.
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pas si simple de suspendre prelevement...
de
GEAY
, posté le 23 février 2004 à 10h05
suspendre un prelevement mensuel n'est pas possible quand on a donné au FAI son n° de Carte bancaire!!! A NE PAS FAIRE DONC
Faire effectuer un prelèvement sur son compte bancaire pas sur CB
Faire effectuer un prelèvement sur son compte bancaire pas sur CB
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Tacite reconduction
de
msalmon
, posté le 03 octobre 2003 à 09h24
Juste une question sur la tacite reconduction.
Je suis chez Club-Internet. Je me suis engagé pour 12 mois. Dans mon contrat, il est indiqué que, sauf envoi d'une lettre de résiliation 1 mois avant la date d'échéance, mon contrat est reconduit automatiquement pour 12 mois par tacite reconduction.
Mon contrat a donc été reconduit pour 12 mois au prix de 45 € / mois !!!
N'est-ce pas là une clause abusive ? (Ce qui a été jugé comme tel pour les opérateurs GSM).
Quel recours puis-je avoir ?
Je suis chez Club-Internet. Je me suis engagé pour 12 mois. Dans mon contrat, il est indiqué que, sauf envoi d'une lettre de résiliation 1 mois avant la date d'échéance, mon contrat est reconduit automatiquement pour 12 mois par tacite reconduction.
Mon contrat a donc été reconduit pour 12 mois au prix de 45 € / mois !!!
N'est-ce pas là une clause abusive ? (Ce qui a été jugé comme tel pour les opérateurs GSM).
Quel recours puis-je avoir ?
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et les frais de resiliations ?????
de
Darken
, posté le 03 octobre 2003 à 10h38
Etant abonné a l’offre Free Haut débit (29.99 €/mois) depuis près d’un an. Il est stipulé dans les conditions générales de ventes qu’en cas de rupture de ma part, un montant de 99 € me sera prélevé. Selon cette société, ces frais découlent notamment de la somme des frais d'accès et des frais de résiliation facturés par France Télécom à FREE pour un accès ADSL à laquelle FREE ajoutera la TVA au taux en vigueur.
Cette clause ne rentre dans la catégorie des clauses abusives ??
Cette clause ne rentre dans la catégorie des clauses abusives ??
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Résiliation avant échéance ?
de
pirho33
, posté le 03 octobre 2003 à 10h56
Abonné RTC Tiscali et souhaitant passer à l'ADSL 512, Tiscali ne le propose pas. Alors comment résilier avant l'échéance ? *Jesuis donc dans le même cas que MSALMON. Donc comment procéder ?
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J'espère bien que oui...
de
Thierry___
, posté le 03 octobre 2003 à 11h02
Je suis dans le même cas que toi... Pour l'instant, je n'ai pas envie de changer de prestataire car je suis chez FREE et ça se passe bien - Mais que se passera-t-il si la qualité baisse?
Cette clause est dure et à l'époque il n'y avait pas d'alternative pour l'ADSL haut débit alors j'ai dit OK. Aujourd'hui les offres concurrentes n'imposent de frais de résilliation que si cela se produit dans les 2 ans... après ce sera 0€...!
Mesdames Messieurs de UFC-Que Choisir, pouvez-vous nous renseigner à ce sujet? Sommes-nous condamnés à payer le changement de fournisseur au prix fort si celui-ci n'est pas satisfaisant?...
Cette clause est dure et à l'époque il n'y avait pas d'alternative pour l'ADSL haut débit alors j'ai dit OK. Aujourd'hui les offres concurrentes n'imposent de frais de résilliation que si cela se produit dans les 2 ans... après ce sera 0€...!
Mesdames Messieurs de UFC-Que Choisir, pouvez-vous nous renseigner à ce sujet? Sommes-nous condamnés à payer le changement de fournisseur au prix fort si celui-ci n'est pas satisfaisant?...
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déménage !
de
blaz_
, posté le 03 octobre 2003 à 11h09
Bonjour,
J'étais chez club-int en ADSL512 et puis un jour je me suis rendu compte que payer FT et club-int c'est cher.
