Près d’un message sur deux reçus par les sites ne reçoit pas de réponse dans les deux semaines qui suivent son envoi. Qualiweb, de l’institut d’études Cocedal Conseil, qui a testé deux cents sites internet, a constaté que seuls 14 % répondent à la totalité des e-mails, et 11 % à aucun, le reste ne traitant qu’une partie du courrier.
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