IBM Global Services intégrait déjà les équipements réseau de Nortel. Les deux sociétés étendent leur accord à la voix sur IP et les centres de contact. Ainsi les produits Websphere et DB2, dIBM, entreront dans les solutions Symposium Contact Center, de Nortel. Parallèlement IBM mettra à son catalogue la gamme Succession (PABX IP) de Nortel. Les applications visées sont, outre les téléphones IP, la visioconférence et la messagerie unifiée.
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