1. Avant de commander votre modem
Mon PC fonctionne sous Windows 95 et NT. Puis-je installer un modem USB ?
SolutionCes deux systèmes d’exploitation ne supportent pas la norme USB d’office. Vous pouvez télécharger les dernières mises à jour de Windows 95 ou de Windows NT pour y ajouter le support de l’USB. Mais le plus simple, et le plus sûr, est de demander un modem ADSL Ethernet à votre fournisseur d’accès. Si vous comptez vous abonner chez Wanadoo, vous aurez le choix entre un modem Ethernet et un USB. Chez d’autres fournisseurs d’accès, il vous faudra acquérir votre modem séparément.
2. Vos premiers pas avec l’ADSL
La hot line de mon fournisseur ne répond pas
ExplicationLa croissance très importante du nombre d’abonnés à l’ADSL se traduit par l’encombrement de l’assistance téléphonique des principaux fournisseurs d’accès. Ces derniers n’ont pas toujours suffisamment de personnel pour répondre à toutes les demandes.SolutionLa plupart des fournisseurs d’accès ont mis en ligne des séries de questions-réponses techniques ainsi que des guides d’installation qui devraient résoudre 80 % de vos problèmes. C’est souvent plus rapide et moins cher qu’une hot line.Comment savoir si ma ligne est ouverte ?
SolutionEffectuez un ‘ test de mire ‘ pour vérifier que votre ligne atteint les serveurs ADSL situés entre votre modem et les serveurs de votre FAI. Vous saurez ainsi si votre ligne est ouverte. Après avoir installé le modem, créez une connexion dans l’‘ accès réseau à distance ‘ et saisissez le couple identifiant-mot de passe adsl@adsl/adsl ou netissimo@netissimo/netissimo et, comme numéro de téléphone, 0000000. Entrez http://193.252.96.3 dans votre navigateur. Si votre ligne est ouverte, une page s’affichera pour vous le confirmer.L’erreur 650 ‘ modem non synchronisé ‘ se produit
ExplicationL’erreur Windows 650 indique une mauvaise synchronisation du modem avec le réseau. Le plus souvent, cela signifie que la ligne ADSL n’est pas ouverte.SolutionTestez la ligne comme indiqué dans ‘ Comment savoir si ma ligne est ouverte ? ‘ Si elle est ouverte, débranchez la prise USB du PC, puis tentez une nouvelle connexion un peu plus tard. Cette erreur provient aussi de pilotes du modem ADSL qui ne sont plus à jour. Réinstallez-les.Windows n’arrive pas à installer mon modem USB
ExplicationVous essayez d’installer votre modem à l’aide de l’assistant, mais une fenêtre comportant un message d’erreur vous empêche d’aller plus loin. Ce problème survient si vous ne respectez pas l’ordre indiqué par votre fournisseur : il faut installer les pilotes avant de brancher le modem.SolutionDésinstallez tous les pilotes du modem, débranchez votre modem et redémarrez votre PC. Relancez l’installation et branchez votre modem uniquement lorsque Windows vous y invite.Windows génère une erreur 678 avec un modem USB
ExplicationAfin que la première connexion fonctionne, il faut que le modem et le réseau ADSL utilisent le même langage. Pour les modems USB, il s’agit toujours du protocole PPPoA. L’erreur 678 signifie que le réseau ne comprend pas le protocole PPPoA.SolutionQuel que soit votre fournisseur, vous devez contacter France Télécom (10 13 ou 10 15 pour les professionnels) pour vous assurer que votre ligne est configurée en mode PPPoA.
