Maîtriser la qualité de service
La gestion des contrats de service internes présente une nouvelle contrainte aux responsables informatiques des petites et moyennes entreprises. Slam (Service Level Agreement Manager), de PS’Soft, est un outil de mesure et de supervision de ces contrats. Parmi ses principales fonctions, la génération de contrats, des enquêtes de satisfaction, ainsi que la collecte des mesures…
