Vocalcom, fournisseur de centre de contact sur PCBX, ajoute de nouveaux modules à sa gamme Hermès. Plate-forme de développement, Hermès Tools permet d’intégrer des applicatifs CTI dans des systèmes d’information hétérogènes à l’aide de contrôles ActiveX ou dapplets Java. Hermès Network offre la possibilité à un téléopérateur connecté à internet de travailler à domicile ou sur un site distant. Enfin, Hermès Fulfilment achemine les propositions et les confirmations de rendez-vous selon le média souhaité – SMS, courrier, e-mail, etc.
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