3. Les erreurs provoquées par le modem
Mon PC redémarre seul ou se bloque au démarrage quand mon modem USB est branché
ExplicationCertains périphériques USB, dont les modems ADSL, et plus particulièrement celui de type USB, d’ECI, ne respectent pas toujours les normes de puissance électrique préconisées par les fabricants de cartes mères (500 mA par port USB)SolutionIl n’y a pas de solution radicale à ce problème. On peut tenter de brancher le périphérique USB après le démarrage de l’ordinateur. Si les ennuis persistent, achetez un hub USB. Celui-ci se branche sur le port USB du PC et accueille 2 ou 4 périphériques. Dans ce cas, la surcharge ne se produira plus au niveau de votre carte mère, mais au niveau du hub, ce qui réglera le problème.Mon modem s’éteint tout seul sous Windows 98
ExplicationCe problème est souvent dû à une mauvaise configuration de la gestion d’économie d’énergie du système d’exploitation.SolutionDésactivez la gestion d’énergie avancée dans le Bios. Dans le Gestionnaire de périphériques de Windows, accédez aux propriétés de votre modem et, dans l’onglet Gestion de l’alimentation, décochez [permettre à l’ordinateur d’éteindre ce périphérique pour économiser de l’énergie].Ma connexion ‘ gèle ‘ momentanément ou définitivement
ExplicationCe dysfonctionnement semble assez fréquent avec le modèle SpeedTouch, d’Alcatel, et les cartes mères qui ont un bus à 133 MHz. Il est le plus souvent lié à l’obsolescence des pilotes du modem ainsi qu’à ceux de la carte mère.SolutionIl suffit le plus souvent de mettre à jour les pilotes du modem comme ceux de la carte mère pour que ce problème soit résolu. S’il devait persister et que votre machine fonctionne sous le système Windows 98, il existe un correctif. Si vous possédez un modem Ethernet, l’installation du logiciel RASPPPoE devrait être la solution.Mon PC est doté d’une carte mère VIA ou Abit et ma connexion se coupe régulièrement
ExplicationCe problème est principalement dû à une surconsommation électrique de votre modem et à des pilotes de votre carte mère obsolètes.SolutionTéléchargez les derniers pilotes de votre carte mère VIA (les drivers 4in1) ainsi que la dernière version des pilotes USB. Pour les cartes mères Abit, il vous faudra en outre appliquer des correctifs spécifiques. Demandez-les au fabricant de votre machine ou à votre revendeur.Mes jeux ne fonctionnent pas depuis que j’ai installé le Fast 800, de Sagem
ExplicationCertains pilotes de modems utilisent les mêmes ressources système (l’interruption 5 ou IRQ 5) que les cartes vidéo. Ces partages provoquent des conflits.SolutionDésactivez les périphériques ou les ports inutilisés (infrarouge, port série, etc.) pour libérer des ressources. La manipulation peut se faire dans le Bios ou dans le gestionnaire de périphériques de Windows. Il faut ensuite désinstaller le modem, redémarrer le PC et réinstaller le modem.
4. Les conflits liés à l’utilisation
Chaque appel téléphonique interrompt ma connexion ADSL
ExplicationLes conversations et les données transitent par la même connexion physique. Mais, pour cela, les fréquences utilisées pour les données et le service téléphonique doivent être filtrées, afin qu’elles ne se perturbent pas mutuellement.SolutionInstallez les filtres livrés avec votre modem sur les prises sur lesquelles sont branchés vos fax, téléphone ou répondeur. Si votre installation nécessite plus de trois filtres, posez un filtre maître en amont des équipements téléphoniques, à l’arrivée de votre ligne. Demandez en l’installation à France Télécom.Ma connexion ADSL me paraît lente
ExplicationLe débit de la connexion dépend de divers paramètres, parmi lesquels la puissance du PC, la configuration du système, etc. Mais cette lenteur peut aussi venir du réseau de votre FAI. Un test s’impose.SolutionAssurez-vous que les performances de votre connexion sont conformes à votre contrat en la testant auprès de sites indépendants. Voici des adresses : www.computers4sure.com/speed.asp ; www.dslreports.com/stest ; bandwidthplace.com/speedtest et bw.sdv.fr. Certains de ces sites pourront également mettre en évidence les mauvais paramétrages de votre système d’exploitation.Mon fournisseur d’accès me déconnecte toutes les 24 heures
ExplicationVotre fournisseur d’accès vous alloue une nouvelle adresse IP à chaque fois que vous vous connectez au Net. Toutes les 24 heures, cette adresse IP est réattribuée, vous perdez donc votre liaison.SolutionUtilisez un programme gratuit tel que Adslautoconnect disponible sur telecharger.01net.com. Il reconnectera automatiquement votre machine après chaque déconnexion.J’ai une erreur 645 ou 691
ExplicationLes erreurs 645 et 691 se produisent quand le serveur d’authentification de votre fournisseur d’accès ne reconnaît pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et lors des interruptions de service du réseau ADSL.SolutionVous pouvez d’abord vérifier que le réseau ADSL fonctionne en effectuant un test de mire, comme précisé dans ‘ Comment savoir si ma ligne est ouverte ? ‘. Si tel est le cas, saisissez votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, en respectant bien l’écriture des minuscules et des majuscules, là où il le faut.
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