To Luna passe au centre d'appels virtuel

Spécialisé dans les solutions hébergées de traitement d'enquêtes multicanal (e-mail, web, téléphone), léditeur lance un service de voix sur IP, qu'il associe à sa plate-forme Contact-Chain. ' La VoIP permet d'établir un centre d'appels, avec pour seule infrastructure un poste de travail, un combiné et une liaison Internet ', souligne William Yattah, responsable commercial des solutions hébergées chez To Luna.Fondé sur le PABX libre Asterisk, le service exploite le protocole SIP afin d'ouvrir des sessions de voix sur IP. Efficace pour encapsuler la voix, ce dernier exige toutefois d'être déclaré auprès des coupe-feu pour pouvoir les traverser.ContactChain possède des fonctions de mise en attente, de sélection d'appels et de composition automatique des numéros, et assure la remontée de fiches lors d'appels entrants ou sortants. Ce qui facilite, par exemple, la réalisation d'études, ou de campagnes d'appels, auprès des 350 000 inscrits stockés sur la base de données de To Luna.

Journaliser les réponses

Quant au traitement proprement dit des questionnaires et des enquêtes, ContactChain journalise notamment chaque réponse, de sorte qu'un responsable commercial peut générer des tableaux de bord sous forme de camemberts et d'histogrammes. ' ContactChain sait aussi générer des statistiques par opérateur et par affaire, afin d'apprécier la productivité d'une équipe ', conclut William Yattah.