Alors je suis passé chez noos (chez qui je n'ai aucun problème mais bon c'est un autre débat).
Pour résilier chez club-int, j'ai invoqué le cas de force majeure : déménagement (c'était marqué dans le contrat).
Par contre, le servie clients de club-int est chiant :
il faut envoyer les lettres en recommandé avec accusé de réception sinon ils ont tendance à jeter les lettres et après ils te disent qu'ils ont rien reçu. Avec l'accusé de réception, ta une preuve qu'ils ont reçu ta lettre.
Il faut s'y prendre trois mois à l'avance, et faire un faux contrat de location (une imprimante, un coup de word et c'est fait) à une autre adresse.
Et c'est bon.
Par contre, faut jamais lacher, une fois le service client m'a appellé en me disant que c'était pas possible de me désabonner avant le terme de mon contrat même si je déménageais, il a fallu que je lise mon contrat club-int à la personne au bout du fil pour qu'elle accepte de me lâcher la grappe.
La liberté de changer, ça se mérite chez les FAI.
:-)
bon courage
J'étais chez club-int en ADSL512 et puis un jour je me suis rendu compte que payer FT et club-int c'est cher.
Alors je suis passé chez noos (chez qui je n'ai aucun problème mais bon c'est un autre débat).
Pour résilier chez club-int, j'ai invoqué le cas de force majeure : déménagement (c'était marqué dans le contrat).
Par contre, le servie clients de club-int est chiant :
il faut envoyer les lettres en recommandé avec accusé de réception sinon ils ont tendance à jeter les lettres et après ils te disent qu'ils ont rien reçu. Avec l'accusé de réception, ta une preuve qu'ils ont reçu ta lettre.
Il faut s'y prendre trois mois à l'avance, et faire un faux contrat de location (une imprimante, un coup de word et c'est fait) à une autre adresse.
Et c'est bon.
Par contre, faut jamais lacher, une fois le service client m'a appellé en me disant que c'était pas possible de me désabonner avant le terme de mon contrat même si je déménageais, il a fallu que je lise mon contrat club-int à la personne au bout du fil pour qu'elle accepte de me lâcher la grappe.
La liberté de changer, ça se mérite chez les FAI.
:-)
bon courage
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recours possible mais se renseigner ( banque et/ou juriste)
de
mat_
, posté le 03 octobre 2003 à 14h23
je suis dans le meme cas avec tiscali. apparemment, un banquier et un juriste m'ont dis que cette pratique était ilégale ( pour mon cas avec tiscali, résiliation 7 jours avant l'échéance).
allez donc voir votre banquier et un juriste dans une association de consommateurs qui vous renseigneront. si cette pratique est illégale, le juriste vous fera une lettre ( la lettre suffira normalement). Pour ma part, avant d'envoyer la lettre du juriste, je vais faire un rejet sur prélèvement auprès de ma banque (rejet sur prélèvement que pour CB ou RIB qui est payant, qui interdira la FAI de préléver l'abonnement. Dans ce cas, la seule solution pour votre FAI de récuperer les sous, c'est de vous trainer en justice
mais Renseignez vous d'abord sur ce que vous risquez car je n'ai pas encore testé cette méthode
si ca marche, c'est déguelasse ce que font les FAI car ils profitent qu'on ne soit pas au courant pour nous escroquer!!
allez donc voir votre banquier et un juriste dans une association de consommateurs qui vous renseigneront. si cette pratique est illégale, le juriste vous fera une lettre ( la lettre suffira normalement). Pour ma part, avant d'envoyer la lettre du juriste, je vais faire un rejet sur prélèvement auprès de ma banque (rejet sur prélèvement que pour CB ou RIB qui est payant, qui interdira la FAI de préléver l'abonnement. Dans ce cas, la seule solution pour votre FAI de récuperer les sous, c'est de vous trainer en justice
mais Renseignez vous d'abord sur ce que vous risquez car je n'ai pas encore testé cette méthode
si ca marche, c'est déguelasse ce que font les FAI car ils profitent qu'on ne soit pas au courant pour nous escroquer!!
