Comment contester une vente à distance ?

Vous avez commandé pour 46,25 euros de DVD vierges sur un site, dont vous avez bien reçu la livraison. En consultant votre relevé bancaire, vous avez une désagréable surprise : le site vous a prélevé la somme de 47,40 euros en plus des 46,25 euros qui correspondent à votre commande ! Vous leur avez envoyé des mails de réclamation ainsi que la copie de votre relevé bancaire, sans succès. Et il est impossible de les joindre au téléphone.

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