Profession vendeur micro

12/05/2005 à 00h00

A l'écoute des besoins du client et au fait des nouveautés produits, le vendeur en micro-informatique est un bon conseiller qui a le sens du commerce. C'est le juste mélange de ces deux qualités qui fidélise les clients.

' Nous ne sommes pas que des vendeurs ', affirment-ils en ch?"ur. Tous attachent en effet beaucoup d'importance à leur rôle de conseiller, qu'ils considèrent comme la base de leur métier. Avant tout, ils cherchent à établir une relation de confiance avec le client. Pour cela, ils doivent pouvoir s'adapter au niveau de chacun et répondre aussi bien aux attentes des novices, un peu effrayés par un premier achat informatique, qu'à celles des technophiles, très au courant des dernières nouveautés. Ils doivent donc faire preuve de pédagogie et être capables de suivre le rythme effréné des évolutions technologiques.

Formation continue

Outre les formations proposées par les enseignes et les constructeurs, les vendeurs doivent se montrer curieux. Autant dire qu'il est préférable d'être passionné d'informatique pour digérer cette masse d'informations, puis la transmettre à chaque client en fonction de son niveau d'expertise. En plus des connaissances techniques, deux qualités sont donc indispensables : savoir écouter le client et savoir lui répondre clairement.Les conditions de travail sont particulières. Debout toute la journée à discuter avec les clients et à arpenter les rayons pour les réapprovisionner, les vendeurs exercent un métier fatigant. Par ailleurs, dans la grande distribution en particulier, on constate des pics d'affluence au cours de la journée, ainsi qu'à certaines périodes de l'année, par exemple à Noël. Mais quelles que soient les circonstances, les vendeurs doivent garder leur calme, même lorsque les rapports sont un peu tendus. Dans les grandes entreprises passées aux 35 heures, les horaires sont plus supportables que dans une petite boutique. Mais il faut souvent travailler le samedi. Dans ce métier de contact, mieux vaut aimer à la fois les gens et les produits

Du sur-mesure en boutique

C'était son destin. A 7 ans, Mickaël Pelletier reçoit son premier ordinateur, un Aquarius. En même temps, il attrape le virus du commerce en vendant des primeurs sur les marchés avec sa mère. Pendant ses études de techniques de commercialisation à l'IUT de Châtellerault, il commence à travailler pour un assembleur local. Pendant son service militaire, il crée un logiciel de ressources humaines adapté aux besoins de son unité. Une fois son service achevé, il ouvre sa propre entreprise, MLI, pour Media Link Informatique. ' Dans un garage loué à une autre entreprise, j'avais une table sur laquelle je montais des PC, une quarantaine par mois, surtout pour des professionnels. Les clients venaient grâce au bouche à oreille ', explique-t-il, se souvenant de ses débuts en 1997. Puis il ouvre une boutique dans un quartier commerçant de Châtellerault. Les particuliers commencent à affluer, même si plusieurs grosses entreprises locales (Valéo, Fenwick) restent des clients importants. A la vente et à l'assemblage, il ajoute des services de réparation à domicile et en atelier, ainsi que des formations. Pour faire face à la demande, le jeune entrepreneur embauche des collaborateurs, aujourd'hui au nombre de quatre. ' On trouve maintenant des ordinateurs chez les discounters. Avec un vendeur malin et une jolie étiquette, ça passe car les clients cherchent maintenant le prix le plus bas, constate Mickaël. Cela arrive que des gens viennent se renseigner chez nous et achètent en grande surface, où les vendeurs ne sont pas très calés. ' Mais cette tendance n'abat pas ce jeune homme qui déborde de projets. Comme l'ouverture d'une nouvelle boutique, plus grande et mieux placée. ' Je veux attirer plus de particuliers. J'aime bien expliquer aux clients, surtout les plus âgés. Cela fait aussi partie de mon travail ', raconte Mickaël qui, en chef d'entreprise, est souvent sur le pont de 8 heures à 21 heures. Sans compter les présentations sur l'informatique au collège local, les stages de 15 jours avec des lycéens ou ses activités d'expert informatique auprès du tribunal de grande instance de Poitiers. ' J'aime la perpétuelle évolution des produits. Ce n'est jamais monotone ', conclut-il

Etablir la confiance

Dix heures. Les portes du Darty Gaîté de Paris, à deux pas de la gare Montparnasse, s'ouvrent. Patrice Jean-Marius est prêt. Les derniers arrivages (ordinateurs, périphériques, logiciels, etc. ) sont en place et sous alarme. ' Certains clients ont une bonne connaissance des produits. Mais d'autres, dont beaucoup de retraités, n'ont jamais touché un ordinateur. Il faut se mettre à leur place et adapter son vocabulaire ', explique-t-il. Adolescent, il était fasciné par les ordinateurs. Il démonte sa première machine, un Spectrum Sinclair. Suivra son premier PC en 1989. Pendant ses études, couronnées par un DESS en urbanisme, il travaille comme magasinier chez Darty. En 1993, l'enseigne lui propose un poste de vendeur. ' L'informatique débarquait alors en force ', se souvient cet homme qui ne cesse de s'informer sur les nouveautés, que ce soit lors des formations organisées par les marques, dans la presse ou sur Internet. ' Dans ce magasin, nous avons une relation de proximité. Les clients veulent des conseils, un déchiffrage. Ils nous demandent souvent ce qu'on en pense. S'ils reviennent avec un problème technique après l'achat, j'essaie de leur donner des pistes ', raconte Patrice, pour qui on ne peut pas être un bon vendeur si on n'aime pas les produits qu'on vend. Sa plus belle récompense : un client qui repasse exprès le voir pour lui dire qu'il est content de son dernier achat

La fonction de vendeur en micro-informatique est largement ouverte aux autodidactes qui font preuve d'une bonne connaissance et d'une passion pour les produits. Un bac + 2 est cependant une bonne option, avec une spécialisation soit en informatique, soit en commerce. La formation aux nouveaux produits continue, elle, pendant toute la carrière.
Bac Pro Commerce
DUT ou BTS Informatique
DUT ou BTS Techniques de commercialisation

Un vendeur junior gagne entre 18 000 et 22 000 euros par an. Le salaire d'un vendeur confirmé se situe entre 21 000 et 31 000 euros par an.
Source : Oberthur Consultants (étude sur les salaires des informaticiens, réalisée deux fois par an). Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et varient en fonction de nombreux facteurs (taille de l'entreprise, Paris ou province, etc. ). Les salaires comprennent une part d'intéressement variable selon les entreprises.

Etant donné l'importance croissante des équipements informatiques et numériques dans les foyers français, le métier de vendeur a de beaux jours devant lui, même si Internet fait concurrence aux magasins traditionnels (boutiques de revendeurs, assembleurs, grande distribution spécialisée ou généraliste et discounters). Le vendeur peut devenir chef de rayon ou directeur de magasin, les enseignes confiant de préférence ces postes à ceux qui ont une bonne expérience du terrain. Ceux qui sont particulièrement attirés par la technique peuvent se diriger vers la maintenance ou l'assistance.

www.passinformatique.com (Syntec Informatique et l'Etudiant)
http://rome.anpe.net/candidat (fichier métier de lANPE, code métier 14225)

Isabelle Boucq