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reponse recours possible est destiné à msalmon
de
mat_
, posté le 03 octobre 2003 à 14h26
désolé
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Pour répondre a MSALOM
de
VosDroitsBordel
, posté le 03 octobre 2003 à 14h28
Oui c'est complètement abusif, normalement c'est une tacite reconduction au mois par mois
Ne te casses meme pas la tête avec CI a essayer de dialoguer ou jue ne sais quoi: ils ne REPONDENT PAS au mails ni au courrier, et ne rappellent pas: j'ai rarement vu des gens se foutre comme ça du client
Le mieux, c'est faire immédiatement une opposition de prélèvement a la banque. CI va te menacer, laisse les s'exciter, previens sjuste que tu te feras aider par une assoc de conso... ils te lacheront crois-moi
J'ai carotté AOL de 1500 balles comme ca, ils ont craqué et m'ont laché au bout de 2 ans, fatigués que je fasse le mort :)
Ne te casses meme pas la tête avec CI a essayer de dialoguer ou jue ne sais quoi: ils ne REPONDENT PAS au mails ni au courrier, et ne rappellent pas: j'ai rarement vu des gens se foutre comme ça du client
Le mieux, c'est faire immédiatement une opposition de prélèvement a la banque. CI va te menacer, laisse les s'exciter, previens sjuste que tu te feras aider par une assoc de conso... ils te lacheront crois-moi
J'ai carotté AOL de 1500 balles comme ca, ils ont craqué et m'ont laché au bout de 2 ans, fatigués que je fasse le mort :)
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Tacite reconduction de 30 jours
de
sginer
, posté le 03 octobre 2003 à 15h33
La taite reconduction ne porte que sur des périodes de 30 jours (article 3.2 des conditions générales
de ventes de club-internet)
de ventes de club-internet)
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et quand on veut resilier...
de
diddj
, posté le 03 octobre 2003 à 20h41
pas de reponse,ou on a essaye de vous joindre .....et toujours 45 euros prelevés tous les mois malgré une lettre recommandée qui date de 6 mois...que faire ?nous n'obtenons d'aide de personne meme quand on pose la question sur certains sites....qui se reconnaitront...mais la pub ...c'est pllus fort que le petit con sommateur
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moi aussi j'aimerais que Ufc-Que Choisir face quelque chose
de
JMO_
, posté le 03 octobre 2003 à 20h44
En effet, je viens d'appeler Free Telecom pour savoir si mon déménagement me permettait de résilier sans frais ; réponse NON. 2ème question : si je déménage et que je reste chez vous à ma nouvelle adresse, m'exonérerez vous des 99 euros ? Réponse : NON. Dans tous les cas je dois payer !!! C'est vraiment abusif !!! Tant pis si je suis obligé de payer j'irais voir ailleurs en lisant bien le nouveau contrat ...
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Fri à la poele
de
To be Fri à la poele
, posté le 03 octobre 2003 à 21h24
J'ai été en conflit avec FREE qui ne m'a jamais ouvert
l'accés ADSL pendant des mois, alors qu'ils me
prélevaient allègrement.
J'ai annulé l'autorisation de prélèvement ( 10 euros
facturés par la banque ).
Ils ont confiés mon dossier à une société de recouvrement
me réclamant une centaine d'euros, qui a fait un peu
d'intimidation par courrier simple :
" Attention on va se facher ..."
puis
"Attention c'est la dernière lettre avant qu'on se fache..."
puis
"Attention c'est vraiment la dernière lettre ..."
et ainsi de suite, puis plus de nouvelles.
Il ne faut pas se laisser faire, agir vite, et attendre leur
réaction avec confiance : ce sont des truands, ils
perdraient systématiquement devant un tribunal.
l'accés ADSL pendant des mois, alors qu'ils me
prélevaient allègrement.
J'ai annulé l'autorisation de prélèvement ( 10 euros
facturés par la banque ).
