La déprime économique du secteur touristique, après le 11 septembre, n’atteint pas l’enthousiasme e-business de Jean-Marc Espalioux, président du directoire d’Accor. Si la filiale internet du groupe revoit à la baisse son chiffre d’affaires issu des réservations sur le web ?” pour cette année, il sera plus proche de 90 que de 100 millions d’euros (590 et 656 millions de francs) initialement prévus, soit 1,8 % du chiffre d’affaires “hébergement” du groupe ?”, aucun projet à l’horizon 2002 n’est pour l’instant remis en cause. Au premier trimestre 2002, Accor lancera donc la version professionnelle du site de réservation des hôtels du groupe (accorhotels.com/corporate) ; il améliorera le site Accorhotels.com avec des fonctions comme la réservation de promotions en ligne ; il développera, en Allemagne, son programme d’affiliation lancé en juin en France et en Grande-Bretagne (une centaine de sites affiliés à ce jour) ; et mettra en place un programme de fidélisation des clients internautes. Le groupe mise aussi sur l’internet mobile : présent sur le WAP depuis un an, il promet d’être parmi les premiers à tester le GPRS et lUMTS, et lancera début 2002 un service de confirmation de réservation par SMS.
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