Retards à l'allumage de l'offre haut débit de Free
L'opérateur s'attire la foudre de ses clients par des retards de livraison et des problèmes de connexion de son modem maison, la Freebox.
C'est toujours le risque. Quand une offre commerciale défie toute concurrence, la déception des consommateurs sera à la hauteur des promesses en cas de ratés au démarrage. Free Télécom est en train d'en faire l'expérience avec son
abonnement à Internet à haut débit pour 29,90 euros par mois, lancé fin octobre.Surtout, profitant du dégroupage, le fournisseur d'accès propose un modem maison, la Freebox, pour ses clients basés dans les villes où il dispose de son propre réseau. Les autres reçoivent un modem Sagem fast 800.Bilan de tout cela ? Une flambée de colère des clients de Free pour la zone dégroupée sur les forums. Déconnexions, pas de connexion du tout, perte d'alimentation, renvoi de la Freebox au fournisseur d'accès, et surtout, retards
de livraison et hot line injoignable.' Abonnement au rabais = connexion au rabais ' va jusqu'à dire un utilisateur. Certains parlent d'alerter la DGCCRF ; d'autres, les associations de défense des consommateurs, voire la
justice, la presse... Chez Free Télécom, on reconnaît deux points noirs. La hot line, complètement débordée, et des retards de livraison des Freebox. Aujourd'hui encore, des commandes sont toujours en cours et l'opérateur ne garantit pas les
délais. Alors qu'il table sur dix à quinze jours pour délivrer son offre ADSL classique.