Aucune activité n’est plus aléatoire que celle d’un club de football. Qu’il perde trop de matchs, et qui sait combien d’abonnés il conservera ? Le PSG est bien placé pour le savoir. Or, si le club connaît ses trente mille abonnés actuels, il n’exploite pas les cinq millions de contacts ni le million de clients que génèrent ses deux boutiques et son site Web. Dès lors, le projet Esprit Club a été lancé afin de recueillir et de centraliser de l’information depuis les boutiques, le Web et le centre d’appels. C’est l’offre CRM d’Oracle qui a été retenue.
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