Ils ont confiés mon dossier à une société de recouvrement
me réclamant une centaine d'euros, qui a fait un peu
d'intimidation par courrier simple :
" Attention on va se facher ..."
puis
"Attention c'est la dernière lettre avant qu'on se fache..."
puis
"Attention c'est vraiment la dernière lettre ..."
et ainsi de suite, puis plus de nouvelles.
Il ne faut pas se laisser faire, agir vite, et attendre leur
réaction avec confiance : ce sont des truands, ils
perdraient systématiquement devant un tribunal.
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Résiliatio ADSL Free
de
Taillandier
, posté le 05 octobre 2003 à 10h34
Je me suis inscrit à l'ADSL chez Free il y a 6 mois car c'était le moins cher et qu'un collègue en était content. Pas de frais d'install, modem prêté : super.
Depuis un mois, j'ai des pbs de connexion ( 5 essais quand c'est possible ). La résiliation est hors de question ( 99,00 € : très très cher ).
Je ne connais pas les conditions d'autres FAI, mais je pense que Free attire le client et fait tout pour qu'il ne va pas autre part.
Depuis un mois, j'ai des pbs de connexion ( 5 essais quand c'est possible ). La résiliation est hors de question ( 99,00 € : très très cher ).
Je ne connais pas les conditions d'autres FAI, mais je pense que Free attire le client et fait tout pour qu'il ne va pas autre part.
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courrier simple = courrier inexistant
de
chon robert
, posté le 07 octobre 2003 à 13h52
tu as tout à fait raison, ce n'est que l'intimidation.
Si une société de recouvrement t'envoi un courrier simple, tu peux le mettre à la poubelle et surtout ne pas y répondre,tu ne l'a jamais reçu comme elle sait qu'elle a tort elle ne veut engager des frais de L.R + A.R (35 francs au lieu de quelques centimes de francs : envoi en nombre)
Si une société de recouvrement t'envoi un courrier simple, tu peux le mettre à la poubelle et surtout ne pas y répondre,tu ne l'a jamais reçu comme elle sait qu'elle a tort elle ne veut engager des frais de L.R + A.R (35 francs au lieu de quelques centimes de francs : envoi en nombre)
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Tu es sur????
de
Cyrilbd
, posté le 07 octobre 2003 à 17h29
Je viens d'envoyer ma lettre de résiliation à CI alors en lisant ce que tu avais ecris je me suis oups si ca ce trouve je vais etre oblige de payer jusqu'en avril.
Donc j'ai repris mes CGV que j'avais signer (j'ai contrat papier!!!!!) et au paragraphe 3.2 sur la durée du contrat je viens de lire qu'a la fin de la durée initiale de 1 ans le contrat peut etre rompu à n'importe quel moment par l'une ou l'autre des parties par LADR avec préavis de 1 mois donc du devrais vérifier tes CGV.
Bon courage
Donc j'ai repris mes CGV que j'avais signer (j'ai contrat papier!!!!!) et au paragraphe 3.2 sur la durée du contrat je viens de lire qu'a la fin de la durée initiale de 1 ans le contrat peut etre rompu à n'importe quel moment par l'une ou l'autre des parties par LADR avec préavis de 1 mois donc du devrais vérifier tes CGV.
Bon courage
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OUI, Que Choisir doit intégrer ces frais de résiliation ds les "clauses abusives!!!"
de
soulef_
, posté le 07 octobre 2003 à 20h15
J'ai aussi des pb de connexion, qqfois de lenteur, mais surtout, je vais devoir payer ces 99 euros... Ils disent que c'est F.Telecom, je veux bien, mais alors c'est eux qu'il faut attaquer... Mais pourquoi les autres serveurs ne les facturent pas?
