Renault lance aujourd’hui son site de vente en ligne. Baptisé Renault.SITe, il présentera, dès le lundi 9 avril, l’ensemble des véhicules grand public de la marque française, et s’appuiera sur une plate-forme de mise en relation entre
les acheteurs et le réseau de concessionnaires du constructeur.Dans un premier temps accessible en France, en Allemagne et en Grande-Bretagne, ce site permettra aux internautes de sélectionner le véhicule de leur choix, d’y ajouter les options souhaitées, puis d’effectuer une simulation de
financement. A partir de là, l’internaute pourra faire une demande en direct au plus proche des 800 concessionnaires Renault affiliés au portail, avec la garantie de recevoir une réponse dans les 24 heures.” C’est le site fondateur de notre politique commerciale sur Internet “, affirme François Hinfray, directeur général de Renault. Développé en quinze mois pour un investissement de 250 millions de
francs entre l’année 2000 et la fin 2002, ce site consacre le choix de Renault de s’appuyer sur son réseau de concessionnaires dans sa stratégie de vente en ligne.La veille, Peugeot a annoncé la mise en ligne de la nouvelle version de son site
Peugeot.fr pour l’été, avec des fonctionnalités quasi identiques.Pour François Hinfray, “Renault.SITe jouera un rôle de locomotive entre Renault et son réseau de distribution”. Ainsi, le constructeur entend bien choyer un réseau de distribution qui pourrait lui
échapper si la Commission européenne confirme sa volonté de mettre fin au caractère exclusif des concessionnaires. Et François Hinfray d’appuyer un peu plus la volonté du groupe : “Notre performance sera meilleure si nous
maîtrisons notre distribution à travers un réseau de marque Renault.”
Un intranet de 500 millions de francs reliant près de 18 000 collaborateurs commerciaux
Si le constructeur français a investi 250 millions de francs dans ce projet, il n’espère pas pour autant rentrer dans ses frais avant longtemps.“Nous ne sommes qu’au début du processus d’apprentissage des internautes.
Il ne nous est pas possible de faire des prévisions. C’est un acte de foi, mais pas déraisonné, puisque nous prenons de l’avance par rapport à nos concurrents !”, commente François Hinfray.Renault.SITe servira aussi au constructeur à mieux connaître ses clients. “Nous les connaissons mal. Les informations concernant les clients ne remontent pas beaucoup du réseau”, explique
François Hinfray. Ainsi, une partie du site nommée MyRenault pourra être personnalisé par l’internaute, à l’exemple de MyYahoo!, en fonction du type de véhicule acheté, la date d’acquisition … D’autant que Renault disposerait déjà d’un
fichier de plus de 100 000 internautes.Ce projet est l’aboutissement d’un effort de quatre ans qui a coûté 1 milliard de francs au constructeur, depuis 1996, pour développer son système d’information. Sur les dernières années, Renault a déjà dépensé 500 millions de francs
dans la mise en place d’un intranet reliant près de 18 000 collaborateurs commerciaux du groupe. L’initiative Renault.net permet aux concessionnaires de suivre la fabrication des véhicules neufs, de commander et d’acheter des pièces de rechange.
Renault a aussi acquis un peu plus de 30 % du site de véhicules d’occasion Caradisiac, qui, depuis, a
racheté son concurrent Procar.Mais Renault ne s’arrêtera pas là, puisqu’il investira cette année 300 millions de francs pour poursuivre ses efforts. Le constructeur devrait d’ailleurs lancer à la fin de l’année un service permettant de recevoir son véhicule deux
semaines après l’avoir commandé. En outre, François Hinfray précise avoir mis de côté le service de comparaison de prix multimarques un temps envisagé. Le site Renault.SITe sera, quant à lui, dupliqué dans les pays européens où est présent le
constructeur, ainsi qu’au Brésil.
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