Pour vous inciter à souscrire un abonnement, les opérateurs de téléphonie mobile multiplient les promotions sur les téléphones, les services ou les heures de communication. Et leur effort ne s’arrête pas là : ils tentent aussi de vous garder le plus longtemps possible dans leur giron, une fois la durée d’engagement minimale écoulée. Comment ? Par le biais d’un système de fidélisation baptisé Changer de mobile (Orange), Carré Rouge (SFR) et Points fidélité (Bouygues Télécom). Ces programmes fonctionnent tous sur le même principe : plus vous consommez et plus longtemps vous restez fidèle à votre opérateur, plus vous accumulez de points avec l’espoir d’acquérir un mobile dernier cri à tarif préférentiel.Qui est concerné par les points de fidélité ?Chez les trois opérateurs, il faut impérativement être abonné à une formule avec forfait pour bénéficier du programme de fidélisation et accumuler des points. Si vous avez souscrit une formule prépayée sans engagement (Mobicarte, Orange Plug la Mobicarte, SFR La Carte ou Carte Nomad), pas de points ! Notez que les abonnements Compte Mobile d’Orange (avec ou sans forfait de communication) sont éligibles au système de points.Comment accumule-t-on des points ?Aucune démarche n’est nécessaire pour participer à un programme de fidélisation. Lorsque vous souscrivez un forfait, vous en bénéficiez automatiquement et gratuitement. Le système d’attribution des points repose à la fois sur des critères d’ancienneté et sur l’importance de votre consommation. Ainsi, Bouygues Télécom vous crédite d’un point fidélité à chaque euro facturé (communications, options payantes), dans la limite de 125 euros par mois. A cela s’ajoutent 80 points accordés chaque mois en remerciement de votre fidélité.Quelle est la durée de validité des points ?Si vous êtes abonné à Orange, l’éternité (ou presque) s’offre à vous. Les points ont, en effet, une durée de validité illimitée… tant que vous restez abonné.Comment connaître son crédit de points ?Le plus simple est de vous reporter à votre facture mensuelle : le nombre de points que vous avez accumulés y figure.Peut-on donner ses points à quelqu’un ?Vous avez accumulé de nombreux points et vous ne savez pas quoi en faire ? Hélas, vous ne pourrez pas en faire bénéficier quelqu’un d’autre. Les points acquis sont nominatifs et ils ne peuvent être utilisés que par l’abonné lui-même. De plus, ils n’ont pas de valeur marchande : vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement, le cas échéant.Concrètement, à quoi servent les points ?Les points de fidélité servent principalement à acquérir un nouveau téléphone à prix préférentiel. Chez SFR, ils peuvent aussi servir à acheter du temps de communication ou des SMS (voir encadré). Pour utiliser vos points, vous devez tout d’abord être abonné depuis au moins un an. Une contrainte qui n’en est pas vraiment une car, en deçà de ce délai, il y a fort peu de chance pour que vous ayez acquis un nombre de points suffisants. Il existe aussi un seuil minimal à atteindre avant de pouvoir convertir vos points : 500 points chez Orange, 1 500 chez Bouygues Télécom et 10 000 chez SFR. Enfin, vous ne pouvez renouveler votre mobile via une offre fidélité qu’une seule fois par an. Mais là encore, ce n’est mécaniquement qu’une bien petite contrainte.Où peut-on échanger un mobile contre des points ?Les sites Web des trois opérateurs disposent d’un espace réservé où vous pourrez consulter les modèles de téléphones disponibles dans le cadre d’une offre fidélité. En règle générale, les catalogues se montent à une dizaine de modèles. Si vous commandez votre nouveau mobile en ligne, le prix du téléphone sera reporté sur votre prochaine facture. Mais, bien souvent, cet espace fidélité est difficilement accessible. Celui d’Orange, par exemple, est indisponible depuis plusieurs semaines. Il peut aussi arriver que le stock de certains téléphones soit en rupture. Pour choisir et commander votre mobile ‘ fidélité ‘,vous pouvez alors appeler le service clients. Mais la meilleure solution consiste à se rendre dans un espace de vente du réseau de votre opérateur. Face à un conseiller commercial, non seulement vous aurez plus d’informations, mais vous pourrez aussi choisir dans une palette de modèles plus vaste. Vous pourrez aussi tenter votre chance pour demander expressément un mobile qui vous intéresse, même s’il n’est pas référencé dans la liste des modèles. Enfin, n’hésitez pas à marchander et à demander un geste commercial, en évoquant au besoin une envie de changer d’opérateur !Acheter un mobile avec des points, est-ce vraiment intéressant ?Il n’y a pas de réponse tranchée à cette question. Ce qui est sûr, c’est que même si une participation financière est demandée, vous procurer un nouveau téléphone par le biais d’une offre de fidélité en échange de vos points vous permettra toujours d’obtenir un meilleur prix que si vous achetez le même appareil mais hors abonnement.
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