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même problème avec aol
de
fadier
, posté le 08 octobre 2003 à 20h19
j'ai le même problème avec aol et je trouve cette clause abusive
si vous avez des infos écrivez moi
merci
si vous avez des infos écrivez moi
merci
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tacite reconduction
de
fadier
, posté le 08 octobre 2003 à 20h51
ayant fini mes 12 mois obligatoire chez aol j'ai fait une lettre de résiliation. malheureusement j'ai dépassé les 8 jours avant la date anniversaire et je suis donc reparti pour 12 mois (c'est ce que j'ai reçu comme réponse)
si quelqu'un peu me donner une info merci
si quelqu'un peu me donner une info merci
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Etonnant ...
de
David_
, posté le 15 octobre 2003 à 20h57
Etonnant que Tiscali ne propose pas de passer du RTC à l'ADSL. C'est ce que j'ai fait il y a plus d'un an ... Mais maintenant c'est vrai que Tiscali ne propose plus d'abonnement 512 mais directement du 1024, tout en ayant baissé le prix de 5 euros. En te connectant sur tiscali.fr ou en appelant le service client, tu dois pouvoir changer de formule en cours d'abonnement.
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faire LRAR dès souscription du contrat
de
mimik_
, posté le 17 octobre 2003 à 14h06
Lorsqu'un contrat comporte une clause de tacite reconduction par périodes de 12 mois, vous n'avez qu'à écrire une demande de résiliation à la date d'échéance de la première période et l'envoyer par Lettre Recommandée avec Avis de Réception (de préférence en R2 à cause des « faiblesses » de La Poste) et ce, AUSSITOT QUE LE CONTRAT EST SIGNÉ ... Comme ça aucune possibilité d'oublier la date anniversaire pour résilier.
Et si on veut rester - dans la mesure où l'on est satisfait de son FAI - il suffit d'envoyer une autre lettre peu avant l'échéance de la première période obligatoire, ou de re-souscrire un nouvel abonnement en ligne ... Et si on est pas content, on souscrit un abonnement chez Tele2 car c'est pas cher, et le contrat stipule CLAIREMENT que l'on peut sortir quand on veut et SANS AUCUNS FRAIS. ;-)
Et si on veut rester - dans la mesure où l'on est satisfait de son FAI - il suffit d'envoyer une autre lettre peu avant l'échéance de la première période obligatoire, ou de re-souscrire un nouvel abonnement en ligne ... Et si on est pas content, on souscrit un abonnement chez Tele2 car c'est pas cher, et le contrat stipule CLAIREMENT que l'on peut sortir quand on veut et SANS AUCUNS FRAIS. ;-)
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Changez l'offre d'abonnement
de
Jean-Luc_
, posté le 30 octobre 2003 à 00h22
Je viens d'aller sur le site TISCALI.
A priori, il suffit d'aller dans la gestion du compte qui permet d'accéder à un changement d'offre d'abonnement
A priori, il suffit d'aller dans la gestion du compte qui permet d'accéder à un changement d'offre d'abonnement
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pas de résiliation suite à déménagement
de
FaFa_
, posté le 19 février 2004 à 18h44
Je n'ai pas résilié mon contrat ADSL suite à mon déménagement, pensant que la coupure de ligne tél suffirait.
en aout j'ai reçu par mail du FAI un bon de commande, que je devais renvoyer si je voulais renouveler mon contrat arrivé à échéance. Aucune autre info concernant le risque de reconduction tacite.
maintenant, le FAI me réclame 1 an de prestation pour un service non rendu, alors que je croyais que mon contrat était terminé.
je pense que je vais les assigner car ils ont manqué à leur obligation d'information du consommateur (art L111.1 code conso), et que le contrat était écrit en lettres minuscules.
Qu'en pensez vous ?
en aout j'ai reçu par mail du FAI un bon de commande, que je devais renvoyer si je voulais renouveler mon contrat arrivé à échéance. Aucune autre info concernant le risque de reconduction tacite.
maintenant, le FAI me réclame 1 an de prestation pour un service non rendu, alors que je croyais que mon contrat était terminé.
je pense que je vais les assigner car ils ont manqué à leur obligation d'information du consommateur (art L111.1 code conso), et que le contrat était écrit en lettres minuscules.
Qu'en pensez vous ?
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